Envio e logística

O que esta categoria cobre

Movimentar coisas físicas e dizer às pessoas onde elas estão: comparar tarifas de transportadoras, imprimir etiquetas, cuidar da papelada alfandegária, enviar notificações de rastreamento e tratar devoluções.

Os produtos vão de uma impressora de etiquetas para uma loja pequena a plataformas que gerenciam vários armazéns, dezenas de transportadoras e rotas internacionais.

Níveis de estoque e compras pertencem a controle de estoque. A loja que recebe o pedido é o e-commerce.

Tarifas, e por que comparar importa

O preço das transportadoras é opaco por projeto. Tarifas publicadas, negociadas e de grupo por meio de uma plataforma podem diferir bastante para a mesma encomenda.

O software de envio justifica sua presença primeiro comparando as opções na hora do despacho: custo contra prazo de entrega, com peso, dimensões e destino aplicados. Para encomendas pequenas, a economia costuma ser maior que o custo do software.

Verifique como o peso cubado é tratado, já que as transportadoras cobram pelo volume quando a caixa é leve e volumosa, e um sistema que ignore isso cotará preços que não batem com a sua fatura. Depois verifique se você pode usar seus próprios contratos com transportadoras junto com as tarifas da plataforma, porque um bom contrato direto às vezes vence.

Etiquetas, despacho e o ritmo diário

A medida que importa é quanto tempo leva para um pedido sair pela porta.

• Impressão em lote, para que cinquenta pedidos sejam uma operação e não cinquenta.
• Ler e imprimir, para armazéns que trabalham com uma lista de separação.
• Regras, que escolhem transportadora e serviço automaticamente por peso, valor ou destino.
• Sugestões de embalagem, com base nos tamanhos de caixa que você realmente tem em estoque.
• Manifestos e coletas, tratados sem um portal separado para cada transportadora.

As regras são onde o tempo é economizado. Uma loja que despacha cem encomendas por dia não deveria tomar cem decisões sobre transportadora, e cada decisão tomada à mão é uma chance de escolher a opção cara.

Cruzar fronteiras

O envio internacional transforma uma encomenda num problema aduaneiro.

A papelada é gerada a partir dos dados do seu produto, então os dados precisam estar certos: códigos tarifários, país de origem, descrições exatas e valores honestos. Códigos errados ou ausentes são o motivo usual de encomendas ficarem uma semana parada num depósito.

Depois decida como as taxas e tributos serão tratados. Cobrar o cliente no checkout custa conversão e evita uma surpresa desagradável na porta de casa. Deixar a cobrança para a entrega é mais barato para você e gera encomendas recusadas e reclamações. As duas opções são defensáveis, e escolher por acaso não é.

Mercadorias restritas e formatos de endereço também merecem conferência, já que ambos variam por destino e ambos causam falhas silenciosas.

Depois do despacho, que é o que os clientes notam

A maioria das perguntas de envio que chegam ao suporte são variações de onde está meu pedido.

As notificações de rastreamento respondem antes de serem perguntadas, desde que o código chegue ao registro do pedido e a mensagem chegue ao cliente. Uma página de rastreamento com a sua marca mantém as pessoas no seu site em vez do da transportadora, o que também elimina a tentação de anunciar outros varejistas a elas.

As devoluções pedem a mesma atenção que o envio de saída. Um portal de autoatendimento com regras claras, etiquetas automáticas e visibilidade de status custa menos que tratar cada devolução pela caixa de entrada, e muda o quanto as pessoas estão dispostas a comprar logo de início.

Quanto custa

O preço é por envio, por usuário, por faixa de volume mensal ou como uma margem embutida nas próprias tarifas.

O modelo embutido pede cuidado, já que um software descrito como gratuito está sendo pago dentro de cada etiqueta. Compare o custo total por encomenda, incluindo a tarifa, e verifique o que acontece numa alta temporada, quando o volume sobe de faixa. Os hábitos de preço relacionados no mercado estão reunidos em o que as páginas de preços escondem.

De onde vem a economia de verdade

As equipes esperam que o desconto nas tarifas seja o benefício, e ele costuma ser a metade menor.

A metade maior é o tempo. Impressão em lote, escolha automática de transportadora, etiquetas impressas de uma só vez e um único manifesto em vez de quatro eliminam uma hora por dia numa loja que despacha cinquenta encomendas, e essa hora custa mais que o software.

A terceira economia está nos erros. Endereços validados antes de imprimir. Pesos tirados dos dados do produto em vez de digitados. Campos aduaneiros gerados a partir de um catálogo. Cada um deles evita encomendas extraviadas, e uma encomenda perdida custa a mercadoria, o frete, a reposição e muitas vezes o cliente.

A quarta é o volume do suporte. Notificações de rastreamento que realmente chegam eliminam a pergunta mais comum que um varejista recebe, o que vale mais que a diferença de tarifa em qualquer etiqueta isolada.