Dagmor

Dagmor는 팀이 녹음된 고객 통화를 첫 통화부터 최종 보고서까지 처리할 수 있도록 돕습니다. 통화 업무를 Dagmor에서 직접 진행할 수도 있고, 이미 가지고 있는 녹음 파일을 보낼 수도 있습니다. Call Log에는 각 녹음 파일과 그 이름, 전사본이 함께 보관되므로 관리자는 통화 내용을 읽고 필요할 때 직접 들어볼 수 있습니다. 관리자는 자체 스크립트를 사용하거나 Dagmor가 실제 통화를 바탕으로 작성한 초안을 활용할 수 있으며, 질문과 점검 항목을 정확하게 직접 관리할 수 있습니다. 사람 검토자는 통화를 듣고, 읽고, 수정하고, 판정을 최종 승인할 수 있습니다. 보고서는 판매와 완료 건수, 스크립트 이행 범위와 순서, 응대 태도, 추세, 상담원별 Hero Score를 다루며, 수치의 근거가 되는 통화 증거를 함께 제공합니다. 시장 조사의 경우 Dagmor는 설문 응답을 묶어서 보여주고, 질문 사이의 의견을 포함해 각 체크 표시 앞뒤에 나온 고객의 실제 발언을 보여줍니다. 보고서만 필요한 팀은 Dagmor로 통화 업무를 진행하지 않고도 통화 녹음을 보내기만 하면 됩니다.