POS与零售

这个分类涵盖什么

当面销售，以及支撑门店运转的一切：收银台本身、支付硬件、库存、员工、客户档案和报表。

不同行业的需求差别极大。咖啡馆需要速度、加料选项、后厨小票和挂账。服装店需要尺码、颜色、退货和试衣间。维修店需要报价、零件、工时和工单历史。产品的专业化程度，比分类名称显示的要高。

线上销售归入电子商务。跨仓库的库存归入库存管理，一般意义上的刷卡处理则归入支付。

柜台上的速度就是产品本身

有人排队时，一笔交易要花多长时间，其他一切都在其次。

试用期间完整观察一次销售：找到商品、应用折扣、拆分支付、打印小票。数一数点了几下。每笔销售多出三秒钟的设计，会让一家繁忙的门店每周损失数小时，也会惹恼员工和顾客。

退货和换货值得用同样的方式测试，因为它们比销售更复杂，通常也处理得更差。那些别扭的情况也一样：退款到一张已不在场的银行卡，钱箱打开之后作废一笔销售，顾客想一半用一种方式付、一半用另一种方式付。

硬件，以及它实际要花多少钱

• 终端，可以是平板、专用收银机或手机。
• 读卡器，通常绑定特定的支付处理方。
• 小票打印机和钱箱，往往可以沿用旧系统的。
• 扫码枪和标签打印机，如果您经营的品类不止寥寥几种。
• 网络和备用连接，因为它一旦出故障，门店就停摆。

读卡器是最可能被厂商锁定的部件。比较软件价格之前，先确认与您已有硬件的兼容性，因为更换的花费可能超过一年的订阅费。

离线表现也属于这一部分。网络一断就无法销售的收银台，是经营风险而不只是不便，唯一可靠的检查方法，是把它断网试一试。

柜台之后

后台是POS变成零售系统的地方。

库存是核心：始终准确的盘点、采购订单、供应商档案，以及对按尺码或颜色销售的商品妥善处理的规格变体。多门店零售商需要调拨，以及跨门店的统一视图。

接下来是员工功能。每人独立登录，而不是共用一个密码。折扣、作废和退款有各自的权限。谁处理了什么都有记录。这份记录可以化解纠纷，也能震慑每个零售商迟早会遇到的暗中损耗。

当回头客很重要时，客户档案和会员忠诚度值得拥有；不重要时，可以忽略。

把门店与其他系统连接起来

同时线上销售的门店，需要一个库存数字，而不是两个。

要看柜台上的一笔销售多快能减少线上可售数量，商品是否在一处统一管理，以及两个渠道的退货分别怎么处理。每小时才同步一次的系统，在繁忙的周末会超卖。

会计是另一个连接点。每日营业款、税额明细、小费和支付方式的拆分，应当无需任何人重新录入汇总，就进入账簿，对账结果也应当与银行实际到账的金额一致。

运行成本

软件按收银台或按门店收费，按功能分档，有时还按营业额分档。支付处理单独计费，除非厂商要求使用自家的，那样的话费率也是软件决策的一部分。

再加上硬件、支持，以及跨门店出报表时可能的每门店费用。然后按您真实交易量下的全年总额比较，而不是看月费标题，这套算法见定价页隐藏了什么。

在繁忙时段试用

POS软件在安静的房间里演示效果很好，到了周六下午才会露出真面目。

如果可以试用，就在真实营业时、由真实员工来用，而不是由经理点点屏幕。值得观察的指标有：一笔交易要多久，有多少次需要有人求助，以及顾客中途改主意时会发生什么。

要刻意测试各种中断：读卡器断开，网络中断，小票打印机缺纸，对一个已不在场的支付方式退款。

然后检查日终。清点现金、把营业款与银行核对、生成会计师所需的数字，是门店每天晚上都要做的事，让这些事变得别扭的软件，一年里会让某个人烦恼三百次。