Dagmor

Dagmor aide les équipes à traiter les appels clients enregistrés, du premier appel jusqu’au rapport final. Elles peuvent mener leurs appels dans Dagmor ou envoyer des enregistrements qu’elles possèdent déjà. Le Call Log réunit chaque enregistrement, son nom et sa transcription, afin qu’un responsable puisse lire l’appel et l’écouter si nécessaire. Les responsables peuvent utiliser leur propre script ou laisser Dagmor en rédiger un à partir d’appels réels, puis contrôler précisément les questions et les vérifications. Un relecteur humain peut écouter, lire, corriger et valider les décisions. Les rapports couvrent les ventes et les appels menés à terme, la couverture et l’ordre du script, la conduite des appels, les tendances et les Hero Scores des agents, avec les preuves issues des appels derrière les chiffres. Pour les études de marché, Dagmor regroupe les réponses aux enquêtes et fait apparaître les paroles du client autour de chaque case cochée, y compris les commentaires entre les questions. Les équipes qui souhaitent uniquement des rapports peuvent envoyer leurs appels sans utiliser Dagmor pour mener les appels.