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複数のネットワークにまたがるSNSの発信を、計画し、公開し、返信し、測定するための製品です。共有カレンダー、予約投稿、承認、返信、そしてそれに続くレポートを扱います。

購入者は大きく異なります。1つの事業は、カレンダーと、手作業の投稿を減らすことを求めます。代理店は、クライアントの分離、承認、納品の証拠、レポートを求めます。より大きなブランドは、リスニングと共有受信箱も求めます。

有料キャンペーンの管理は、マーケティングオートメーションに近い領域です。自社サイト上での顧客とのやり取りはライブチャットに入ります。

投稿と、実際の制限がある場所

どの製品も投稿を予約できます。違いは、厄介な隅の部分に現れます。

ネットワークは、インターフェース経由で公開できる内容を制限しており、その制限は形式やアカウントの種類によって異なります。ビジネスアカウントが必要なものもあります。投稿の種類によってはリマインドしか許さず、結局誰かが手で仕上げなければならないものもあります。こうした制限は変わるため、対応ネットワークの一覧を信じるのではなく、必要な組み合わせそのものを確認してください。

次に、ネットワークごとの調整を見ます。同じ文章と画像をどこにでも投稿するのは、自動化に見える最も速い方法です。役立つツールは、1つの作成画面から、投稿先ごとに文面、トリミング、タグ、最初のコメントを変えられるものです。

カレンダー、承認、ほかの人との協働

• 見えるカレンダー。公開前に、空きと重複が明らかになります。
• 承認フロー。チャットでの言い争いではなく、修正のための経路があります。
• クライアントやブランドの分離。アカウントと権限を別々に保ちます。
• 素材へのアクセス。探し回らずに、適切な画像に届きます。
• 監査履歴。誰が予約し、誰が何を承認したかを示します。

承認は、代理店や規制のある事業がアップグレードする主な理由です。クライアントがツール内でコメントし、変更が見える運用は、メールでやり取りするスクリーンショットよりも優れていて、何が合意されたかをめぐる争いも収めます。

返信と、投稿ではない部分

投稿カレンダーは、仕事の半分です。もう半分は、コメントやメッセージの形で届きます。

連携したすべてのアカウントから会話を集める統合受信箱は、特に複数の人で作業を分けているとき、ほとんどの投稿機能より価値があります。担当の割り当て、保存済みの返信、そしてその人との過去のやり取りの履歴が見えるかどうかを確認してください。

ここで重要な指標は応答時間で、顧客満足度ときれいに相関する数少ないSNSの数字の1つです。

幻想のない測定

各ネットワークは異なる指標を公開し、異なる定義をしているため、プラットフォーム間の比較は性質上おおまかなものです。

各アカウントを、それ自身の過去の数字と照らして追ってください。何年も前からあてにならない代用指標であるフォロワー数ではなく、リーチ、保存、シェア、クリックを見ます。リンクが関わる場合はタグを付けて、自社のアナリティクスでそのトラフィックを見分けられるようにしてください。ネットワークが報告するクリックと、サイトが記録するセッションは、めったに一致しないからです。

クライアントや経営層向けのレポートは、確認する価値のある別の機能です。スケジュール通りに自動で出るレポートは、今それを手で作っている人にとって、月に何時間も節約になります。

費用

料金は連携するアカウント数とユーザー数で決まり、承認、リスニング、レポートの深さが階層を決めます。

アカウント数は代理店が引っかかる部分で、クライアントが増えるたびに合計が膨らみ、各ネットワークは別々に数えられます。リスニングは、たいてい別の、かなり高額な製品で、実際の会話量があるブランド向けに値段がついています。

ネットワークとの接続が期限切れになったとき、これは定期的に起きますが、その間に予約投稿が気づかないうちに失敗するかを確認してください。その失敗はよくあり、料金ページが隠していることで説明しているような細部です。

小規模な事業が実際に必要とするもの

2、3のアカウントを1人で運用するなら、役に立つ機能は、カレンダー、予約投稿、画像を置く場所です。料金ページにあるそれ以外は、承認の連鎖を持つチーム向けです。

アップグレードのきっかけは具体的です。2人目が公開する必要が出る。何かを出す前に、クライアントや上司の承認が必要になる。今は手で集めるのに月に半日かかるレポート。

リスニング、競合の追跡、センチメント分析は、実際の会話量があるブランド向けに値段がついており、小規模な事業は、たいていいくつかの保存済み検索で同じ価値を得られます。

年払いにする前に、プランが何アカウントをカバーしているか、各ネットワークが別々に数えられるかを確認してください。その1点だけで、どの機能比較よりも価格が動きます。