メールマーケティング
ニュースレター、シーケンス配信、到達率。
メールマーケティング
この棚の対象
連絡を受けることに同意した人にメールを送る、というカテゴリです。ニュースレター、自動シーケンス、トランザクションメール、そしてそれらがうまくいったかを示すレポートが含まれます。
製品は、リストを持つ書き手のための単純な一斉配信ツールから、行動で分類し、別のシステムのイベントを起点に配信するプラットフォームまで幅があります。この2つの差は、デザインではなく、主に自動化とデータにあります。
広告とウェブにまたがるマルチチャネルのキャンペーンは、マーケティングオートメーションに入ります。アウトバウンドの営業シーケンスは、セールスエンゲージメントです。
到達率が事業のすべて
プロモーションタブや迷惑メールフォルダに入ったキャンペーンに、デザインの問題はありませんでした。あったのは、インフラと評価の問題です。
大半は3つのことで決まります。送信ドメインに公開された認証レコード。受信側のサーバーが、そのメールが自分のものだと確認できるようにするためです。リストの衛生管理、つまり登録した人に送り、一度も開かない人への送信をやめること。そして一貫性です。ゼロから急に増える送信量は、乗っ取られたアカウントとまったく同じに見えるからです。
どの提供企業にも、キャンペーンが苦情を生んだときに何が起きるか、共有プールから送るのか専用アドレスから送るのか、認証のためにどんなツールがあるかを尋ねてください。これを完全に利用者の問題として扱う製品が安いのは、理由があります。
提供元を乗り換えるときには、ウォームアップが重要です。初日にリスト全体を移すのは、新しい提供元に、傷ついた評価で到着する定番のやり方です。
自動化と、作る価値のあるシーケンス
- 関心が最も高い時期に、新しい購読者へ送るウェルカムシリーズ。
- 自社の製品やストアで取られた行動を起点にする、行動トリガー。
- カゴ、トライアル、離脱した顧客のためのリカバリーフロー。
- 反応のないアドレスを対象にした再エンゲージメント。うまくいかなければ削除します。
- 更新、記念日、カレンダー上のあらゆるものに向けた日付ベースのメッセージ。
1つ目と3つ目が、このカテゴリの売上の大半を生みます。それ以外は洗練であり、機能するウェルカムメッセージがないままの洗練は、無駄な労力です。
製品が受け付けるトリガーを確認してください。フォームの送信からしか始められないシーケンスは、自社のアプリケーションのイベントから始められるものより、はるかに役に立ちません。
セグメント化と、その裏にあるデータ
セグメントの質は、それに供給されるフィールドの質で決まります。
プラットフォームがコンタクトごとに何を保存でき、カスタムフィールドをどう扱い、属性だけでなく行動でセグメント化できるかを見てください。次に、データがどう届くかを確認します。フォーム、インポート、ストアとの連携、開発者が呼び出せるインターフェースのいずれかです。
CRMとの双方向の同期には、特に注意が必要です。一方向のプッシュでは、正しい情報が2つできてしまい、四半期ごとにどちらが正しいかで揉めることになります。
デザイン、アクセシビリティ、地味な現実
メールクライアントの表示は一貫せず、重要なのは読者が使っているものだけです。
プレビューのパネルではなく、実際のスマートフォンでテストしてください。きちんと読めるプレーンテキスト版を用意してください。画像がブロックされた状態でも、メッセージが成り立つことを確認してください。受信者の大半は、画像を読み込まないからです。
ダークモードは、よくある失敗になっています。白い背景のロゴ、見えない罫線、読めない文字は、送信後に初めて現れます。トライアル中に確認してください。
プランの計測方法
コンタクト数、送信数、またはその組み合わせで、階層は通常、自動化の深さとレポートで決まります。
コンタクトの数え方を読んでください。配信停止したアドレスやバウンスしたアドレスが数えられる製品がいくつかあり、すでに送るのをやめたリストにも、お金がかかり続けます。1日あたりの送信上限、ユーザーを追加する際の追加料金、特定の連携への有料アクセスも、確認すべき項目です。
ここの無料枠は気前がよく、しかも唐突に終わります。多くは、自動化が使えるようになる地点です。カテゴリを問わず見られる同じ種類の驚きは、料金ページが隠していることにまとめています。
決める前に、リストを書き出して、再度インポートしてください。同意日を付けたきれいなファイルを返せないプラットフォームは、法的には自分のものである資産を人質に取っています。
リストが小さいうちに送るもの
数百人の購読者は失敗ではなく、小さなリストを大きなリストのように扱うのが、よくある間違いです。
その規模で役に立つ指標は、開封率ではなく返信で、人が書いたように読めるメッセージが、それを生みます。セグメント化より関連性のほうが重要です。読者を、まだ一文で説明できるからです。
続けられるスケジュールで送ってください。毎月、確実に送るほうが、6週間は毎週送って、その後沈黙するよりも優れており、沈黙がリストにあなたが誰かを忘れさせます。
購読した理由を人々に尋ね、その答えを使ってください。ウェルカムメッセージで送るそのたった1つの質問は、このカテゴリで選べるどんなツールの決定よりも、翌年の文章のためになります。
よくある質問
メールが迷惑メールに入ってしまうのはなぜですか？
ほとんどの場合、文面ではなく、認証、リストの質、反応のしかたが原因です。ドメインの送信用レコードを設定し、一度も開かないアドレスを削除し、自分で集めていないリストをインポートするのをやめてください。
専用の送信アドレスを持つ価値はありますか？
月に約10万通を超え、量が安定している場合だけです。それ以下なら、良い評価を持つ共有プールのほうが、ウォームアップを維持できない専用アドレスより成績が良くなります。
メールマーケティングの料金はどう決まりますか？
コンタクト数、送信数、またはその両方です。コンタクト課金は大きな休眠リストに不利で、送信課金は頻度に不利です。配信停止したアドレスが合計に数えられ続ける製品もいくつかあるため、確認する価値があります。
開封率はどのくらいを期待すべきですか？
メールクライアントが画像を先読みするようになってから、開封の数字は信頼できなくなりました。代わりにクリック、返信、売上でキャンペーンを評価し、開封は自分のリストでのおおまかな傾向としてだけ使ってください。
すべての購読者から、同意を得る必要がありますか？
プライバシー法の対象となる多くの市場では必要で、いつ、どのように与えられたかの記録も要ります。リストを買ったりスクレイピングしたりすると、法律と送信元の評価の両方を損ない、たいていはその順に起こります。