社区平台

这个分类涵盖什么

让会员彼此交流，而不只是和您交流的地方：论坛、会员空间、课程社区，以及这三者的付费版本。这里的产品，功能上的差异不大，差异在于它们适合哪一种聚会。

团队内部聊天属于团队沟通。客户与员工交流的支持队列在客户支持。附带讨论区的课程归入在线学习与LMS。

结构决定文化

空间的形态会改变人们在其中的行为。

论坛形态的产品围绕主题组织，这些主题能在多年里保持可查找，适合问答以及任何值得出现在搜索结果里的内容。聊天形态的产品围绕当下组织，适合活力，却会丢失历史。信息流形态的产品偏向公告和轻量反应，而不是讨论。

根据您希望会员做什么来选择形态。一个带有支持性质、却跑在聊天产品上的社区，同一个问题会被回答四十遍，因为昨天写下的东西今天找不到。

如今许多产品把三者混合起来。查看默认视图实际是哪一种，因为多数会员看到的就是它。

所有权、触达，以及拥有自己空间的理由

在社交网络上运营社区成本低，但是租来的。

触达取决于没人解释的决策，会员名单无法导出，内容档案属于别人。自己的平台起步较慢，但能留住搜索流量，拥有邮件列表，让您无需算法阻隔就能写信给会员。

对多数组织来说，诚实的答案是两者兼用：在人们已经聚集的地方保持公开存在，同时有一个存放持久内容的家。关键是要清楚哪一个是您承受得起失去的。

内容管理是运营成本

每个社区发展到一定规模，都会变成管理问题，而工具决定了这有多昂贵。

• 会员状态，涵盖审核、限制、封禁和移除。
• 内容控制，包括举报、队列、关键词过滤，以及对新账户的频率限制。
• 角色，让受信任的会员可以采取行动，又不必把全部权限交给他们。
• 审计记录，显示谁删除了什么，因为管理纠纷不可避免。
• 垃圾信息防御，空间一旦公开并被索引，这就是每天的工作。

问问版主在这款产品里的一天是什么样子，而不是设置页里有什么。看别人花十分钟清理一个队列，比功能对比告诉您的更多。

让前一百位会员留下来

新空间失败，因为空旷的远多于因为缺少功能的。

新手引导决定了其中大部分。会员到来后，看不到任何针对自己的内容就离开，不会再回来。寻找能把新人引导到自我介绍、突出显示未回答的问题，并允许您在头两周发送一系列消息的工具。

通知质量是另一半。联系太少，会员会忘记这个空间的存在。太多，他们就会静音，结果相同，只是多绕了几步。

运营社区的人需要一种节奏：会员可以依赖的定期活动，以及问题不过夜无人回答的规矩。软件支持这个习惯，却永远无法取代它。

费用、会员制，以及方案计量什么

这里的定价按会员数、按员工席位、按付费会员收入的百分比，或每个空间固定收费。按比例的模式在签约前值得做一张表格，因为成本的上升速度与收入完全同步。

如果您对访问收费，请检查整条支付路径：支持的支付方式、汇到您所在国家的提现、税务处理，以及会员银行卡失败时会怎样。续费失败是付费社区悄无声息流失会员的地方，关于隐形计量的更广泛规律，见定价页隐藏了什么。

在承诺之前，导出一个测试空间。如果内容和会员名单是您能读懂的文件，这个平台就是一个选择，而不是一个牢笼。

头九十天

新社区脆弱得很有规律，最初几周决定它能否存活。

在开放前先播种。已有二十或三十场对话，意味着到来的会员看到的是一个房间，而不是一座空厅，没有什么比只有两篇帖子的空间更能迅速压低注册量。

逐个邀请，而不是广泛宣布。社区从一个对它有些责任感的核心成长起来，而这个核心是通过邀请特定的人参与建立起来的。

第一个月里，每条都要回复，而且要快。沉默会让会员明白发帖没有意义，这个印象很难扭转。

然后把一部分交出去。只有员工回复的社区是一个支持渠道，转变为会员之间互相回答，才是运营它真正的价值所在。