분석

이 카테고리에 속하는 도구

서로 다른 세 가지 일이 한 단어를 같이 씁니다. 웹 분석은 방문자가 어디서 왔고 무엇을 열어 봤는지 알려 줍니다. 제품 분석은 사람들이 애플리케이션 안에서 무엇을 하는지 따라갑니다. 비즈니스 인텔리전스는 여러 시스템의 숫자를 합쳐 이사회에 필요한 차트를 그립니다.

필요한 것과 다른 것을 사는 일이 이 카테고리에서 가장 흔한 실수이며, 보통 6개월쯤 지나 아무도 답하지 못하는 질문이 알고 보니 중요한 질문이었을 때 드러납니다.

내 데이터베이스에서 읽어 오는 대시보드는 데이터베이스와 가깝습니다. 서버와 오류 텔레메트리는 모니터링에 속합니다.

이벤트 모델이 물을 수 있는 질문을 결정합니다

제품 분석은 이벤트에 이름을 붙이고 구조를 잡는 방식에 달려 있습니다.

속성이 풍부한 소수의 이벤트 어휘를 기대하는 도구는, 서로 다른 이벤트 이름 수백 개를 기대하는 도구와 다르게 동작합니다. 제품이 어느 쪽을 선호하는지 확인하세요. 그 결정이 이후에 만드는 모든 퍼널과 코호트에 그대로 이어지기 때문입니다.

신원 처리가 나머지 절반입니다. 익명 방문자가 로그인 사용자와 어떻게 병합되는지, 두 사람이 한 기기를 공유하면 어떻게 되는지, 계정을 개인이 아니라 그룹으로 분석할 수 있는지 물어보세요. 비즈니스 소프트웨어는 마지막 항목에 성패가 갈립니다.

숫자는 어디서 오는가

클라이언트 측 추적은 설치가 빠르지만, 차단기와 개인정보 설정 때문에 트래픽의 상당 부분을 잃습니다. 서버 측 추적은 그 영향을 받지 않는 대신 엔지니어링 시간이 들고, 서버에 도달하지 않는 것은 놓칩니다.

웨어하우스 우선 제품은 전체 구조를 뒤집습니다. 데이터는 내 저장소에 쌓이고 분석 도구가 그것을 읽습니다. 소유권과 단일한 진실의 원천을 얻는 대신, 데이터를 둘 곳이 필요합니다.

어떤 경로든 내보내기를 확인하세요. 문서화된 형식의 원본 이벤트 내보내기가 있는지가, 떠날 수 있는 도구와 포기해야 하는 기록을 가릅니다.

요금, 그리고 사람들을 놀라게 하는 계량 단위

• 이벤트는 월 단위로 집계하며, 부주의한 추적 호출 하나가 청구액을 곱해 올립니다.
• 월간 추적 사용자는 이벤트가 잦은 제품에 유리하고 큰 규모의 사용자층에는 가혹합니다.
• 사용자 수는 조회 전용은 무료이고 보고서를 만드는 사람에게만 과금하는 경우가 있습니다.
• 보존 기간은 입문 요금제에서 조용히 3개월이나 6개월로 제한됩니다.
• 데이터 양은 웨어하우스 제품에서 사람 수가 아니라 저장 용량과 쿼리 기준으로 과금합니다.

보존 기간은 특별히 눈여겨볼 만합니다. 연간 비교에는 14개월의 기록이 필요하고, 6개월만 보관하는 요금제는 차트가 아무리 마음에 들어도 그 질문에 절대 답하지 못합니다. 더 넓은 패턴은 요금 페이지가 감추는 것에서 설명합니다.

개인정보, 동의, 데이터가 있는 곳

규제 당국이 신경 쓰는 것은 공급사의 포지셔닝이 아니라 식별자와 이전입니다.

데이터가 어디에 저장되고 처리되는지, EU 리전을 쓸 수 있는지, 공급사가 무엇을 개인정보로 보는지, 삭제 요청을 처음부터 끝까지 어떻게 처리하는지 물어보세요. 그다음 방문자가 동의를 거부했을 때 제품이 어떻게 동작하는지 물어보세요. 집계 수준의 카운팅으로 낮추는 곳도, 완전히 멈추는 곳도, 변호사가 미리 알고 싶어 할 방식으로 계속 수집하는 곳도 있습니다.

쿠키 없는 측정은 서류 작업을 줄여 주지만 거의 없애지는 못합니다. 실제로 운영할 구체적인 구성을 확인하세요.

계약 전에 시험할 것

데모용 세트가 아니라 실제로 팀이 논쟁하는 이벤트 세 가지를 계측해 보세요. 그 논쟁을 끝낼 퍼널을 만들어 보세요. 얼마나 걸렸는지, 그중 얼마나 엔지니어링의 도움이 필요했는지 기록하세요.

그다음 일부러 무언가를 망가뜨려 보세요. 형식이 잘못된 이벤트를 보내고, 이름을 바꾸고, 도구가 그 혼란을 어떻게 보여 주는지, 과거 기록을 고칠 수 있는지 아니면 앞으로 쌓이는 데이터만 고칠 수 있는지 확인하세요.

마지막으로 작년에 대해 질문해 보세요. 데이터가 6개월 전에 멈췄다는 답이 나온다면, 그 요금제에 대해 가장 유용한 사실을 알게 된 것입니다.

도구를 고르기 전에 무엇을 측정할지 정하기

분석 프로젝트는 보고 프로젝트와 같은 이유로 실패합니다. 모든 것을 계측하고 아무것도 묻지 않는 것입니다.

비즈니스가 실제로 논쟁하는 질문 다섯 가지를 적어 보세요. 가입자가 어디서 오는지. 온보딩의 어느 단계에서 사람들이 떠나는지. 지난 분기에 만든 기능이 쓰이고 있는지. 남는 고객과 떠나는 고객을 가르는 것이 무엇인지. 마케팅 캠페인이 방문 외에 무엇을 만들어 냈는지.

이 질문들이 어떤 이벤트가 중요한지 결정하며, 이름을 잘 붙인 소수의 이벤트 어휘가 자동 수집된 사백 개보다 이 질문에 더 잘 답합니다.

그다음 누가 답을 읽을지 정하세요. 아무도 열지 않는 대시보드는 유지보수 부담이고, 의사결정자에게 닿는 주간 수치 하나가 독자 없는 차트의 벽보다 가치가 큽니다.