Comercio electrónico

Qué abarca este estante

Software para vender bienes físicos o digitales por internet: escaparates, catálogos, pago, gestión de pedidos y la trastienda que los sostiene. Algunos productos son plataformas completas, otros añaden un carrito a un sitio que ya se tiene y otros se especializan en entrega digital o suscripciones.

Cobrar en general pertenece a pagos. Las existencias entre almacenes y canales están en inventario, y la impresión de etiquetas con tarifas de transportistas es envíos y logística.

La primera decisión es dónde se ejecuta

Las plataformas alojadas se encargan de servidores, actualizaciones, copias de seguridad y seguridad, y limitan cuánto se puede doblar el proceso de pago. El software autoalojado le da el código fuente y todas las obligaciones operativas que lo acompañan.

La prueba honesta no es el coste. Es si alguien en su organización aplicará una actualización de seguridad un martes de diciembre. Si la respuesta es no, lo alojado es lo correcto aunque la licencia parezca gratuita.

Hay una tercera vía entre ambas: un back end headless que sirve un front end que usted construye. Conviene a equipos con desarrolladores y varias superficies de venta, y conviene mal a un negocio de dos personas.

El pago es donde se fuga el dinero

Cada campo adicional cuesta pedidos. Es el hallazgo más fiable de esta categoría, y por eso la flexibilidad del pago merece atención antes que el diseño del tema.

Compruebe qué se puede cambiar sin un desarrollador: el orden de los campos, el pago como invitado, el tratamiento de direcciones de los países a los que vende y cómo se muestran los errores. Compruebe después la cobertura de métodos de pago en cada mercado, ya que un comprador sin su método habitual rara vez se pone a buscar una tarjeta.

Mire también qué ocurre tras un fallo. La recuperación de carritos abandonados, los carritos guardados y una vía de reintento para una tarjeta rechazada son ingresos ordinarios. Las plataformas difieren en si algo de eso está incluido o se vende como aplicación.

Catálogo, variantes y lo que se rompe a escala

• Variantes con varias opciones, con sus propias existencias, precios, imágenes e identificadores.
• Edición masiva e importaciones, porque cambiar cuatrocientos precios a mano no es un plan.
• Filtrado y búsqueda en el escaparate, que decide si un catálogo grande vende.
• Entrega digital con licencias, descargas y control de acceso si vende archivos.
• Suscripciones con pausas, mejoras de plan y reintentos de cobro si vende productos recurrentes.

Pruebe con su producto más incómodo y no con uno de muestra. El artículo con seis opciones, envío restringido, descuento por lote y precio específico por país es el que expone los límites de una plataforma.

Impuestos, envíos y venta a través de fronteras

Vender internacionalmente convierte una tienda en un ejercicio de cumplimiento.

Pregunte cómo calcula la plataforma el impuesto según el destino, si gestiona precios con y sin impuestos incluidos por mercado y qué hace con los umbrales de registro. Pregunte después por los aranceles en el pago, porque un cliente que recibe una factura de aduanas inesperada es un reembolso y una mala reseña a la vez.

Las tarifas de envío deberían reflejar la realidad. Las tarifas planas son simples y hacen perder dinero o perder clientes, así que compruebe si las tarifas de transportistas en tiempo real están disponibles en su plan y no en uno superior.

Cuánto cuesta realmente la tienda

Se apilan tres capas: la suscripción, las comisiones por transacción y las aplicaciones que se añaden para cubrir carencias.

El procesamiento de pagos ronda del dos al tres por ciento más una suma fija por pedido. Varias plataformas añaden un recargo salvo que se use su propio procesador, lo que puede anular por completo un precio mensual más bajo. Las aplicaciones son la tercera capa y la menos previsible, ya que una tienda acaba normalmente pagando por reseñas, suscripciones, ventas adicionales y un generador de informes.

Calcule el total con el volumen de pedidos previsto y la cesta media, no con la cifra mensual. Costumbres de precios relacionadas se describen en lo que ocultan las páginas de precios.

Antes de comprometerse, haga pasar un pedido de prueba por todo el recorrido: compra, correo de confirmación, reembolso y el informe que le pedirá su contable a final de mes.

Qué arreglar antes de cambiar de plataforma

La migración es cara y con frecuencia innecesaria, así que conviene separar un problema de la plataforma de un problema de la tienda.

Las páginas lentas, un pago largo, una fotografía de producto pobre y descripciones escasas son problemas de la tienda. Viajan con usted, y cambiar de plataforma mientras persisten produce la misma tasa de conversión con una factura nueva.

Los problemas de la plataforma son distintos. Un pago que no se puede cambiar. Una estructura de catálogo incapaz de expresar sus productos. Métodos de pago que su mercado espera y la plataforma no admite. Costes que escalan mal con los pedidos que realmente recibe.

Si la lista es sobre todo del primer tipo, arregle eso primero y reconsidere después. Si es del segundo tipo, planifique bien el traslado: direcciones conservadas o redirigidas, historial de pedidos exportado y un periodo tranquilo elegido a propósito y no en vísperas de una temporada alta.