Электронная коммерция

Что входит в эту категорию

Программы для продажи физических или цифровых товаров в интернете: витрины, каталоги, оформление заказа, обработка заказов и бэк-офис за ними. Одни продукты это полноценные платформы, другие добавляют корзину к уже работающему сайту, третьи специализируются на цифровой доставке или подписках.

Приём платежей в целом относится к платежам. Остатки по складам и каналам находятся в складском учёте, а печать этикеток с тарифами перевозчиков это доставка и логистика.

Первое решение: где это работает

Облачные платформы берут на себя серверы, обновления, резервные копии и безопасность и ограничивают то, насколько можно изменить оформление заказа. ПО на собственном хостинге даёт исходный код и все связанные с ним эксплуатационные обязанности.

Честный тест не в стоимости. Он в том, применит ли кто-то в вашей организации обновление безопасности во вторник в декабре. Если нет, правильно облачное решение, даже когда лицензия выглядит бесплатной.

Между ними есть третий путь: headless-бэкенд, обслуживающий фронтенд, который вы собираете сами. Он подходит командам с разработчиками и несколькими витринами и плохо подходит магазину из двух человек.

Оформление заказа: здесь утекают деньги

Каждое дополнительное поле стоит заказов. Это самая надёжная находка в этой категории, и именно поэтому гибкости оформления стоит уделить внимание раньше, чем дизайну темы.

Проверьте, что можно менять без разработчика: порядок полей, оформление без регистрации, обработку адресов для стран, куда вы продаёте, и показ ошибок. Затем проверьте охват способов оплаты на каждом рынке: покупатель без привычного способа редко ищет карту.

Посмотрите и на то, что происходит после неудачи. Возврат брошенных корзин, сохранённые корзины и повторная попытка после отклонённой карты это обычная выручка. Платформы различаются тем, входит ли что-либо из этого в цену или продаётся приложением.

Каталог, варианты и то, что ломается при масштабе

• Варианты с несколькими опциями, собственными остатками, ценами, изображениями и идентификаторами.
• Массовое редактирование и импорт, потому что менять четыреста цен вручную не план.
• Фильтрация и поиск на витрине, которые определяют, продаётся ли большой каталог.
• Цифровая доставка с лицензиями, загрузками и контролем доступа, если вы продаёте файлы.
• Подписки с паузой, апгрейдами и повторными списаниями, если вы продаёте регулярные товары.

Проверяйте на самом неудобном товаре, а не на образцовом. Позиция с шестью опциями, ограниченной доставкой, скидкой на комплект и ценой для отдельной страны та, что обнажает пределы платформы.

Налоги, доставка и продажи за границу

Международные продажи превращают магазин в упражнение по соблюдению требований.

Спросите, как платформа рассчитывает налог по месту назначения, умеет ли работать с ценами с налогом и без налога для каждого рынка и что делает с порогами регистрации. Затем спросите о пошлинах при оформлении заказа: покупатель, получивший неожиданный таможенный счёт, это сразу возврат и плохой отзыв.

Тарифы доставки должны отражать реальность. Фиксированные ставки просты и либо приносят убыток, либо отпугивают клиентов, поэтому проверьте, доступны ли живые тарифы перевозчиков на вашем тарифе, а не на более высоком.

Сколько магазин стоит на самом деле

Складываются три слоя: подписка, комиссии за транзакции и приложения, которые вы добавляете, чтобы закрыть пробелы.

Обработка платежей составляет примерно от двух до трёх процентов плюс фиксированная сумма с заказа. Несколько платформ добавляют надбавку, если вы не пользуетесь их процессингом, и это может полностью перевесить меньшую месячную цену. Приложения третий слой и самый непредсказуемый: магазин обычно в итоге платит за отзывы, подписки, допродажи и конструктор отчётов.

Моделируйте итог на ожидаемом числе заказов и среднем чеке, а не на месячной цифре. Родственные привычки в ценообразовании описаны в материале что скрывают страницы с тарифами.

Прежде чем решиться, проведите тестовый заказ по всему пути: покупка, письмо с подтверждением, возврат и отчёт, который бухгалтер попросит в конце месяца.

Что исправить до смены платформы

Миграция дорога и часто не нужна, поэтому стоит отделить проблему платформы от проблемы магазина.

Медленные страницы, длинное оформление заказа, слабые фотографии товаров и скудные описания это проблемы магазина. Они поедут с вами, и переезд при их сохранении даст ту же конверсию, но уже по новому счёту.

Проблемы платформы выглядят иначе. Оформление заказа, которое нельзя изменить. Структура каталога, не способная выразить ваши товары. Способы оплаты, которых ждёт рынок, а платформа не поддерживает. Расходы, которые плохо масштабируются с заказами, что вы реально получаете.

Если в списке в основном первое, исправьте это сначала и пересмотрите решение потом. Если второе, планируйте переезд как следует: адреса сохранены или перенаправлены, история заказов выгружена, а тихий период выбран намеренно, а не накануне горячего сезона.