Dagmor

A Dagmor ajuda equipes a trabalhar com chamadas gravadas de clientes, da primeira ligação ao relatório final. Elas podem realizar o trabalho de ligações na Dagmor ou enviar gravações que já tenham. O Call Log mantém reunidos cada gravação, seu nome e sua transcrição, de modo que o gestor possa ler a chamada e ouvi-la quando necessário. Os gestores podem usar o próprio roteiro ou deixar que a Dagmor redija um a partir de chamadas reais, controlando então as perguntas e verificações exatas. Um revisor humano pode ouvir, ler, corrigir e aprovar decisões. Os relatórios abrangem vendas e conclusões, cobertura e ordem do roteiro, conduta, tendências e Hero Scores dos agentes, com evidências das chamadas por trás dos números. Em pesquisas de mercado, a Dagmor agrupa as respostas e mostra as palavras ditas pelo cliente em torno de cada marcação, inclusive os comentários feitos entre as perguntas. Equipes que querem apenas relatórios podem enviar suas chamadas sem usar a Dagmor para realizar o trabalho de ligações.