配送と物流

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物を動かし、それがどこにあるかを伝えるための製品です。配送会社の運賃比較、ラベル印刷、通関書類、追跡通知、返品対応を扱います。

製品は、小さな店のラベルプリンターから、複数の倉庫、数十の配送会社、国際ルートを管理するプラットフォームまで幅があります。

在庫数と仕入れは在庫管理に入ります。注文を受けるストアはECサイト構築です。

運賃と、比較が重要な理由

配送会社の料金は、意図的に分かりにくくなっています。同じ荷物でも、公表運賃、交渉運賃、プラットフォーム経由の共同運賃は大きく異なることがあります。

発送管理ソフトがまず存在価値を発揮するのは、発送の時点で選択肢を比べるときです。重量、サイズ、届け先を当てはめて、費用と配達日数を見比べます。小型の荷物では、節約額がソフトウェアの費用を上回ることがよくあります。

容積重量がどう扱われるかを確認してください。配送会社は、箱が軽くてかさばるときは容積で課金するため、それを無視するシステムは、請求書と合わない料金を提示します。そのうえで、プラットフォームの運賃と並べて、自社の配送会社との契約も使えるかを確認します。良い直接契約が勝つこともあるからです。

ラベル、発送、毎日のリズム

重要な指標は、注文を店から出すまでにかかる時間です。

• 一括印刷。50件の注文を、50回ではなく1回の作業にします。
• スキャンして印刷。ピッキングリストで作業する倉庫向けです。
• ルール。重量、金額、届け先で、配送会社とサービスを自動で選びます。
• 梱包の提案。実際に在庫している箱のサイズをもとにします。
• 集荷リストと集荷依頼。配送会社ごとに別のポータルを使わずに処理できます。

時間が節約されるのは、ルールの部分です。1日に100個を発送する店が、配送会社の選択を100回行うべきではなく、手で行う判断はすべて、高い選択肢を選んでしまう機会です。

国境を越える

国際発送は、荷物を通関の問題に変えます。

書類は商品データから生成されるため、データが正確でなければなりません。HSコード、原産国、正確な説明、正直な価格です。コードの誤りや欠落は、荷物が集配所に1週間とどまる、よくある原因です。

次に、関税の扱いを決めます。購入時に顧客へ請求すると、コンバージョンに響きますが、玄関先での不快な驚きを防げます。配達時に徴収するようにすれば、自社の負担は減りますが、受け取り拒否と苦情が出ます。どちらにも筋は通っていますが、成り行きで選ぶことは正当化できません。

規制対象品と住所の書式も確認する価値があります。どちらも届け先によって異なり、どちらも気づかないうちに失敗を引き起こすからです。

発送後、顧客が気にする部分

サポートに届く発送の問い合わせの大半は、「注文はどこですか」の変形です。

追跡通知は、尋ねられる前にその答えを返します。追跡番号が注文の記録に届き、メッセージが顧客に届くことが条件です。ブランド付きの追跡ページなら、配送会社のサイトではなく自社のサイトにとどまってもらえ、他店の広告を見せる誘惑もなくなります。

返品にも、出荷と同じ注意が必要です。明確なルール、自動のラベル、状況の可視化を備えたセルフサービスのポータルは、すべての返品を受信箱で処理するより費用が少なく、そもそも人が買うことにどれだけ前向きになるかも変えます。

費用

料金は、発送1件ごと、ユーザーごと、月間の取扱量の区分ごと、または運賃そのものに組み込まれた上乗せ分です。

上乗せ型は注意が必要です。無料と説明されたソフトウェアは、ラベル1枚ごとの中で支払われているからです。運賃を含めた荷物1個あたりの総額で比べ、繁忙期に取扱量が1段階上がったときにどうなるかを確認してください。市場全体の関連する料金の傾向は、料金ページが隠していることにまとめています。

節約が実際に生まれる場所

チームは運賃の割引が利点だと思いがちですが、たいていそれは小さいほうの半分です。

大きいほうの半分は時間です。一括印刷、配送会社の自動選択、ラベルの一括印刷、4枚ではなく1枚の集荷リストは、1日に50個を発送する店で、1日1時間を取り除きます。その1時間は、ソフトウェアより高くつきます。

3つ目の節約は、誤りの減少です。印刷前に検証される住所。手入力ではなく商品データから取られる重量。カタログから生成される通関項目。どれも荷物の迷子を防ぎ、紛失した荷物は、商品、送料、再送、そして多くの場合は顧客まで失わせます。

4つ目は、サポートの件数です。実際に届く追跡通知は、小売業者が受ける最も多い質問を取り除くもので、ラベル1枚ごとの運賃差よりも価値があります。