Аналитика

Что входит в эту категорию

Под одним словом здесь скрываются три разные задачи. Веб-аналитика показывает, откуда пришли посетители и что они открыли. Продуктовая аналитика следит за тем, что люди делают внутри приложения. Бизнес-аналитика (BI) объединяет цифры из нескольких систем и рисует график для совета директоров.

Купить одно, когда нужно другое, самая частая ошибка в этой категории, и обычно она проявляется через полгода, когда выясняется, что вопрос, на который никто не может ответить, и есть самый важный.

Дашборды, которые читают из вашей базы, находятся рядом с базами данных. Серверная телеметрия и ошибки относятся к мониторингу.

Модель событий определяет, о чём можно спрашивать

Продуктовая аналитика держится на том, как вы называете и структурируете события.

Инструмент, рассчитанный на небольшой словарь событий с богатыми свойствами, ведёт себя иначе, чем инструмент, рассчитанный на сотни разных названий. Выясните, какая форма ему ближе: это решение отразится на каждой воронке и когорте, которые вы построите позже.

Вторая половина вопроса это идентификация. Спросите, как анонимных посетителей объединяют с вошедшими в систему пользователями, что происходит, когда одним устройством пользуются двое, и можно ли анализировать аккаунт как группу, а не как набор отдельных людей. Для бизнес-ПО последнее решает всё.

Откуда берутся цифры

Клиентское отслеживание быстро устанавливается и теряет заметную долю трафика из-за блокировщиков и настроек приватности. Серверное отслеживание это переживает, требует инженерного времени и пропускает всё, что никогда не доходит до вашего сервера.

Продукты, построенные вокруг хранилища данных, переворачивают схему: данные оказываются в вашем собственном хранилище, а аналитический инструмент читает их оттуда. Вы получаете владение и единую версию правды, но вам нужно место, где всё это хранить.

Каким бы ни был путь, проверьте экспорт. Экспорт сырых событий в документированном формате отличает инструмент, от которого можно уйти, от истории, которую придётся бросить.

Цены и счётчик, который всех удивляет

• События, считаемые за месяц: один небрежный вызов отслеживания умножает счёт.
• Месячные отслеживаемые пользователи: мягче к «болтливым» продуктам и жёстче к большой аудитории.
• Места, иногда бесплатные для просмотра и платные для каждого, кто строит отчёты.
• Хранение, незаметно ограниченное тремя или шестью месяцами на начальных тарифах.
• Объём данных в продуктах с хранилищем: оплата за место и запросы, а не за человека.

Хранению стоит уделить особое внимание. Годовое сравнение требует четырнадцати месяцев истории, и тариф, который хранит шесть, не ответит на этот вопрос, как бы вам ни нравились графики. Общая закономерность описана в материале что скрывают страницы с тарифами.

Приватность, согласие и где лежат данные

Регуляторов интересуют идентификаторы и передача данных, а не позиционирование вендора.

Спросите, где данные хранятся и обрабатываются, есть ли регион в ЕС, что вендор считает персональными данными и как от начала до конца обрабатывается запрос на удаление. Затем спросите, как ведёт себя продукт, когда посетитель отказывается от согласия: одни переходят на агрегированный подсчёт, другие прекращают работу совсем, третьи продолжают так, как вашему юристу лучше узнать заранее.

Измерение без cookie сокращает бумажную работу, но редко устраняет её. Проверьте именно ту конфигурацию, которую собираетесь запускать.

Что проверить до покупки

Разметьте три события, о которых вы действительно спорите, а не демонстрационный набор. Постройте воронку, которая закрыла бы спор. Заметьте, сколько времени это заняло и сколько из него потребовало помощи инженеров.

Затем сломайте что-нибудь намеренно. Отправьте некорректное событие, переименуйте одно и посмотрите, как инструмент показывает беспорядок и можно ли исправить историю, или только то, что будет дальше.

В конце задайте вопрос о прошлом годе. Если выяснится, что данные прервались полгода назад, вы узнаете самое полезное о тарифе.

Что измерять, прежде чем выбирать инструмент

Аналитические проекты проваливаются по той же причине, что и проекты с отчётностью: размечают всё и ничего не спрашивают.

Запишите пять вопросов, о которых в бизнесе действительно спорят. Откуда приходят регистрации. На каком шаге адаптации теряются люди. Используется ли функция, сделанная в прошлом квартале. Чем отличаются клиенты, которые остаются, от тех, кто уходит. Что дала маркетинговая кампания помимо визитов.

Эти вопросы определяют, какие события важны, а небольшой словарь хорошо названных событий отвечает на них лучше, чем четыреста собранных автоматически.

Затем решите, кто читает ответы. Дашборд, который никто не открывает, это нагрузка на поддержку, а еженедельная цифра, доходящая до людей, принимающих решения, ценнее стены графиков без аудитории.