POS и розничная торговля

Что входит в эту категорию

Продажи лицом к лицу и всё, что стоит за магазином: сама касса, платёжное оборудование, остатки, персонал, карточки клиентов и отчётность.

Требования сильно различаются от сферы к сфере. Кафе нужны скорость, модификаторы, чек для кухни и открытый счёт. Магазину одежды нужны размеры, цвета, возвраты и примерочная. Мастерской нужны сметы, запчасти, работа и история заказов. Продукты специализируются сильнее, чем подсказывает название категории.

Продажи в интернете относятся к категории электронная коммерция. Остатки на нескольких складах это складской учёт, а приём карт в целом это платежи.

Скорость у прилавка и есть продукт

Всё остальное вторично по сравнению с тем, сколько длится операция, когда стоит очередь.

В пробный период проведите продажу целиком: найдите товар, примените скидку, разделите оплату и выдайте чек. Посчитайте нажатия. Интерфейс, который добавляет по три секунды на каждую продажу, отнимает у загруженного магазина часы в неделю и раздражает и персонал, и покупателей.

Возвраты и обмены стоит проверить так же, потому что они сложнее продаж и обычно реализованы хуже. Как и неудобные случаи: возврат на карту, которой уже нет, отмена продажи после открытия денежного ящика, покупатель, который хочет оплатить половину одним способом, половину другим.

Оборудование и его реальная стоимость

• Терминалы: планшет, отдельная касса или телефон.
• Картридеры, обычно привязанные к конкретному процессингу.
• Принтеры чеков и денежные ящики, которые часто можно взять из старой системы.
• Сканеры и принтеры этикеток, если в ассортименте больше пары десятков позиций.
• Сеть и резервный канал связи, потому что магазин встаёт, когда они отказывают.

Картридеры чаще всего привязаны к вендору. Проверьте совместимость с оборудованием, которое у вас уже есть, прежде чем сравнивать цены на софт: замена может стоить дороже годовой подписки.

Сюда же относится работа офлайн. Касса, которая перестаёт продавать при обрыве связи, это риск для бизнеса, а не неудобство, и единственный надёжный способ проверить её отключить и попробовать.

За прилавком

Бэк-офис превращает кассу в систему для розницы.

Основа это склад: остатки, которые остаются точными, заказы поставщикам, карточки поставщиков и корректная работа с вариантами для всего, что продаётся в разных размерах или цветах. Сетям нужны перемещения и общая картина по всем магазинам.

Следом идут функции для персонала. Индивидуальные входы вместо общего кода. Права на скидки, отмены и возвраты. Журнал, кто что провёл. Этот журнал разрешает споры и сдерживает тихие потери, с которыми рано или поздно сталкивается любой ритейлер.

Карточки клиентов и программа лояльности нужны, когда важны повторные покупки, и не нужны, когда нет.

Как связать магазин со всем остальным

Магазину, который продаёт ещё и онлайн, нужна одна цифра остатка, а не две.

Проверьте, как быстро продажа у прилавка уменьшает остаток онлайн, ведутся ли товары в одном месте и как обрабатываются возвраты из любого канала. Системы, которые синхронизируются раз в час, начнут продавать лишнее в загруженные выходные.

Вторая связка это бухгалтерия. Дневная выручка, разбивка налогов, чаевые и разделение по способам оплаты должны попадать в учёт без ручного переписывания итогов, а сверка должна совпадать с тем, что банк действительно зачислил.

Во что обходится работа

Софт оплачивается за кассу или за точку, с тарифами по функциям, а иногда и по обороту. Обработка платежей идёт отдельно, если только вендор не требует свой процессинг: тогда ставка становится частью решения о софте.

Добавьте оборудование, поддержку и плату за точку, если нужна отчётность по нескольким магазинам. Затем сравнивайте по годовой сумме при вашем реальном числе операций, а не по ежемесячной цене в заголовке: такой расчёт описан в материале что скрывают страницы с ценами.

Пробуйте в загруженное время

POS-софт хорошо выглядит на демонстрации в тихой комнате, а по-настоящему раскрывается в субботу днём.

Если пробный период возможен, проведите его в реальной торговле с реальными сотрудниками, а не с менеджером, который кликает по экранам. Стоит наблюдать за тем, сколько длится операция, как часто кому-то приходится просить о помощи и что происходит, когда покупатель передумывает на полпути.

Проверьте сбои намеренно: отключившийся картридер, обрыв сети, закончившаяся лента в принтере чеков, возврат на способ оплаты, которого уже нет.

Потом проверьте конец дня. Закрытие кассы, сверка выручки с банком и подготовка цифр, которые ждёт бухгалтер, магазин делает каждый вечер, и софт, где это неудобно, будет раздражать кого-то триста раз в год.