Dagmor

Dagmor unterstützt Teams dabei, aufgezeichnete Kundengespräche vom ersten Anruf bis zum Abschlussbericht zu bearbeiten. Sie können die Anrufarbeit in Dagmor durchführen oder bereits vorhandene Aufzeichnungen einsenden. Das Call Log bewahrt jede Aufzeichnung, ihren Namen und ihr Transkript zusammen auf, sodass eine Führungskraft das Gespräch lesen und bei Bedarf anhören kann. Führungskräfte können ihr eigenes Skript verwenden oder von Dagmor eines aus echten Gesprächen entwerfen lassen und dann die genauen Fragen und Prüfungen selbst festlegen. Ein menschlicher Prüfer kann zuhören, lesen, korrigieren und Entscheidungen freigeben. Die Berichte decken Verkäufe und Abschlüsse, Skriptabdeckung und Reihenfolge, Gesprächsführung, Trends und Hero Scores der Agenten ab, mit Gesprächsbelegen hinter den Zahlen. Für die Marktforschung gruppiert Dagmor Umfrageantworten und zeigt die gesprochenen Worte der Kunden rund um jedes Kreuz, einschließlich Anmerkungen zwischen den Fragen. Teams, die nur Berichte wünschen, können ihre Gespräche einsenden, ohne Dagmor für die Anrufarbeit zu nutzen.