Aprendizagem e LMS

O que esta categoria cobre

Oferecer treinamento e manter o registro dele: onboarding interno, cursos de conformidade, capacitação em produtos e plataformas de cursos públicas que vendem para alunos.

Esses dois públicos querem softwares diferentes. Uma organização que treina a equipe precisa de atribuição, acompanhamento, lembretes e comprovação. Um negócio que vende cursos precisa de marketing, checkout, testes de preço e um jeito de atrair alunos. Os produtos que dizem atender aos dois costumam priorizar um.

A documentação que as pessoas leem sob demanda fica em documentação e base de conhecimento. Cadastros de funcionários e listas de onboarding pertencem a RH e recrutamento.

Criar conteúdo ou reaproveitar o que já existe

O conteúdo é a parte cara, e as plataformas diferem no quanto ajudam a produzi-lo.

A criação embutida cobre texto, vídeo, questionários e interações simples, o que basta para a maior parte do treinamento interno. Qualquer coisa mais rica costuma vir de uma ferramenta de autoria separada, o que levanta a pergunta do que a plataforma consegue importar.

Os formatos de pacote só importam se você já tem material neles. Se tudo for criado do zero, descarte esse requisito por completo. Julgue o editor pela rapidez com que um especialista no assunto consegue produzir um módulo sem ajuda.

A hospedagem de vídeo merece uma olhada. Algumas plataformas a incluem, outras esperam que você forneça um link, e a diferença aparece nos custos de banda e em se os alunos conseguem assistir no celular com uma conexão ruim.

Atribuição, acompanhamento e comprovação

No treinamento interno, o registro importa tanto quanto o aprendizado.

• Regras de atribuição por cargo, departamento, local ou data de início.
• Prazos e lembretes, enviados aos alunos e aos seus gestores.
• Recorrência, já que os treinamentos de conformidade vencem e precisam ser repetidos.
• Registros de conclusão com data e hora, mantidos depois que alguém sai.
• Versionamento, para que um auditor veja qual versão de um curso foi feita.

Esse último par é o que transforma uma plataforma de treinamento em evidência. Um sistema que mostra só o status atual não consegue responder o que uma pessoa concluiu em março, que é exatamente o que se pergunta.

Fazer as pessoas terminarem

As taxas de conclusão são a medida honesta desses projetos, e a maior parte do que as determina não é software.

Módulos curtos vencem os longos. Um motivo declarado vence uma atribuição sem contexto. Um gestor que menciona o assunto vence todos os lembretes que o sistema consegue enviar. As plataformas ajudam com sequência, espaçamento, estímulos e um progresso que pareça visível. Nenhuma salva um material cujo sentido ninguém enxerga.

Vale conferir direito o acesso móvel, em especial para quem não trabalha numa mesa. O mesmo vale para a acessibilidade: legendas, navegação por teclado e contraste legível são requisitos em muitas organizações e cortesia nas demais.

Vender cursos, se esse for o negócio

As plataformas públicas de cursos são produtos de marketing com aulas anexadas.

As perguntas passam a ser checkout, formas de pagamento, tributos por país, cupons, pacotes, programas de afiliados e se a lista de alunos é sua. A visibilidade nas buscas também importa, já que uma página de curso que não consegue ranquear depende inteiramente de tráfego pago.

Pergunte o que acontece com os alunos se você sair da plataforma. Exportar o conteúdo é a parte fácil. O relacionamento com o cliente é o ativo, e algumas plataformas tornam deliberadamente difícil levá-lo embora.

Como o dinheiro funciona

Os preços variam por usuário cadastrado, por usuário ativo, por licença com teto ou por curso. Os modelos por usuário ativo servem a organizações que treinam em rajadas, enquanto os por usuário cadastrado cobram de todos na lista, entrem ou não.

Armazenamento, banda, administradores extras, login único (SSO) e profundidade dos relatórios são os adicionais habituais. As plataformas de cursos podem ficar com um percentual das vendas em vez de uma assinatura, o que é barato para começar e caro para manter. A mesma aritmética aparece em todo o mercado em o que as páginas de preços escondem.

Treinamento interno e cursos públicos se afastam rápido

Os dois públicos querem coisas diferentes desde a primeira semana.

O treinamento interno é julgado por conclusão e comprovação. O comprador é o RH ou a área de conformidade, os alunos não têm escolha e os relatórios existem para satisfazer um auditor ou um órgão regulador.

Os cursos públicos são julgados por vendas. O comprador é o criador, os alunos são clientes que podem ir embora, e a plataforma compete em checkout, ferramentas de marketing e em quanto do relacionamento com os alunos fica com você.

Alguns produtos atendem aos dois, em geral tratando um como caso de uso secundário. Se você pretende fazer os dois, confira para qual lado o produto foi construído olhando para onde foram os recursos mais novos, não para a lista de funcionalidades.