E-commerce

Cosa copre questo scaffale

Software per vendere online beni fisici o digitali: vetrine, cataloghi, checkout, gestione degli ordini e il back office che sta dietro. Alcuni prodotti sono piattaforme complete, altri aggiungono un carrello a un sito che già gestisci, altri sono specializzati in consegna digitale o abbonamenti.

L’incasso dei pagamenti in generale appartiene a pagamenti. Le scorte tra magazzini e canali stanno in gestione del magazzino, e la stampa delle etichette con le tariffe dei corrieri è spedizioni e logistica.

La prima decisione è dove gira

Le piattaforme ospitate gestiscono server, aggiornamenti, backup e sicurezza, e limitano quanto puoi piegare il checkout. Il software self-hosted ti dà il sorgente e ogni dovere operativo che ne consegue.

La prova onesta non è il costo. È se qualcuno nella tua organizzazione applicherà un aggiornamento di sicurezza un martedì di dicembre. Se la risposta è no, l’ospitata è la scelta giusta anche dove la licenza sembra gratuita.

Una terza strada sta in mezzo: un back end headless che serve un front end che costruisci tu. Si adatta ai team con sviluppatori e più superfici di vendita, e si adatta male a un negozio da due persone.

Il checkout è dove si perdono i soldi

Ogni campo in più costa ordini. È il riscontro più affidabile di questa categoria, ed è per questo che la flessibilità del checkout merita attenzione prima del design del tema.

Controlla cosa puoi cambiare senza uno sviluppatore: ordine dei campi, checkout come ospite, gestione degli indirizzi per i paesi in cui vendi e come vengono mostrati gli errori. Poi controlla la copertura dei metodi di pagamento in ciascun mercato, dato che chi compra senza il proprio metodo abituale raramente va a cercare una carta.

Guarda anche cosa succede dopo un fallimento. Il recupero dei carrelli abbandonati, i carrelli salvati e un percorso di nuovo tentativo per una carta rifiutata sono ricavi ordinari. Le piattaforme differiscono per il fatto che qualcosa di tutto questo sia incluso o venduto come app.

Catalogo, varianti e le parti che si rompono su larga scala

• Varianti con più opzioni, ciascuna con proprie scorte, prezzi, immagini e identificativi.
• Modifiche in blocco e importazioni, perché cambiare a mano quattrocento prezzi non è un piano.
• Filtri e ricerca in vetrina, che decidono se i cataloghi grandi vendono.
• Consegna digitale con licenze, download e controllo degli accessi se vendi file.
• Abbonamenti con pausa, upgrade e recupero dei pagamenti se vendi beni ricorrenti.

Prova con il tuo prodotto più scomodo e non con uno di esempio. L’articolo con sei opzioni, spedizione limitata, sconto su un bundle e prezzo specifico per paese è quello che espone i limiti di una piattaforma.

Imposte, spedizioni e vendita oltre confine

Vendere a livello internazionale trasforma un negozio in un esercizio di compliance.

Chiedi come la piattaforma calcola le imposte in base alla destinazione, se gestisce prezzi con e senza imposte per mercato e cosa fa per quanto riguarda le soglie di registrazione. Poi chiedi dei dazi al checkout, perché un cliente che riceve un conto doganale inatteso è insieme un rimborso e una brutta recensione.

Le tariffe di spedizione dovrebbero riflettere la realtà. Le tariffe fisse sono semplici e o fanno perdere soldi o fanno perdere clienti, quindi verifica se le tariffe dei corrieri in tempo reale sono disponibili nel tuo piano e non in uno superiore.

Quanto costa davvero il negozio

Si sommano tre livelli: l’abbonamento, le commissioni sulle transazioni e le applicazioni che aggiungi per colmare le lacune.

L’elaborazione dei pagamenti costa circa dal due al tre per cento più una somma fissa per ordine. Diverse piattaforme aggiungono una maggiorazione se non usi il loro processore, che può pesare più di un prezzo mensile più basso. Le app sono il terzo livello e il meno prevedibile, dato che un negozio finisce comunemente per pagare recensioni, abbonamenti, upsell e un generatore di report.

Modella il totale sul volume di ordini previsto e sul carrello medio, non sulla cifra mensile. Abitudini di prezzo affini sono descritte in cosa nascondono le pagine dei prezzi.

Prima di impegnarti, fai passare un ordine di prova per l’intero percorso: acquisto, email di conferma, rimborso e il report che il tuo commercialista ti chiederà a fine mese.

Cosa sistemare prima di cambiare piattaforma

La migrazione è costosa e spesso inutile, quindi vale la pena separare un problema di piattaforma da un problema di negozio.

Pagine lente, un checkout lungo, fotografie di prodotto scadenti e descrizioni povere sono problemi di negozio. Ti seguono, e cambiare piattaforma mentre restano produce lo stesso tasso di conversione su una fattura nuova.

I problemi di piattaforma hanno un altro aspetto. Un checkout che non puoi modificare. Una struttura del catalogo che non riesce a esprimere i tuoi prodotti. Metodi di pagamento che il tuo mercato si aspetta e la piattaforma non supporta. Costi che scalano male con gli ordini che ricevi davvero.

Se l’elenco è fatto soprattutto del primo tipo, sistema prima quelli e riconsidera dopo. Se è del secondo tipo, pianifica bene il passaggio: indirizzi conservati o reindirizzati, cronologia degli ordini esportata e un periodo tranquillo scelto deliberatamente e non a ridosso di una stagione intensa.