ECサイト構築

この棚の対象

実物やデジタル商品をオンラインで販売するためのソフトウェアです。ストアフロント、カタログ、決済画面、注文処理、その裏にある事務管理が含まれます。完全なプラットフォームもあれば、すでに運営しているサイトにカートを加えるもの、デジタル配信や定期購入に特化したものもあります。

決済全般は、決済に入ります。倉庫やチャネルをまたぐ在庫は在庫管理に、運送会社の運賃を使った送り状ラベルの印刷は配送と物流にあります。

最初の決定は、どこで動かすか

ホスト型のプラットフォームは、サーバー、アップデート、バックアップ、セキュリティを引き受ける代わりに、決済画面をどこまで曲げられるかを制限します。セルフホストのソフトウェアは、ソースコードと、それに付随するあらゆる運用上の責任を渡してくれます。

正直なテストはコストではありません。12月の火曜日に、社内の誰かがセキュリティ更新を適用するかどうかです。答えがノーなら、ライセンスが無料に見えても、ホスト型が正解です。

その中間にある3つ目の道が、自分で作るフロントエンドに提供する、ヘッドレスのバックエンドです。開発者がいて、販売の接点が複数あるチームに向いており、2人のお店にはまったく向きません。

お金が漏れるのは、決済画面

入力欄が1つ増えるごとに、注文が減ります。これはこのカテゴリで最も確かな知見であり、テーマのデザインより先に、決済画面の柔軟性に注意を払うべき理由です。

開発者なしで何を変えられるかを確認してください。入力欄の順序、ゲストでの購入、販売先の国ごとの住所の扱い、エラーの表示方法です。次に、各市場での決済手段の対応範囲を確認します。いつもの手段がない買い物客は、カードを探しに行くことはまずないからです。

失敗したあとに何が起こるかも見てください。カゴ落ちの回収、保存されたカート、拒否されたカードの再試行の経路は、ごく普通の売上です。それらが含まれるか、アプリとして別売りかは、プラットフォームによって異なります。

カタログ、バリエーション、規模で壊れる部分

• 複数のオプションと、それぞれ独自の在庫、価格、画像、識別子を持つバリエーション。
• 一括編集とインポート。400件の価格を手作業で変えるのは、計画とは言えません。
• 大規模なカタログが売れるかどうかを左右する、ストアフロントの絞り込みと検索。
• ファイルを販売する場合の、ライセンス、ダウンロード、アクセス制御を備えたデジタル配信。
• 継続的な商品を販売する場合の、一時停止、アップグレード、督促を備えた定期購入。

サンプルの商品ではなく、最も扱いにくい商品でテストしてください。6つのオプション、配送制限、セット割引、国別の価格を持つ商品が、プラットフォームの限界を明らかにします。

税、配送、国境を越えた販売

海外に販売すると、ストアはコンプライアンスの作業になります。

プラットフォームが、配送先ごとにどう税を計算するか、市場ごとに税込み・税抜きの表示を扱えるか、登録の基準額にどう対応するかを尋ねてください。次に、決済時の関税について尋ねます。予想外の通関費用の請求を受けた顧客は、返金と悪いレビューを同時に生むからです。

送料は、現実を反映すべきです。固定料金は単純ですが、損をするか顧客を失うかのどちらかなので、運送会社のリアルタイム運賃が、上位プランではなく、自分のプランで使えるかを確認してください。

ストアの実際のコスト

3つの層が積み重なります。サブスクリプション、取引手数料、そして隙間を埋めるために追加するアプリです。

決済処理は、おおよそ2%から3%に、注文ごとの固定額が加わります。いくつかのプラットフォームは、自社の決済代行を使わなければ上乗せを課し、月額の安さを完全に帳消しにすることがあります。アプリは3つ目の層で、最も予測しにくいものです。ストアは、レビュー、定期購入、アップセル、レポート作成のために、お金を払うことになるのが普通だからです。

月額の数字ではなく、見込まれる注文数と平均のカート金額に基づいて、総額を試算してください。関連する料金の習慣は、料金ページが隠していることで説明しています。

決める前に、テスト注文を全経路で通してください。購入、確認メール、返金、そして月末に経理担当者が求めるレポートです。

プラットフォームを変える前に直すこと

移行は高くつき、不要なことも多いので、プラットフォームの問題とショップの問題を切り分ける価値があります。

遅いページ、長い決済画面、貧弱な商品写真、薄い説明文は、ショップの問題です。それらは一緒についてくるので、残したままプラットフォームを移しても、新しい請求書のもとで同じコンバージョン率になります。

プラットフォームの問題は、見え方が違います。変更できない決済画面。自社の商品を表現できないカタログの構造。市場が期待しているのにプラットフォームが対応していない決済手段。実際に受ける注文数に対して、悪い形で増えていくコスト。

一覧の大半が前者なら、まずそれを直して、再検討はそのあとです。後者なら、移行はきちんと計画してください。アドレスは維持するかリダイレクトし、注文履歴は書き出し、静かな時期は、繁忙期の直前ではなく、意図して選びます。