Redes sociales

Qué abarca esta categoría

Planificar, publicar, responder y medir la actividad en redes sociales a través de varias redes: un calendario compartido, publicaciones programadas, aprobaciones, respuestas y los informes que siguen.

Los compradores difieren mucho. Un negocio individual quiere un calendario y menos publicación manual. Una agencia quiere separación de clientes, aprobaciones, prueba de entrega e informes. Una marca más grande quiere además escucha y una bandeja compartida.

La gestión de campañas de pago está más cerca de automatización de marketing. Las conversaciones con clientes en su propio sitio corresponden a chat en vivo.

La publicación y dónde están realmente los límites

Todos los productos programan publicaciones. Las diferencias aparecen en los rincones incómodos.

Las redes restringen lo que se puede publicar a través de una interfaz, y las restricciones varían según el formato y el tipo de cuenta. Algunas exigen una cuenta de empresa. Algunas permiten solo un recordatorio para ciertos tipos de publicación, lo que significa que alguien tiene que terminarla a mano. Esos límites cambian, así que verifique la combinación exacta que necesita en lugar de fiarse de una lista de redes compatibles.

Fíjese después en la adaptación a cada red. Publicar el mismo texto y la misma imagen en todas partes es la forma más rápida de parecer automatizado, y las herramientas que ayudan son las que permiten variar el texto, el recorte, las etiquetas y el primer comentario según el destino desde un único editor.

Calendarios, aprobaciones y trabajo con otras personas

• Un calendario visible, para que los huecos y los choques sean evidentes antes de publicar.
• Flujo de aprobación, con una vía para los cambios y no una discusión en el chat.
• Separación de clientes o marcas, que mantiene aparte cuentas y permisos.
• Acceso a los recursos, para que la imagen adecuada esté a mano sin tener que buscarla.
• Historial de auditoría, que muestra quién programó y quién aprobó qué.

Las aprobaciones son la razón principal por la que las agencias y los negocios regulados suben de plan. Un proceso en el que el cliente comenta en la herramienta y el cambio es visible supera a las capturas de pantalla intercambiadas por correo, y zanja las disputas sobre lo acordado.

Las respuestas, y lo que no es publicar

Un calendario de publicación es la mitad del trabajo. La otra mitad llega en forma de comentarios y mensajes.

Una bandeja unificada que reúna las conversaciones de todas las cuentas conectadas vale más que la mayoría de las funciones de publicación, sobre todo cuando varias personas comparten el trabajo. Revise la asignación, las respuestas guardadas y si se puede ver el historial de conversaciones anteriores de una persona.

El tiempo de respuesta es la métrica que importa aquí, y es una de las pocas cifras sociales que se correlaciona claramente con la satisfacción del cliente.

Medir sin ilusiones

Cada red expone métricas distintas y las define de forma diferente, de modo que la comparación entre plataformas es aproximada por naturaleza.

Siga cada cuenta frente a su propio historial. Mire el alcance, los guardados, las veces que se comparte y los clics, y no el número de seguidores, que hace años que es un indicador poco fiable. Cuando haya un enlace de por medio, etiquételo para que el tráfico pueda reconocerse en su propia analítica, ya que los clics que informa la red y las sesiones que registra el sitio rara vez coinciden.

Los informes para clientes o directivos son una función aparte que conviene revisar. Los informes automáticos programados ahorran horas al mes a quien hoy los elabora a mano.

Cuánto cuesta

El precio depende de las cuentas conectadas y los usuarios, y es la profundidad de las aprobaciones, la escucha y los informes lo que fija los niveles.

El número de cuentas es lo que atrapa a las agencias, ya que cada cliente multiplica el total y cada red cuenta por separado. La escucha suele ser un producto aparte y bastante más caro, con un precio pensado para marcas con un volumen real de conversación.

Compruebe qué ocurre cuando caduca la conexión con una red, algo que sucede periódicamente, y si las publicaciones programadas fallan en silencio mientras tanto. Ese fallo es habitual, y es el tipo de detalle que se describe en lo que ocultan las páginas de precios.

Lo que necesita realmente un negocio pequeño

Para una persona que lleva dos o tres cuentas, las funciones útiles son un calendario, la programación y un lugar donde guardar imágenes. Todo lo demás de la página de precios está pensado para equipos con cadenas de aprobación.

Los motivos para subir de plan son concretos. Una segunda persona que necesita publicar. Un cliente o responsable que debe aprobar antes de que salga nada. Informes que hoy llevan una tarde al mes elaborar a mano.

La escucha, el seguimiento de la competencia y el análisis de sentimiento tienen un precio pensado para marcas con un volumen real de conversación, y un negocio pequeño suele obtener el mismo valor de un puñado de búsquedas guardadas.

Antes de pagar por un año, compruebe cuántas cuentas cubre su plan y si cada red cuenta por separado. Ese solo detalle mueve el precio más que cualquier comparación de funciones.