Piattaforme per community

Cosa copre questa categoria

Luoghi dove i tuoi membri parlano tra loro e non solo con te: forum, aree per i membri, community di corsi e le varianti a pagamento di tutti e tre. I prodotti qui differiscono meno per funzioni che per il tipo di ritrovo per cui sono pensati.

La chat interna del team appartiene a comunicazione di team. Le code di assistenza in cui i clienti parlano con lo staff stanno in assistenza clienti. I corsi con un’area di discussione annessa sono in formazione e LMS.

La struttura decide la cultura

La forma di uno spazio cambia il modo in cui le persone si comportano al suo interno.

I prodotti a forma di forum si organizzano attorno ad argomenti che restano rintracciabili per anni, il che si adatta a domande, risposte e a tutto ciò che merita un risultato di ricerca. I prodotti a forma di chat si organizzano attorno al momento presente, il che si adatta all’energia e perde la cronologia. I prodotti a forma di feed privilegiano annunci e reazioni leggere rispetto alla discussione.

Scegli la forma in base a ciò che vuoi che i membri facciano. Una community orientata all’assistenza che gira su un prodotto chat risponde quaranta volte alla stessa domanda, perché nulla di ciò che è stato scritto ieri si trova oggi.

Molti prodotti oggi mescolano tutte e tre le forme. Controlla quale sia in realtà la vista predefinita, dato che è ciò che la maggior parte dei membri vedrà.

Proprietà, visibilità e le ragioni di uno spazio proprio

Gestire una community su un social network è economico e in affitto.

La visibilità dipende da decisioni che nessuno spiega, l’elenco dei membri non è esportabile e l’archivio appartiene a qualcun altro. Una piattaforma propria parte più lentamente, conserva il traffico di ricerca, possiede la mailing list e ti permette di scrivere ai membri senza un algoritmo di mezzo.

La risposta onesta per la maggior parte delle organizzazioni è entrambe: una presenza pubblica dove le persone già stanno e una casa dove vive il materiale duraturo. Ciò che conta è sapere quale delle due puoi permetterti di perdere.

La moderazione è il costo operativo

Ogni community, a una certa dimensione, diventa un problema di moderazione, e gli strumenti decidono quanto costa.

• Stati dei membri che coprono approvazione, restrizione, sospensione e rimozione.
• Controlli sui contenuti per segnalazioni, code, filtri per parole chiave e limiti di frequenza sui nuovi account.
• Ruoli, così i membri di fiducia possono agire senza ricevere le chiavi di tutto.
• Tracce di audit che mostrano chi ha rimosso cosa, perché le dispute sulla moderazione sono inevitabili.
• Difesa dallo spam, che è il lavoro quotidiano quando lo spazio è pubblico e indicizzato.

Chiedi com’è la giornata di un moderatore dentro il prodotto, non cosa contiene la pagina delle impostazioni. Dieci minuti passati a guardare qualcuno smaltire una coda ti dicono più del confronto delle funzioni.

Far restare i primi cento membri

Gli spazi nuovi falliscono per il vuoto molto più spesso che per funzioni mancanti.

L’onboarding decide gran parte della partita. Un membro che arriva, non vede nulla rivolto a lui e se ne va non torna. Cerca strumenti che indirizzino i nuovi arrivati a una presentazione, mettano in evidenza le domande senza risposta e ti permettano di inviare una sequenza di messaggi nelle prime due settimane.

La qualità delle notifiche è l’altra metà. Troppo poco contatto e i membri dimenticano che lo spazio esiste. Troppo, e lo silenziano, che è lo stesso risultato con passaggi in più.

Chi gestisce la community ha bisogno di un ritmo: qualcosa di regolare su cui i membri possano contare e una regola per cui nessuna domanda resta senza risposta durante la notte. Il software sostiene quell’abitudine e non la sostituisce mai.

Denaro, iscrizioni e cosa misurano i piani

I prezzi qui sono per membri, per utenti dello staff, per una percentuale delle iscrizioni a pagamento o con una tariffa fissa per spazio. I modelli a percentuale meritano un foglio di calcolo prima della firma, perché il costo sale esattamente quanto i ricavi.

Se fai pagare l’accesso, controlla l’intero percorso di pagamento: metodi supportati, versamenti verso il tuo paese, gestione delle imposte e cosa succede a un membro quando la sua carta fallisce. I rinnovi falliti sono il punto in cui le community a pagamento perdono persone senza accorgersene, e lo schema più ampio dei contatori silenziosi è esposto in cosa nascondono le pagine dei prezzi.

Prima di impegnarti, esporta uno spazio di prova. Se contenuti ed elenco dei membri escono come file leggibili, la piattaforma è una scelta e non una gabbia.

I primi novanta giorni

Le community nuove sono fragili in modo prevedibile, e le prime settimane decidono se una sopravvive.

Popolala prima di aprire. Venti o trenta conversazioni già presenti significano che un membro in arrivo vede una sala e non un atrio vuoto, e nulla deprime le iscrizioni più in fretta di uno spazio con due post.

Invita le persone una per una invece di annunciare in modo generico. Una community cresce da un nucleo che sente una certa responsabilità verso di essa, e quel nucleo si costruisce chiedendo a persone precise di partecipare.

Rispondi a tutto, rapidamente, per il primo mese. Il silenzio insegna ai membri che postare è inutile, e quella lezione è difficile da invertire.

Poi cedi parti del lavoro. Una community in cui rispondono solo gli utenti dello staff è un canale di assistenza, e il passaggio ai membri che si rispondono tra loro è ciò che la rende degna di essere gestita.