Dagmor

Dagmorは、録音された顧客との通話を、最初の通話から最終レポートまで一貫して扱えるようにするサービスです。架電業務はDagmor上で実施することも、すでにある録音を取り込むこともできます。Call Logには、各録音とその名前、文字起こしがまとめて保管されるため、マネージャーは通話内容を読み、必要に応じて音声を聞けます。マネージャーは自社のスクリプトを使うことも、実際の通話をもとにDagmorに下書きを作らせることもでき、質問内容やチェック項目を細かく管理できます。人のレビュアーが通話を聞き、読み、修正し、判定を承認します。レポートでは、売上と完了件数、スクリプトの網羅度と順序、対応の姿勢、傾向、担当者のHero Scoreを扱い、数値の裏付けとなる通話の根拠も確認できます。市場調査では、Dagmorがアンケートの回答をグループ化し、各チェックの前後にある顧客の発言を、質問の合間のコメントも含めて表示します。レポートだけが必要なチームは、Dagmorで架電業務を行わなくても、通話を送信するだけで利用できます。