Social Media

Was diese Kategorie abdeckt

Social-Media-Inhalte über mehrere Netzwerke planen, veröffentlichen, beantworten und messen: ein gemeinsamer Kalender, geplante Beiträge, Freigaben, Antworten und das Reporting, das folgt.

Die Käufer unterscheiden sich stark. Ein einzelnes Unternehmen will einen Kalender und weniger manuelles Posten. Eine Agentur will Kundentrennung, Freigaben, Liefernachweise und Berichte. Eine größere Marke will zusätzlich Listening und ein gemeinsames Postfach.

Die Verwaltung bezahlter Kampagnen liegt näher an Marketing-Automatisierung. Gespräche mit Kunden auf Ihrer eigenen Website gehören zu Live-Chat.

Veröffentlichen und wo die Grenzen wirklich liegen

Jedes Produkt plant Beiträge. Die Unterschiede zeigen sich in den unbequemen Ecken.

Netzwerke beschränken, was über eine Schnittstelle veröffentlicht werden kann, und die Beschränkungen variieren je nach Format und Kontotyp. Manche verlangen ein Geschäftskonto. Manche erlauben bei bestimmten Beitragstypen nur eine Erinnerung, sodass jemand es trotzdem von Hand abschließen muss. Diese Grenzen ändern sich, prüfen Sie also die genaue Kombination, die Sie brauchen, statt einer Liste unterstützter Netzwerke zu vertrauen.

Schauen Sie dann auf die Anpassung pro Netzwerk. Überall denselben Text und dasselbe Bild zu posten, ist der schnellste Weg, automatisiert zu wirken, und hilfreich sind die Tools, mit denen Sie aus einem Editor Text, Zuschnitt, Tags und ersten Kommentar pro Ziel variieren können.

Kalender, Freigaben und Zusammenarbeit mit anderen

• Ein sichtbarer Kalender, damit Lücken und Überschneidungen vor dem Veröffentlichen auffallen.
• Freigabeprozess, mit einem Weg für Änderungen statt eines Streits im Chat.
• Trennung nach Kunde oder Marke, die Konten und Berechtigungen auseinanderhält.
• Zugriff auf Material, damit das richtige Bild ohne Suche erreichbar ist.
• Änderungsverlauf, der zeigt, wer geplant und wer was freigegeben hat.

Freigaben sind der Hauptgrund, warum Agenturen und regulierte Unternehmen upgraden. Ein Ablauf, in dem ein Kunde im Tool kommentiert und die Änderung sichtbar ist, schlägt per Mail getauschte Screenshots und klärt Streit darüber, was vereinbart wurde.

Antworten, und der Teil, der kein Veröffentlichen ist

Ein Veröffentlichungskalender ist die halbe Arbeit. Die andere Hälfte kommt als Kommentare und Nachrichten.

Ein einheitliches Postfach, das Gespräche aus allen verbundenen Konten zusammenzieht, ist mehr wert als die meisten Veröffentlichungsfunktionen, besonders wenn sich mehrere Personen die Arbeit teilen. Achten Sie auf Zuweisung, gespeicherte Antworten und darauf, ob der Verlauf früherer Gespräche mit einer Person sichtbar ist.

Die Antwortzeit ist hier die Kennzahl, die zählt, und sie ist eine der wenigen Social-Zahlen, die sauber mit der Kundenzufriedenheit zusammenhängt.

Messen ohne Illusionen

Jedes Netzwerk gibt andere Kennzahlen preis und definiert sie anders, ein plattformübergreifender Vergleich ist daher ungefähr.

Verfolgen Sie jedes Konto gegen seinen eigenen Verlauf. Schauen Sie auf Reichweite, Speicherungen, Teilungen und Klicks statt auf Followerzahlen, die seit Jahren ein unzuverlässiger Ersatz sind. Wo ein Link im Spiel ist, versehen Sie ihn mit Tags, damit sich der Traffic in Ihrer eigenen Analyse erkennen lässt, denn vom Netzwerk gemeldete Klicks und auf der Website erfasste Sitzungen stimmen selten überein.

Das Reporting für Kunden oder Führungskräfte ist eine eigene Funktion, die einen Blick wert ist. Automatische Berichte nach Zeitplan sparen jedem, der sie heute von Hand baut, Stunden im Monat.

Was es kostet

Die Preise richten sich nach verbundenen Konten und Nutzern, wobei Freigaben, Listening und Reporting-Tiefe die Stufen bestimmen.

Die Kontenzahl erwischt Agenturen, denn jeder Kunde vervielfacht die Summe und jedes Netzwerk zählt einzeln. Listening ist meist ein eigenes und deutlich teureres Produkt, bepreist für Marken mit echtem Gesprächsvolumen.

Prüfen Sie, was passiert, wenn eine Netzwerkverbindung abläuft, was in regelmäßigen Abständen geschieht, und ob geplante Beiträge in der Zwischenzeit stillschweigend scheitern. Dieser Fehler ist häufig, und es ist die Art von Detail, die was Preisseiten verschweigen beschreibt.

Was ein kleines Unternehmen wirklich braucht

Für eine Person, die zwei oder drei Konten betreut, sind ein Kalender, Planung und ein Ort für Bilder die nützlichen Funktionen. Alles andere auf der Preisseite zielt auf Teams mit Freigabeketten.

Die Auslöser für ein Upgrade sind konkret. Eine zweite Person, die veröffentlichen muss. Ein Kunde oder Vorgesetzter, der freigeben muss, bevor etwas rausgeht. Ein Reporting, dessen Zusammenstellung von Hand heute einen Nachmittag im Monat kostet.

Listening, Wettbewerbsbeobachtung und Stimmungsanalyse sind für Marken mit echtem Gesprächsvolumen bepreist, und ein kleines Unternehmen bekommt meist denselben Wert aus ein paar gespeicherten Suchen.

Prüfen Sie vor einer Jahreszahlung, wie viele Konten Ihr Tarif abdeckt und ob jedes Netzwerk einzeln zählt. Dieses eine Detail verschiebt den Preis mehr als jeder Funktionsvergleich.