Dagmor

Dagmor aiuta i team a gestire le chiamate registrate con i clienti, dalla prima chiamata al report finale. Possono svolgere il lavoro di chiamata in Dagmor oppure inviare le registrazioni che hanno già. Il Call Log tiene insieme ogni registrazione, il suo nome e la sua trascrizione, così un responsabile può leggere la chiamata e ascoltarla quando serve. I responsabili possono usare il proprio script oppure lasciare che Dagmor ne prepari una bozza a partire da chiamate reali, e poi controllare con precisione domande e verifiche. Un revisore umano può ascoltare, leggere, correggere e approvare le decisioni. I report riguardano vendite e completamenti, copertura e ordine dello script, condotta, andamenti e Hero Score degli operatori, con le prove tratte dalle chiamate a supporto dei dati. Per le ricerche di mercato, Dagmor raggruppa le risposte ai sondaggi e mostra le parole pronunciate dal cliente attorno a ogni risposta segnata, compresi i commenti tra una domanda e l’altra. I team che vogliono solo i report possono inviare le proprie chiamate senza usare Dagmor per svolgere il lavoro di chiamata.