Dagmor

Dagmor помогает командам работать с записанными звонками клиентов: от первого звонка до итогового отчёта. Звонки можно проводить в Dagmor или загружать уже имеющиеся записи. Call Log хранит вместе каждую запись, её название и расшифровку, так что менеджер может прочитать разговор и при необходимости прослушать его. Менеджеры могут использовать собственный скрипт или поручить Dagmor составить черновик по реальным звонкам, а затем точно задать вопросы и проверки. Проверяющий-человек может прослушать, прочитать, исправить и подтвердить решения. Отчёты охватывают продажи и завершённые звонки, охват и порядок скрипта, соблюдение норм общения, тренды и Hero Scores операторов, а за цифрами стоят примеры из звонков. Для маркетинговых исследований Dagmor группирует ответы на опросы и показывает слова клиента вокруг каждой отметки, включая комментарии между вопросами. Команды, которым нужны только отчёты, могут отправлять свои звонки, не используя Dagmor для проведения самих звонков.