Social media

Che cosa copre questa categoria

Pianificare, pubblicare, rispondere e misurare i contenuti social su più reti: un calendario condiviso, post programmati, approvazioni, risposte e la reportistica che ne segue.

Gli acquirenti sono molto diversi. Un’attività singola vuole un calendario e meno pubblicazione manuale. Un’agenzia vuole separazione tra clienti, approvazioni, prova di consegna e report. Un marchio più grande vuole anche listening e una casella condivisa.

La gestione delle campagne a pagamento sta più vicino a Marketing automation. Le conversazioni con i clienti sul vostro sito appartengono a Live chat.

La pubblicazione e dove stanno davvero i limiti

Ogni prodotto programma i post. Le differenze emergono negli angoli scomodi.

Le reti limitano ciò che si può pubblicare tramite un’interfaccia, e le restrizioni variano per formato e tipo di account. Alcune richiedono un account aziendale. Alcune consentono solo un promemoria per certi tipi di post, il che significa che qualcuno deve comunque completarli a mano. Questi limiti cambiano, quindi verificate la combinazione esatta che vi serve invece di fidarvi di un elenco di reti supportate.

Poi guardate l’adattamento per rete. Pubblicare ovunque lo stesso testo e la stessa immagine è il modo più rapido per sembrare automatizzati, e gli strumenti utili sono quelli che consentono di variare testo, ritaglio, tag e primo commento per ogni destinazione da un unico editor.

Calendari, approvazioni e lavoro con altre persone

• Un calendario visibile, così vuoti e sovrapposizioni sono evidenti prima di pubblicare.
• Flusso di approvazione, con un percorso per le modifiche invece di una discussione in chat.
• Separazione per cliente o marchio, che tenga distinti account e permessi.
• Accesso ai materiali, così l’immagine giusta è raggiungibile senza doverla cercare.
• Storico di audit, che mostra chi ha programmato e chi ha approvato che cosa.

Le approvazioni sono il motivo principale per cui agenzie e aziende regolamentate passano a un piano superiore. Un processo in cui il cliente commenta nello strumento e la modifica è visibile batte gli screenshot scambiati via email, e risolve le dispute su ciò che era stato concordato.

Le risposte e la parte che non è pubblicazione

Un calendario di pubblicazione è metà del lavoro. L’altra metà arriva sotto forma di commenti e messaggi.

Una casella unificata che raccoglie le conversazioni da ogni account collegato vale più della maggior parte delle funzioni di pubblicazione, soprattutto quando il lavoro è condiviso tra più persone. Guardate l’assegnazione, le risposte salvate e se lo storico delle conversazioni precedenti di una persona è visibile.

Il tempo di risposta è la metrica che conta qui, ed è uno dei pochi numeri social che correla in modo netto con la soddisfazione dei clienti.

Misurare senza illusioni

Ogni rete espone metriche diverse e le definisce in modo diverso, quindi il confronto tra piattaforme è approssimativo per natura.

Seguite ogni account rispetto al proprio storico. Guardate portata, salvataggi, condivisioni e clic invece del numero di follower, da anni un indicatore inaffidabile. Dove c’è un link, etichettatelo così il traffico si riconosce nei vostri analytics, perché i clic riportati dalle reti e le sessioni registrate dal sito raramente coincidono.

La reportistica per clienti o dirigenti è una funzione a parte che vale la pena controllare. I report automatici a cadenza fissa fanno risparmiare ore al mese a chi oggi li compila a mano.

Quanto costa

Il prezzo dipende da account collegati e utenti, con approvazioni, listening e profondità dei report a definire i livelli.

Il numero di account è ciò che mette in difficoltà le agenzie, dato che ogni cliente moltiplica il totale e ogni rete conta separatamente. Il listening è di solito un prodotto a parte e considerevolmente più caro, con un prezzo calibrato sui marchi con un volume reale di conversazioni.

Verificate che cosa succede quando scade il collegamento a una rete, cosa che avviene periodicamente, e se nel frattempo i post programmati falliscono in silenzio. È un guasto comune, e rientra nel genere di dettagli descritti in che cosa nascondono le pagine dei prezzi.

Di che cosa ha davvero bisogno una piccola attività

Per una persona che gestisce due o tre account, le funzioni utili sono un calendario, la programmazione e un posto dove tenere le immagini. Tutto il resto nella pagina dei prezzi è rivolto a team con catene di approvazione.

I motivi per passare a un piano superiore sono specifici. Una seconda persona che deve pubblicare. Un cliente o un responsabile che deve approvare prima che esca qualcosa. Una reportistica che oggi richiede un pomeriggio al mese per essere assemblata a mano.

Listening, monitoraggio dei concorrenti e analisi del sentiment hanno un prezzo calibrato sui marchi con un volume reale di conversazioni, e una piccola attività di solito ottiene lo stesso valore da una manciata di ricerche salvate.

Prima di pagare un anno intero, verificate quanti account copre il vostro piano e se ogni rete conta separatamente. Quel singolo dettaglio sposta il prezzo più di qualsiasi confronto tra funzioni.