Community-Plattformen

Was diese Kategorie abdeckt

Orte, an denen Ihre Mitglieder miteinander sprechen und nicht nur mit Ihnen: Foren, Mitgliederbereiche, Kurs-Communities und die Bezahlvarianten aller drei. Die Produkte unterscheiden sich hier weniger in den Funktionen als darin, für welche Art von Zusammenkunft sie geformt sind.

Interner Team-Chat gehört zu Team-Kommunikation. Support-Warteschlangen, in denen Kunden mit dem Team sprechen, stehen unter Kundensupport. Kurse mit angehängtem Diskussionsbereich finden Sie unter E-Learning und LMS.

Die Struktur bestimmt die Kultur

Die Form eines Bereichs verändert, wie Menschen sich darin verhalten.

Forenartige Produkte organisieren sich um Themen, die über Jahre auffindbar bleiben, was zu Fragen, Antworten und allem passt, das ein Suchergebnis wert ist. Chatartige Produkte organisieren sich um den gegenwärtigen Moment, was zu Energie passt und Verlauf verliert. Feedartige Produkte bevorzugen Ankündigungen und leichte Reaktionen vor Diskussion.

Wählen Sie die Form danach, was Mitglieder tun sollen. Eine Community mit Supportcharakter, die auf einem Chat-Produkt läuft, beantwortet dieselbe Frage vierzigmal, weil nichts, was gestern geschrieben wurde, heute auffindbar ist.

Viele Produkte mischen inzwischen alle drei. Prüfen Sie, welche davon die Standardansicht tatsächlich ist, denn das ist, was die meisten Mitglieder je zu sehen bekommen.

Eigentum, Reichweite und das Argument für einen eigenen Bereich

Eine Community in einem sozialen Netzwerk zu betreiben ist günstig und gemietet.

Die Reichweite hängt von Entscheidungen ab, die niemand erklärt, die Mitgliederliste lässt sich nicht exportieren, und das Archiv gehört jemand anderem. Eine eigene Plattform startet langsamer, behält den Suchtraffic, besitzt die Mailingliste und lässt Sie Mitglieder anschreiben, ohne dass ein Algorithmus im Weg steht.

Die ehrliche Antwort für die meisten Organisationen lautet beides: eine öffentliche Präsenz dort, wo die Leute ohnehin sind, und ein Zuhause, in dem das dauerhafte Material lebt. Entscheidend ist zu wissen, welches von beiden Sie sich leisten können zu verlieren.

Moderation sind die Betriebskosten

Jede Community wird ab einer gewissen Größe zum Moderationsproblem, und die Tools entscheiden, wie teuer das wird.

• Mitgliederstatus für Freigabe, Einschränkung, Sperrung und Entfernung.
• Inhaltskontrollen für Meldungen, Warteschlangen, Schlagwortfilter und Ratenbegrenzungen für neue Konten.
• Rollen, damit vertrauenswürdige Mitglieder handeln können, ohne dass man ihnen die Schlüssel zu allem gibt.
• Prüfprotokolle, die zeigen, wer was entfernt hat, denn Streit um Moderation ist unvermeidlich.
• Spam-Abwehr, die tägliche Arbeit, sobald der Bereich öffentlich und indexiert ist.

Fragen Sie, wie der Tag eines Moderators im Produkt aussieht, nicht, was die Einstellungsseite enthält. Zehn Minuten, in denen Sie jemandem beim Abarbeiten einer Warteschlange zusehen, sagen mehr als der Funktionsvergleich.

Die ersten hundert Mitglieder zum Bleiben bringen

Neue Bereiche scheitern weit häufiger an Leere als an fehlenden Funktionen.

Das Onboarding entscheidet das meiste. Ein Mitglied, das ankommt, nichts an sich Gerichtetes sieht und geht, kommt nicht wieder. Achten Sie auf Tools, die Neulinge zu einer Vorstellung leiten, unbeantwortete Fragen hervorheben und es erlauben, in den ersten zwei Wochen eine Folge von Nachrichten zu senden.

Die Qualität der Benachrichtigungen ist die andere Hälfte. Zu wenig Kontakt, und Mitglieder vergessen, dass der Bereich existiert. Zu viel, und sie schalten ihn stumm, was dasselbe Ergebnis mit Umwegen ist.

Wer die Community betreut, braucht einen Rhythmus: etwas Regelmäßiges, auf das sich Mitglieder verlassen können, und eine Regel, dass keine Frage über Nacht unbeantwortet bleibt. Software unterstützt diese Gewohnheit und ersetzt sie nie.

Geld, Mitgliedschaft und was Tarife messen

Die Preise laufen nach Mitgliedern, nach Nutzerplätzen für das Team, nach einem Prozentsatz der bezahlten Mitgliedschaften oder mit einer Pauschale pro Bereich. Prozentmodelle verdienen vor der Unterschrift eine Tabellenkalkulation, denn die Kosten steigen genauso schnell wie der Umsatz.

Wenn Sie für den Zugang Geld verlangen, prüfen Sie den ganzen Zahlungsweg: unterstützte Zahlungsarten, Auszahlungen in Ihr Land, Steuerbehandlung und was mit einem Mitglied passiert, wenn seine Karte fehlschlägt. An fehlgeschlagenen Verlängerungen verlieren bezahlte Communities Leute, ohne es zu bemerken, und das größere Muster stiller Messgrößen steht in was Preisseiten verschweigen.

Exportieren Sie vor der Entscheidung einen Testbereich. Wenn Inhalte und Mitgliederliste als lesbare Dateien herauskommen, ist die Plattform eine Wahl und kein Käfig.

Die ersten neunzig Tage

Neue Communities sind auf vorhersehbare Weise zerbrechlich, und die ersten Wochen entscheiden, ob eine überlebt.

Bestücken Sie sie vor der Eröffnung. Zwanzig oder dreißig bereits laufende Gespräche heißen, dass ein ankommendes Mitglied einen Raum sieht statt einer leeren Halle, und nichts drückt die Anmeldungen schneller als ein Bereich mit zwei Beiträgen.

Laden Sie Leute einzeln ein, statt breit anzukündigen. Eine Community wächst aus einem Kern, der sich ein Stück weit verantwortlich fühlt, und dieser Kern entsteht, indem man bestimmte Menschen bittet mitzumachen.

Beantworten Sie im ersten Monat alles, und zwar schnell. Schweigen lehrt Mitglieder, dass Posten sinnlos ist, und diese Lektion ist schwer rückgängig zu machen.

Geben Sie dann Teile ab. Eine Community, in der nur das Team antwortet, ist ein Supportkanal, und der Übergang dahin, dass Mitglieder einander antworten, macht den Betrieb überhaupt erst lohnend.