E-Commerce

Was dieses Regal abdeckt

Software zum Verkauf physischer oder digitaler Waren im Internet: Shopfronten, Kataloge, Checkout, Bestellabwicklung und das Back Office dahinter. Manche Produkte sind vollständige Plattformen, manche fügen einer bestehenden Website einen Warenkorb hinzu, manche spezialisieren sich auf digitale Auslieferung oder Abonnements.

Zahlungen allgemein gehören zu Zahlungsabwicklung. Bestand über Lager und Kanäle steht unter Warenwirtschaft, und Etikettendruck mit Frachtraten ist Versand und Logistik.

Die erste Entscheidung ist, wo es läuft

Gehostete Plattformen kümmern sich um Server, Updates, Backups und Sicherheit und begrenzen, wie weit Sie den Checkout verbiegen können. Selbst gehostete Software gibt Ihnen den Quellcode und jede dazugehörige Betriebspflicht.

Der ehrliche Test sind nicht die Kosten. Es ist die Frage, ob jemand in Ihrer Organisation an einem Dienstag im Dezember ein Sicherheitsupdate einspielt. Lautet die Antwort nein, ist gehostet richtig, auch wo die Lizenz kostenlos aussieht.

Ein dritter Weg liegt dazwischen: ein Headless-Backend, das ein selbst gebautes Frontend bedient. Er passt zu Teams mit Entwicklern und mehreren Verkaufsflächen und passt schlecht zu einem Zwei-Personen-Shop.

Am Checkout versickert das Geld

Jedes zusätzliche Feld kostet Bestellungen. Das ist der verlässlichste Befund in dieser Kategorie, und deshalb verdient die Flexibilität des Checkouts Aufmerksamkeit vor dem Theme-Design.

Prüfen Sie, was Sie ohne Entwickler ändern können: Feldreihenfolge, Gastbestellung, Adressbehandlung für die Länder, in die Sie verkaufen, und wie Fehler angezeigt werden. Prüfen Sie dann die Abdeckung der Zahlungsarten in jedem Markt, denn ein Kunde ohne seine gewohnte Zahlungsart sucht selten nach einer Karte.

Sehen Sie auch, was nach einem Fehlschlag passiert. Rückholung abgebrochener Warenkörbe, gespeicherte Warenkörbe und ein Wiederholungsweg für eine abgelehnte Karte sind gewöhnlicher Umsatz. Plattformen unterscheiden sich darin, ob davon etwas enthalten ist oder als App verkauft wird.

Katalog, Varianten und was bei Größe bricht

• Varianten mit mehreren Optionen, eigenem Bestand, Preisen, Bildern und Kennungen.
• Massenbearbeitung und Importe, denn vierhundert Preise von Hand zu ändern ist kein Plan.
• Filterung und Suche im Shop, was entscheidet, ob große Kataloge verkaufen.
• Digitale Auslieferung mit Lizenzen, Downloads und Zugriffskontrolle, wenn Sie Dateien verkaufen.
• Abonnements mit Pausieren, Upgrades und Mahnwesen, wenn Sie wiederkehrende Waren verkaufen.

Testen Sie mit Ihrem sperrigsten Produkt statt mit einem Beispiel. Der Artikel mit sechs Optionen, eingeschränktem Versand, Bündelrabatt und länderspezifischem Preis ist der, der die Grenzen einer Plattform offenlegt.

Steuern, Versand und Verkauf über Grenzen

Internationaler Verkauf macht aus einem Shop eine Compliance-Übung.

Fragen Sie, wie die Plattform Steuern nach Zielland berechnet, ob sie Brutto- und Nettopreise pro Markt beherrscht und was sie bei Registrierungsschwellen tut. Fragen Sie dann nach Zöllen im Checkout, denn ein Kunde, der eine unerwartete Zollrechnung erhält, bedeutet eine Rückerstattung und eine schlechte Bewertung zugleich.

Versandkosten sollten die Wirklichkeit abbilden. Pauschalen sind einfach und verlieren entweder Geld oder Kunden, prüfen Sie also, ob Live-Frachtraten in Ihrem Tarif verfügbar sind und nicht erst in einem höheren.

Was der Shop wirklich kostet

Drei Schichten summieren sich: das Abonnement, Transaktionsgebühren und die Anwendungen, die Sie hinzufügen, um Lücken zu füllen.

Die Zahlungsabwicklung liegt grob bei zwei bis drei Prozent plus einem Festbetrag pro Bestellung. Mehrere Plattformen erheben einen Aufschlag, sofern Sie nicht ihren eigenen Zahlungsdienst nutzen, was einen niedrigeren Monatspreis ganz aufwiegen kann. Apps sind die dritte Schicht und die am wenigsten vorhersehbare, denn ein Shop zahlt üblicherweise am Ende für Bewertungen, Abonnements, Upsells und einen Berichtsgenerator.

Rechnen Sie die Gesamtkosten auf Ihr erwartetes Bestellvolumen und den durchschnittlichen Warenkorb hoch, nicht auf den Monatspreis. Verwandte Preisgewohnheiten beschreibt was Preisseiten verschweigen.

Spielen Sie vor der Entscheidung eine Testbestellung durch den ganzen Weg: Kauf, Bestätigungsmail, Erstattung und den Bericht, den Ihr Steuerbüro am Monatsende verlangen wird.

Was Sie beheben sollten, bevor Sie die Plattform wechseln

Eine Migration ist teuer und häufig unnötig, deshalb lohnt es sich, ein Plattformproblem von einem Shopproblem zu trennen.

Langsame Seiten, ein langer Checkout, schwache Produktfotos und dünne Beschreibungen sind Shopprobleme. Sie reisen mit Ihnen, und ein Plattformwechsel, solange sie bestehen, ergibt dieselbe Conversion-Rate auf einer neuen Rechnung.

Plattformprobleme sehen anders aus. Ein Checkout, den Sie nicht ändern können. Eine Katalogstruktur, die Ihre Produkte nicht abbilden kann. Zahlungsarten, die Ihr Markt erwartet und die Plattform nicht unterstützt. Kosten, die mit den Bestellungen, die Sie tatsächlich haben, schlecht skalieren.

Besteht die Liste überwiegend aus der ersten Art, beheben Sie diese zuerst und überlegen danach neu. Ist es die zweite Art, planen Sie den Umzug ordentlich: Adressen erhalten oder weitergeleitet, Bestellhistorie exportiert und ein ruhiger Zeitraum bewusst gewählt statt im Vorfeld einer Hochsaison.