Redes sociais

O que esta categoria cobre

Planejar, publicar, responder e medir o que se produz nas redes sociais em várias plataformas: um calendário compartilhado, posts agendados, aprovações, respostas e os relatórios que vêm depois.

Os compradores diferem muito. Um negócio individual quer um calendário e menos postagem manual. Uma agência quer separação de clientes, aprovações, prova de entrega e relatórios. Uma marca maior quer também monitoramento de menções e uma caixa de entrada compartilhada.

A gestão de campanhas pagas fica mais perto de automação de marketing. As conversas com clientes no seu próprio site pertencem a chat ao vivo.

Publicar, e onde estão os limites de verdade

Todo produto agenda posts. As diferenças aparecem nos cantos incômodos.

As redes restringem o que pode ser publicado por uma interface, e as restrições variam por formato e tipo de conta. Algumas exigem conta comercial. Algumas só permitem um lembrete para certos tipos de post, o que significa que alguém ainda precisa terminar à mão. Esses limites mudam, então verifique a combinação exata de que você precisa em vez de confiar numa lista de redes compatíveis.

Depois observe a adaptação por rede. Postar o mesmo texto e a mesma imagem em todo lugar é o jeito mais rápido de parecer automatizado, e as ferramentas que ajudam são as que deixam variar o texto, o recorte, as hashtags e o primeiro comentário por destino, a partir de um único editor.

Calendários, aprovações e trabalho com outras pessoas

• Um calendário visível, para que lacunas e choques fiquem óbvios antes de publicar.
• Fluxo de aprovação, com um caminho para alterações em vez de uma discussão no chat.
• Separação de clientes ou marcas, mantendo contas e permissões isoladas.
• Acesso a materiais, para que a imagem certa esteja ao alcance sem procura.
• Histórico de auditoria, mostrando quem agendou e quem aprovou o quê.

As aprovações são o principal motivo para agências e negócios regulados mudarem de plano. Um processo em que o cliente comenta na ferramenta e a alteração fica visível vence capturas de tela trocadas por e-mail, e encerra disputas sobre o que foi combinado.

Respostas, e a parte que não é publicação

Um calendário de publicação é metade do trabalho. A outra metade chega na forma de comentários e mensagens.

Uma caixa de entrada unificada que reúne as conversas de todas as contas conectadas vale mais que a maioria dos recursos de publicação, sobretudo quando várias pessoas dividem o trabalho. Veja a atribuição, as respostas salvas e se o histórico das conversas anteriores de uma pessoa fica visível.

O tempo de resposta é a métrica que importa aqui, e é um dos poucos números de redes sociais que se correlaciona de forma clara com a satisfação do cliente.

Medição sem ilusões

Cada rede expõe métricas diferentes e as define de maneiras diferentes, então a comparação entre plataformas é aproximada por natureza.

Acompanhe cada conta contra o próprio histórico. Olhe alcance, salvamentos, compartilhamentos e cliques, e não o número de seguidores, que há anos é uma medida pouco confiável. Quando houver um link, marque-o para que o tráfego seja reconhecido no seu próprio analytics, já que os cliques informados pelas redes e as sessões registradas no site raramente concordam.

Os relatórios para clientes ou diretores são um recurso à parte que vale conferir. Relatórios automáticos em intervalos fixos poupam horas por mês de quem hoje os monta à mão.

Quanto custa

O preço é determinado por contas conectadas e usuários, com aprovações, monitoramento e profundidade dos relatórios definindo os níveis.

O número de contas é o que pega as agências, já que cada cliente multiplica o total e cada rede conta separadamente. O monitoramento de menções costuma ser um produto à parte e bem mais caro, com preço pensado para marcas com volume real de conversa.

Verifique o que acontece quando a conexão com uma rede expira, o que ocorre periodicamente, e se os posts agendados falham em silêncio nesse meio-tempo. Essa falha é comum, e é o tipo de detalhe descrito em o que as páginas de preços escondem.

O que um pequeno negócio realmente precisa

Para uma pessoa tocando duas ou três contas, os recursos úteis são um calendário, o agendamento e um lugar para guardar imagens. Todo o resto na página de preços é voltado a equipes com cadeias de aprovação.

Os gatilhos para mudar de plano são específicos. Uma segunda pessoa precisando publicar. Um cliente ou gestor que precisa aprovar antes de qualquer coisa ir ao ar. Um relatório que hoje leva uma tarde por mês para montar à mão.

O monitoramento de menções, o acompanhamento de concorrentes e a análise de sentimento têm preço pensado para marcas com volume real de conversa, e um pequeno negócio costuma obter o mesmo valor com um punhado de buscas salvas.

Antes de pagar por um ano, confira quantas contas o seu plano cobre e se cada rede conta separadamente. Esse único detalhe mexe mais no preço do que qualquer comparação de recursos.