Виїзне обслуговування

Що охоплює ця категорія

ПЗ для роботи поза офісом: розподіл завдань, планування маршрутів, усе потрібне інженерам на об’єкті та перетворення завершеного візиту на рахунок.

Галузі дуже різні. Обслуговування, монтаж, прибирання, інспекції, ремонт і комунальні служби купують тут, і продукт, налаштований під одну з них, може погано підійти для іншої.

Розклад змін персоналу належить до управління персоналом. Запис на прийом, де дорога не має значення, це планування та бронювання.

Диспетчеризація це задача про географію

Розподіл завдань перестає бути вправою з календарем, щойно в картину входить дорога.

Правильний інженер це той, хто має потрібну кваліфікацію, необхідні запчастини, відповідний допуск і перебуває там, де дорога має сенс. Продукти різняться тим, скільки таких обмежень вони можуть враховувати одночасно, і тим, чи може диспетчер змінити пропозицію, коли втручається реальність.

Запитайте, що відбувається, коли робота затягується. Автоматичне переупорядкування решти дня з повідомленнями для зачеплених клієнтів і є функцією, що відділяє серйозні продукти від календарів із прикрученою мапою.

Аварійні виклики становлять другу перевірку. Виклик того ж дня має вписатися в уже сплановану зміну, не зруйнувавши її, а інструмент повинен показати ціну кожного варіанта, а не вибирати мовчки.

Мобільна частина вирішує, чи приживеться

Інженери користуються цим ПЗ у фургонах, котельнях, на горищах і в підвалах. Якщо там незручно, ним не користуватимуться, а офіс повернеться до телефонних дзвінків.

• Офлайн-режим: наряд доступний, а зміни стають у чергу до появи сигналу.
• Історія робіт на об’єкті, щоб ніхто не приїздив, не знаючи про минулий візит.
• Фото й підписи як докази, що прикріплюються до запису автоматично.
• Використані запчастини, які фіксують на місці, а не згадують на складі.
• Час на об’єкті, що фіксується без прохання потім заповнити табель.

Перевіряйте з реальним інженером, а не з керівником. Важливо, скільки дотиків потребує звичайна робота і чи витримує батарея телефона повний день такого використання.

Запчастини, запаси та проблема автомобіля

Запаси в цій категорії постійно рухаються і лежать там, де їх ніхто не рахує.

Шукайте облік залишків і по автомобілях, і по складах, переміщення між ними та спосіб резервувати запчастини під заплановану роботу. Без цього інженери накопичують запаси, облік розходиться з реальністю, а хтось їде через півобласті по деталь, яка вже була на борту.

Зв’язок із закупівлями важливий з тієї ж причини. Запчастина, використана на об’єкті, має зменшити залишок, потрапити в рахунок і запустити дозамовлення, а не вимагати, щоб троє людей вводили її окремо.

Клієнти, докази й отримання оплати

Візит завершений лише тоді, коли його виставлено до оплати й прийнято.

Перевірте клієнтську сторону: підтвердження запису, вікно прибуття, сповіщення, що інженер виїхав, і запис про виконане. Усе це зменшує кількість невдалих візитів і суперечок більше, ніж будь-що внутрішнє.

Потім перевірте шлях грошей. Завершена робота має створювати рахунок з витраченої на місці праці та запчастин, а оплата на місці має бути можливою, якщо це пасує вашій справі. Роботи за договором і гарантією потребують того самого шляху з іншими правилами, і продукти різняться тим, чи розуміють цю різницю.

Як це тарифікується

За користувача на місяць, зазвичай з окремими ставками для офісних користувачів і виїзних техніків, а іноді з мінімумом у кілька місць.

Оптимізація маршрутів, клієнтські портали, облік запасів та інтеграція з обліком є функціями, що зазвичай лежать вище за базовий тариф, і більшості галузей потрібні щонайменше дві з них. Обладнання, мобільний трафік і будь-яка плата за повідомлення клієнтам теж входять у підсумок.

Запитайте, що буде із сезонною чисельністю, бо дванадцять місяців оплати літньої бригади є поширеною марною витратою. Ширшу картину прихованих лічильників викладено в матеріалі що приховують сторінки з цінами.

Як змусити інженерів користуватися

Прийняття вирішує, чи дасть це ПЗ взагалі щось, а інженери є вимогливою аудиторією не без причини.

Їх оцінюють за виконаними роботами, а не за введенням даних, тому все, що додає хвилини до кожного візиту, кидають. Залучіть до пробного періоду двох-трьох із них і сприймайте їхні заперечення буквально, а не як опір змінам.

Важать дрібниці. Чи відкривається наряд одним дотиком. Чи вивантажуються фото без очікування. Чи працює телефон у рукавицях, під дощем, на яскравому світлі та в темній котельні. Чи видно минулий візит ще до того, як постукали в двері.

Потім приберіть паперову роботу, яку система замінює. Якщо інженери й далі заповнюють бланк на додачу до застосунку, нічого не здобуто, і всі це помітили.