Выездное обслуживание

Что входит в эту категорию

Программы для работы вне офиса: распределение заданий, планирование маршрутов, обеспечение мастеров всем нужным на объекте и превращение законченного визита в счёт.

Отрасли здесь очень разные. Обслуживание, монтаж, уборка, инспекции, ремонт и коммунальные службы покупают с одной полки, и продукт, настроенный под одну отрасль, может плохо подойти другой.

Графики смен относятся к планированию персонала. Запись на приём там, где дорога не играет роли, это планирование и запись.

Диспетчеризация это задача о географии

Распределение заданий перестаёт быть календарным упражнением, когда в дело входит дорога.

Подходящий мастер тот, у кого нужная квалификация, необходимые запчасти, подходящий допуск и местоположение, при котором поездка имеет смысл. Продукты различаются тем, сколько таких условий они способны учитывать одновременно и может ли диспетчер переопределить подсказку, когда реальность вмешивается.

Спросите, что происходит, когда работа затягивается. Автоматическая перестановка остальных заданий дня с уведомлением затронутых клиентов отличает серьёзные продукты от календарей с приклеенной картой.

Аварийные вызовы это вторая проверка. Вызов в тот же день должен вписываться в уже спланированный день, не разрушая его, а инструмент должен показывать цену каждого варианта, а не молча выбирать один.

Мобильная часть определяет, приживётся ли система

Мастера пользуются этой программой в машинах, котельных, на чердаках и в подвалах. Если там неудобно, ею не будут пользоваться, и офис вернётся к обзвону.

• Работа без сети: наряд доступен, а обновления ждут в очереди до появления сигнала.
• История объекта, чтобы никто не приезжал, не зная о визите прошлого месяца.
• Фотографии и подписи, которые фиксируются как доказательство и сами прикрепляются к записи.
• Использованные запчасти, отмеченные на объекте, а не вспомненные уже на складе.
• Время на объекте, учтённое без просьбы потом заполнить табель.

Проверяйте с настоящим мастером, а не с руководителем. Важно, сколько нажатий занимает обычная работа и переживёт ли батарея телефона целый день с ней.

Запчасти, склад и проблема машины

Остатки в этой категории постоянно перемещаются и лежат там, где их никто не считает.

Ищите учёт остатков и по каждой машине, и по складу, перемещения между ними и способ резервировать запчасти под запланированную работу. Без этого мастера копят запас, учёт расходится с реальностью, и кто-то едет через полрегиона за деталью, которая уже лежала в машине.

Связь с закупками важна по той же причине. Запчасть, использованная на объекте, должна уменьшать остаток, попадать в счёт и запускать дозаказ, чтобы трём разным людям не пришлось набирать это вручную.

Клиенты, подтверждения и оплата

Визит завершён только тогда, когда он выставлен к оплате и принят.

Проверьте клиентскую сторону: подтверждения записи, окно прибытия, уведомление о том, что мастер выехал, и запись о выполненном. Это сокращает число неудавшихся визитов и споров сильнее, чем всё внутреннее.

Затем проверьте путь денег. Завершённая работа должна давать счёт на основе труда и запчастей, зафиксированных на объекте, а оплата на месте должна быть возможна, если это подходит вашей отрасли. Договорные и гарантийные работы требуют того же пути с другими правилами, и продукты по-разному понимают эту разницу.

Как формируется цена

За пользователя в месяц, часто с отдельными ставками для офисных пользователей и выездных техников, а иногда с минимальным числом мест.

Оптимизация маршрутов, клиентские порталы, складской учёт и интеграция с бухгалтерией обычно лежат выше начального тарифа, и большинству отраслей нужны как минимум две из них. В итоговую сумму входят также оборудование, мобильный трафик и стоимость каждого сообщения клиентам.

Узнайте, что происходит с сезонным штатом: платить двенадцать месяцев за летнюю бригаду частая трата впустую. Общая картина скрытых счётчиков изложена в материале что скрывают страницы с ценами.

Как добиться, чтобы мастера пользовались системой

Принятие определяет, даст ли программа хоть что-нибудь, а мастера требовательная аудитория, и не без оснований.

Их оценивают по выполненным работам, а не по вводу данных, поэтому всё, что добавляет минуты к каждому визиту, бросают. Привлеките к пробному периоду двух-трёх мастеров и принимайте их возражения буквально, а не как сопротивление переменам.

Значение имеют мелочи. Открывается ли наряд одним касанием. Загружаются ли фотографии без ожидания. Можно ли работать с телефоном в перчатках, под дождём, на солнце и в тёмной котельной. Видно ли прошлый визит ещё до того, как постучали в дверь.

Затем уберите бумажную работу, которую заменяет система. Если мастера по-прежнему заполняют листок помимо приложения, ничего не выиграно, и все это заметили.