Analítica

Qué contiene este estante

Aquí tres trabajos distintos comparten una palabra. La analítica web dice de dónde vinieron los visitantes y qué abrieron. La analítica de producto sigue lo que hacen las personas dentro de la aplicación. La inteligencia de negocio reúne números de varios sistemas y dibuja el gráfico que necesita una reunión del consejo.

Comprar una cuando se necesitaba otra es el error más común de esta categoría, y suele aflorar a los seis meses, cuando la pregunta que nadie sabe responder resulta ser la importante.

Los paneles que leen de su base de datos están cerca de bases de datos. La telemetría de servidores y errores pertenece a monitorización.

El modelo de eventos decide lo que se puede preguntar

La analítica de producto se sostiene o se cae según cómo se nombran y se estructuran los eventos.

Una herramienta que espera un vocabulario pequeño de eventos con propiedades ricas se comportará de forma distinta a otra que espera cientos de nombres de evento diferentes. Compruebe qué forma prefiere el producto, porque esa decisión se propaga a cada embudo y cada cohorte que se construya después.

El manejo de la identidad es la otra mitad. Pregunte cómo se fusionan los visitantes anónimos con los usuarios que han iniciado sesión, qué ocurre cuando dos personas comparten un dispositivo y si se puede analizar una cuenta como grupo y no como individuos. El software empresarial vive o muere con esto último.

De dónde salen los números

El rastreo en el cliente se instala rápido y pierde una parte considerable del tráfico por los bloqueadores y los ajustes de privacidad. El rastreo en el servidor resiste eso, cuesta tiempo de ingeniería y se pierde todo lo que nunca llega a su servidor.

Los productos que parten del almacén de datos invierten todo el planteamiento: los datos aterrizan en su propio almacén y la herramienta de analítica los lee. Eso da propiedad y una única versión de la verdad, al precio de necesitar un sitio donde ponerlos.

Sea cual sea la vía, compruebe la exportación. La exportación de eventos en bruto en un formato documentado marca la diferencia entre una herramienta de la que se puede salir y un historial que hay que abandonar.

Precios y el contador que sorprende

• Eventos contados al mes, donde una llamada de rastreo descuidada multiplica la factura.
• Usuarios rastreados al mes, más amables con los productos habladores y más duros con las audiencias grandes.
• Puestos, a veces gratuitos para quien solo consulta y de pago para quien construye un informe.
• Retención, limitada en silencio a tres o seis meses en los planes de entrada.
• Volumen de datos en los productos con almacén, que se cobra por almacenamiento y consulta y no por persona.

La retención merece atención extra. La comparación anual necesita catorce meses de historial, y un plan que guarda seis nunca responderá a esa pregunta por mucho que gusten los gráficos. El patrón general se describe en lo que ocultan las páginas de precios.

Privacidad, consentimiento y dónde residen los datos

A los reguladores les importan los identificadores y las transferencias, no el posicionamiento del proveedor.

Pregunte dónde se almacenan y procesan los datos, si hay una región de la UE disponible, qué considera datos personales el proveedor y cómo se gestiona de principio a fin una solicitud de supresión. Después pregunte cómo se comporta el producto cuando un visitante rechaza el consentimiento: unos pasan a un recuento agregado, otros se detienen del todo y otros siguen de maneras que su abogado preferiría conocer de antemano.

La medición sin cookies reduce el papeleo, pero rara vez lo elimina. Compruebe la configuración concreta que piensa usar.

Qué probar antes de comprometerse

Instrumente tres eventos sobre los que de verdad discutan, no el conjunto de la demo. Construya el embudo que zanjaría la discusión. Fíjese en cuánto tardó y en cuánto de eso necesitó ayuda de ingeniería.

Después rompa algo a propósito. Envíe un evento mal formado, cambie el nombre de uno y mire cómo la herramienta pone de manifiesto el desorden y si se puede corregir el historial o solo hacia adelante.

Termine haciendo una pregunta sobre el año pasado. Si la respuesta es que los datos se detuvieron hace seis meses, habrá aprendido lo más útil sobre el plan.

Decidir qué medir antes de elegir una herramienta

Los proyectos de analítica fracasan por la misma causa que los de informes: instrumentarlo todo y no preguntar nada.

Anote las cinco preguntas sobre las que el negocio discute de verdad. De dónde vienen los registros. Qué paso de la incorporación pierde a la gente. Si se usa la función creada el trimestre pasado. Qué separa a los clientes que se quedan de los que se van. Qué produjo una campaña de marketing más allá de las visitas.

Esas preguntas determinan qué eventos importan, y un vocabulario pequeño de eventos bien nombrados las responde mejor que cuatrocientos capturados automáticamente.

Después decida quién lee las respuestas. Un panel que nadie abre es una carga de mantenimiento, y una cifra semanal que llega a quienes toman las decisiones vale más que un muro de gráficos sin audiencia.