在线学习与LMS

这个分类涵盖什么

提供培训并留存记录：内部入职培训、合规课程、产品赋能，以及向学员售卖课程的公开课程平台。

这两类受众需要不同的软件。培训员工的组织需要任务分配、追踪、提醒和证据。售卖课程的企业需要营销、结账、定价实验，以及吸引学员的方式。声称两者兼顾的产品，通常主打其中一边。

供人按需查阅的文档，归在文档与知识库。员工档案和入职清单则属于HR与招聘。

自行制作，还是复用现成内容

内容是最昂贵的部分，各平台在帮您制作内容方面的差别很大。

内置的制作功能涵盖文字、视频、测验和简单的交互，足够大多数内部培训使用。更丰富的内容通常来自独立的课程制作工具，这就引出一个问题：平台能导入什么。

课程包格式只有在您已拥有该格式的素材时才有意义。如果一切都从头创作，就完全不必有这项要求。应当看编辑器的表现：领域专家无需帮助，能多快做出一个模块。

视频托管也值得看一看。有些平台自带，有些则要您提供链接，差别体现在带宽成本上，也体现在学员能否在信号不好的手机上观看。

分配、追踪与证明

对内部培训来说，记录和学习本身同样重要。

• 分配规则：按岗位、部门、地点或入职日期。
• 截止日期与提醒：同时发给学员和他们的主管。
• 周期性重复：合规培训会过期，必须重新参加。
• 完课记录：带时间戳，人员离职后依然保留。
• 版本管理：让审计人员能看到学员学的是课程的哪个版本。

最后这两项，把培训平台变成了证据。只显示当前状态的系统，回答不了某人三月份完成了什么，而这恰恰是会被问到的问题。

让人把课学完

完课率是衡量这类项目的诚实指标，而决定它的大多不是软件。

短模块胜过长模块。说明理由，胜过毫无背景的派发。主管提一句，胜过系统能发出的所有提醒。平台能在课程顺序、间隔、提示和让进度可见方面提供帮助，但没有哪个平台能挽救一份没人看得出意义的内容。

移动端访问值得认真检查，尤其是对不坐办公桌的员工。无障碍也是如此：字幕、键盘导航和清晰的对比度，在许多组织里是硬性要求，在其余的组织里是一种体贴。

如果做的是卖课程的生意

公开课程平台，是附带课程的营销产品。

这时的问题变成结账、支付方式、各国税务、优惠券、组合包、分销推广，以及学员名单是否归您所有。搜索可见度也很重要，因为无法获得排名的课程页面，完全依赖付费流量。

问问如果您离开这个平台，学员会怎样。内容导出是最容易的部分。客户关系才是资产，有些平台刻意让您难以带走。

费用如何计算

定价按注册用户、活跃用户、带上限的席位或按课程计算。活跃用户模式适合集中突击式培训的组织，而注册用户模式则对名单上的每个人收费，不论他们是否登录。

存储、带宽、额外的管理员、单点登录和报表深度，是常见的附加项。课程平台可能抽取销售额的一定比例，而不是收订阅费，这种方式起步便宜，长期使用则很贵。同样的算法在整个市场上都有，见定价页面不会告诉您的事。

内部培训与公开课程很快分道扬镳

这两类受众从第一周起，就对软件有不同的期待。

内部培训看完课率和证据。买单的是HR或合规部门，学员没有选择，报表的存在是为了满足审计人员或监管机构。

公开课程看销量。买单的是创作者，学员是可以离开的客户，平台比拼的是结账、营销工具，以及您能保留多少学员关系。

有少数产品两者都做，通常把其中一个当作次要用途。如果您计划两者兼顾，请看产品最新的功能投向哪一边，而不是看功能清单，由此判断它原本为哪一边而生。