Spedizioni e logistica

Che cosa copre questa categoria

Spostare merci fisiche e dire alle persone dove si trovano: confrontare le tariffe dei corrieri, stampare etichette, gestire la documentazione doganale, inviare le notifiche di tracciamento e occuparsi dei resi.

I prodotti vanno da una stampante di etichette per un piccolo negozio a piattaforme che gestiscono più magazzini, decine di corrieri e rotte internazionali.

Livelli di scorta e acquisti appartengono a gestione del magazzino. La vetrina che riceve l’ordine è E-commerce.

Le tariffe e perché confrontare conta

I prezzi dei corrieri sono opachi per scelta. Tariffe di listino, tariffe negoziate e tariffe di gruppo tramite una piattaforma possono differire in modo sostanziale per lo stesso pacco.

Il software per le spedizioni si guadagna il posto in primo luogo confrontando le opzioni al momento della spedizione: costo contro tempo di consegna, con peso, dimensioni e destinazione applicati. Per i pacchi piccoli il risparmio è spesso maggiore del costo del software.

Verificate come viene gestito il peso volumetrico, perché i corrieri fatturano sul volume quando una scatola è leggera e ingombrante, e un sistema che lo ignora indicherà prezzi che la fattura non rispecchia. Poi verificate se potete usare i vostri accordi diretti con i corrieri accanto alle tariffe della piattaforma, perché un buon contratto diretto a volte vince.

Etichette, spedizione e ritmo quotidiano

La misura che conta è quanto tempo ci vuole per far uscire un ordine dalla porta.

• Stampa in blocco, così cinquanta ordini sono un’unica operazione e non cinquanta.
• Scansione per stampare, per i magazzini che lavorano da una lista di prelievo.
• Regole, che scelgono corriere e servizio in automatico in base a peso, valore o destinazione.
• Suggerimenti di imballaggio, basati sulle dimensioni di scatola che avete davvero a magazzino.
• Manifesti e ritiri, gestiti senza un portale separato per ogni corriere.

Le regole sono il punto in cui si risparmia tempo. Un negozio che spedisce cento pacchi al giorno non dovrebbe prendere cento decisioni sul corriere, e ogni decisione presa a mano è un’occasione per scegliere l’opzione costosa.

Attraversare i confini

La spedizione internazionale trasforma un pacco in un problema doganale.

La documentazione si genera dai dati dei prodotti, quindi i dati devono essere corretti: codici tariffari, paese di origine, descrizioni accurate e valori onesti. Codici sbagliati o mancanti sono il solito motivo per cui i pacchi restano una settimana in un deposito.

Poi decidete come gestire i dazi. Addebitarli al cliente al checkout costa in conversioni ed evita una brutta sorpresa alla porta. Lasciare che vengano riscossi alla consegna costa meno a voi e produce pacchi rifiutati e reclami. Entrambe le scelte sono difendibili, scegliere per caso no.

Anche le merci soggette a restrizioni e i formati degli indirizzi meritano un controllo, perché entrambi variano per destinazione ed entrambi causano errori silenziosi.

Dopo la spedizione, che è ciò che i clienti notano

La maggior parte delle domande sulle spedizioni che arrivano all’assistenza sono varianti di dov’è il mio ordine.

Le notifiche di tracciamento rispondono prima che la domanda venga posta, a patto che il numero di tracciamento arrivi alla scheda dell’ordine e il messaggio arrivi al cliente. Una pagina di tracciamento con il vostro marchio tiene le persone sul vostro sito invece che su quello del corriere, il che toglie anche la tentazione di mostrare loro la pubblicità di altri negozi.

I resi richiedono la stessa attenzione delle spedizioni in uscita. Un portale self-service con regole chiare, etichette automatiche e stato visibile costa meno che gestire ogni reso dalla casella di posta, e cambia quanto le persone siano disposte ad acquistare in primo luogo.

Quanto costa

I prezzi si calcolano per spedizione, per utente, per fascia di volume mensile oppure come margine incorporato nelle tariffe stesse.

Il modello incluso richiede attenzione, perché il software descritto come gratuito viene pagato dentro ogni etichetta. Confrontate il costo totale per pacco compresa la tariffa e verificate che cosa succede in alta stagione, quando il volume salta di una fascia. Le abitudini di prezzo affini in tutto il mercato sono raccolte in che cosa nascondono le pagine dei prezzi.

Da dove vengono davvero i risparmi

I team si aspettano che lo sconto sulle tariffe sia il vantaggio, e di solito è la metà minore.

La metà maggiore è il tempo. Stampa in blocco, scelta automatica del corriere, etichette stampate in un’unica passata e un solo manifesto al posto di quattro tolgono un’ora al giorno in un negozio che spedisce cinquanta pacchi, e quell’ora costa più del software.

Il terzo risparmio sta negli errori. Indirizzi convalidati prima della stampa. Pesi presi dai dati di prodotto e non digitati. Campi doganali generati da un catalogo. Ciascuno di questi impedisce ai pacchi di smarrirsi, e un pacco perso costa la merce, la spedizione, la sostituzione e spesso il cliente.

Il quarto è il volume dell’assistenza. Notifiche di tracciamento che arrivano davvero eliminano la domanda più comune che riceve un commerciante, e questo vale più della differenza di tariffa su una singola etichetta.