E-commerce

O que esta prateleira cobre

Software para vender bens físicos ou digitais online: lojas virtuais, catálogos, checkout, tratamento de pedidos e o back office por trás deles. Alguns produtos são plataformas completas, outros acrescentam um carrinho a um site que você já mantém, outros se especializam em entrega digital ou assinaturas.

O recebimento de pagamentos em geral pertence a pagamentos. O estoque entre armazéns e canais fica em controle de estoque, e a impressão de etiquetas com tarifas de transportadoras é envio e logística.

A primeira decisão é onde roda

As plataformas hospedadas cuidam de servidores, atualizações, backups e segurança, e limitam até onde você consegue adaptar o checkout. O software auto-hospedado entrega o código-fonte e todas as obrigações operacionais que vêm com ele.

O teste honesto não é o custo. É se alguém na sua organização vai aplicar uma atualização de segurança numa terça-feira de dezembro. Se a resposta for não, a hospedada é a certa, mesmo quando a licença parece gratuita.

Há um terceiro caminho entre os dois: um back end headless que alimenta um front end que você mesmo constrói. Serve a equipes com desenvolvedores e várias superfícies de venda, e serve mal a uma loja de duas pessoas.

O checkout é onde o dinheiro vaza

Cada campo adicional custa pedidos. Esse é o achado mais confiável desta categoria, e é por isso que a flexibilidade do checkout merece atenção antes do design do tema.

Confira o que você consegue mudar sem um desenvolvedor: a ordem dos campos, o checkout como convidado, o tratamento de endereços dos países em que você vende e como os erros são exibidos. Depois confira a cobertura de formas de pagamento em cada mercado, já que um comprador sem a sua forma de pagamento habitual raramente vai procurar um cartão.

Veja também o que acontece depois de uma falha. A recuperação de carrinhos abandonados, os carrinhos salvos e um caminho de nova tentativa para um cartão recusado são receita comum. As plataformas diferem em incluir isso ou vender como aplicativo.

Catálogo, variações e o que quebra em escala

• Variações com várias opções, cada uma com estoque, preços, imagens e identificadores próprios.
• Edição em massa e importações, porque alterar quatrocentos preços à mão não é um plano.
• Filtros e busca na loja, que decidem se catálogos grandes vendem.
• Entrega digital com licenças, downloads e controle de acesso, se você vende arquivos.
• Assinaturas com pausa, upgrades e cobrança de pagamentos recusados, se você vende bens recorrentes.

Teste com o seu produto mais complicado, e não com um de exemplo. O item com seis opções, frete restrito, desconto em pacote e preço específico por país é o que expõe os limites de uma plataforma.

Impostos, frete e venda entre fronteiras

Vender internacionalmente transforma uma loja num exercício de conformidade.

Pergunte como a plataforma calcula os impostos por destino, se trata preços com e sem impostos por mercado e o que faz em relação aos limites de registro. Depois pergunte sobre taxas de importação no checkout, porque um cliente que recebe uma cobrança alfandegária inesperada é um reembolso e uma avaliação ruim ao mesmo tempo.

As tarifas de frete devem refletir a realidade. As tarifas fixas são simples e ou perdem dinheiro ou perdem clientes, então confira se as tarifas das transportadoras em tempo real estão disponíveis no seu plano e não em um superior.

Quanto a loja realmente custa

Três camadas se empilham: a assinatura, as taxas de transação e os aplicativos que você acrescenta para tapar lacunas.

O processamento de pagamentos custa cerca de dois a três por cento mais um valor fixo por pedido. Várias plataformas acrescentam uma sobretaxa, a menos que você use o processador delas, o que pode anular por completo um preço mensal mais baixo. Os aplicativos são a terceira camada e a menos previsível, já que uma loja costuma acabar pagando por avaliações, assinaturas, vendas adicionais e um gerador de relatórios.

Modele o total com o seu volume de pedidos esperado e o ticket médio, e não com o valor mensal. Hábitos de preço relacionados estão descritos em o que as páginas de preços escondem.

Antes de se comprometer, faça um pedido de teste por todo o caminho: compra, e-mail de confirmação, reembolso e o relatório que o seu contador vai pedir no fim do mês.

O que corrigir antes de trocar de plataforma

A migração é cara e muitas vezes desnecessária, então vale separar um problema de plataforma de um problema de loja.

Páginas lentas, um checkout longo, fotografia de produto fraca e descrições rasas são problemas de loja. Eles viajam com você, e trocar de plataforma enquanto permanecem produz a mesma taxa de conversão numa fatura nova.

Os problemas de plataforma têm outra cara. Um checkout que você não consegue mudar. Uma estrutura de catálogo que não consegue expressar os seus produtos. Formas de pagamento que o seu mercado espera e a plataforma não aceita. Custos que escalam mal com os pedidos que você realmente recebe.

Se a lista for, em sua maioria, do primeiro tipo, corrija isso primeiro e reconsidere depois. Se for do segundo tipo, planeje a mudança direito: endereços preservados ou redirecionados, histórico de pedidos exportado e um período tranquilo escolhido de propósito, e não às vésperas de uma temporada movimentada.