社交媒体

这个分类涵盖什么

在多个平台上规划、发布、回复和衡量社交内容：共享的日历、定时发布的帖子、审批、回复，以及随之而来的报表。

买家差别很大。单个企业想要一个日历，并减少手工发帖。代理机构想要客户隔离、审批、交付凭证和报表。更大的品牌还想要社交聆听和共享收件箱。

付费广告活动的管理更接近营销自动化。与您自己网站上的客户对话归入在线客服聊天。

发布，以及限制究竟在哪里

每款产品都能定时发帖。差别出现在那些棘手的角落。

平台限制了通过接口能发布的内容，限制因格式和账号类型而异。有些要求企业账号。有些对特定类型的帖子只允许提醒，这意味着仍要有人手工完成。这些限制会变，所以要核对您需要的确切组合，而不是相信一份支持平台的清单。

然后看按平台定制的能力。到处发布相同的文字和图片，是看起来像自动化的最快方式，有用的工具是那些让您在一个编辑器里，按目的地分别调整文案、裁剪、标签和首条评论的。

日历、审批与和他人协作

• 可见的日历，让空档和冲突在发布前一目了然。
• 审批流程，有修改的途径，而不是在聊天里争论。
• 客户或品牌隔离，让账号和权限互相分开。
• 素材访问，让合适的图片无需翻找就能找到。
• 审计历史，显示谁安排了、谁批准了什么。

审批是代理机构和受监管企业升级的主要原因。客户在工具里评论、修改清晰可见的流程，胜过通过邮件往来的截图，也能化解关于约定了什么的争议。

回复，以及不属于发布的那部分

发布日历只是工作的一半。另一半以评论和消息的形式到来。

从每个已连接账号拉取对话的统一收件箱，比多数发布功能更有价值，尤其是多人共同分担工作的时候。看一看分配、快捷回复，以及能否看到一个人以往对话的历史。

响应时间是这里重要的指标，也是少数与客户满意度有清晰关联的社交数据之一。

不抱幻想地衡量

各平台公开的指标不同，定义也不同，所以跨平台比较天然只是近似的。

把每个账号与它自己的历史比。看触达、收藏、分享和点击，而不是粉丝数，后者多年来一直是个不可靠的替代指标。凡涉及链接，就加上标记，这样流量就能在您自己的数据分析里被识别出来，因为平台报告的点击和网站记录的会话，很少一致。

面向客户或高管的报表是另一个值得检查的功能。按计划自动生成的报表，能为目前手工制作报表的人每月省下数小时。

它要花多少钱

定价由连接的账号数和用户数驱动，审批、聆听和报表深度决定档位。

账号数会让代理机构吃亏，因为每多一个客户，总数就成倍增加，每个平台还各算一个。聆听通常是单独的、贵得多的产品，按有大量真实讨论的品牌来定价。

检查平台连接过期时会怎样，它们会定期过期，以及这期间已安排的帖子是否会悄无声息地失败。这种故障很常见，正是定价页隐藏了什么里所描述的那类细节。

小企业真正需要什么

对于一个人运营两三个账号，有用的功能是日历、定时发布和存放图片的地方。定价页上的其他一切，都是针对有审批链的团队的。

升级的触发条件是具体的。第二个人需要发布。有客户或经理必须在内容发出前批准。报表目前每月要花一个下午手工拼凑。

聆听、竞品追踪和情感分析，是按有大量真实讨论的品牌来定价的，小企业通常用几个保存的搜索就能得到同样的价值。

在按年付费之前，先检查您的方案覆盖多少个账号，以及每个平台是否分别计数。单这一个细节，对价格的影响就超过任何功能对比。