问卷与表单

这个分类涵盖什么

以结构化的方式收集答案：网站上的表单、客户满意度衡量、员工反馈、调研问卷，以及随之而来的分析。

这些产品看起来可以互换，其实不然。表单构建器为转化和集成而优化。调研工具为题型、抽样和分析而优化。拿一个去做另一个的活，是常见的失望来源。

支持工单归入客户支持。产品使用情况的衡量归入数据分析。

设计决定回复率

决定问卷是否有效的大部分因素，发生在选择任何软件之前。

长度是第一个因素。超过第一分钟后，完成率持续下降，每多一道题都会损失回复。数百人回答的短问卷，比十几个人回答的详尽问卷更有用。

题目措辞是第二个。引导性的题目会得出您所希望的答案，这比没有数据更糟，因为它感觉像证据。量表的方向要一致，标签要让人有相同的理解。

投放时机是第三个。在错误的时刻发出的请求，无论写得多好都会被忽略，而正确的时刻，通常是刚刚经历了被询问的体验之后。

构建器要看什么

• 题型符合您的实际需要，包括矩阵题和排序题。
• 条件逻辑，让人只看到相关的题目。
• 移动端呈现，因为多数回复来自手机。
• 部分保存，适用于超过几分钟的问卷。
• 无障碍，包括键盘导航和屏幕阅读器支持。

逻辑是最常迫使人升级的功能，通常也值得。让每个人看到每一道题，是失去答案最重要的那些受访者的最快方式。

分发与抽样问题

您触达人的方式，决定了您能了解到什么。

公开发布的链接，吸引的是热情的人和恼火的人，中间的人一个也没有。发给随机抽取的客户样本的消息，能给出更真实的图景，但需要更多的努力。嵌入产品内的问题，能在情境中抓住人，但会偏向活跃用户。

这些方式都没有错，而当结果被当作有代表性的来呈现、却不说明是怎么收集的，它们就都错了。把方法与数字一起记录下来。

样本库服务出售招募来的受众的回复，这对市场调研有用，价格也相应。

隐私、匿名与记录了什么

问卷收集个人数据的情况，比人们预想的更常见，尤其是开放文本的答案。

如果您承诺了匿名，就要核实工具默认记录什么：网络地址、设备信息、时间戳，以及通过链接传递的任何标识符。有几款产品会记录所有这些，除非另行配置。

然后决定留存期限。包含对经理或竞争对手看法的原始回复是敏感的，无限期保留它们，会造成一个没人想过的隐患。

从答案到行动

价值在于回复到达之后发生的事。

看报表和导出，按细分筛选，以及开放文本的分析，有用的细节通常就在那里。然后看集成：一个低满意度评分进入客户记录并触发跟进，比月报里的一张图表更有价值。

定价按每月回复数、席位或功能档位，其中回复数限制会打断一场成功的活动。在发起之前而不是期间，检查上限，并阅读定价页隐藏了什么了解其他值得知道的计量项。

表单和问卷不是同一种购买

网站上的表单只有一项工作：收集咨询，且不在途中失去任何人。评判这类产品，要看速度、垃圾信息处理、提交内容落在哪里，以及字段能否保持简短。

问卷有不同的工作：产出您能站得住脚的数据。这需要题型、逻辑、抽样和分析，作为交换，它可以容忍较慢的页面。

调研平台在同一条线上走得更远，配有样本库、统计工具，以及由专业人士构建的题库。

买一个调研平台去收集联系咨询，是浪费钱。用轻量的表单构建器去做一项将为真正的决策提供依据的研究，浪费的是更昂贵的东西，因为结论看起来很扎实，而其底下的方法并不扎实。