Електронна комерція

Що охоплює ця полиця

Програми для онлайн-продажу фізичних чи цифрових товарів: вітрини, каталоги, оформлення замовлення, обробка замовлень і бек-офіс за ними. Одні продукти це повні платформи, інші додають кошик до сайту, який у вас уже є, ще інші спеціалізуються на цифровій доставці чи підписках.

Приймання платежів загалом належить до платежів. Запаси на складах і в каналах лежать у складському обліку, а друк етикеток із тарифами перевізників це доставка та логістика.

Перше рішення: де це працює

Хмарні платформи беруть на себе сервери, оновлення, резервні копії та безпеку, і обмежують, наскільки можна змінити оформлення замовлення. Програми на власному сервері дають вихідний код і всі пов’язані з ним операційні обов’язки.

Чесний тест не у вартості. Він у тому, чи застосує хтось у вашій організації оновлення безпеки у вівторок у грудні. Якщо ні, правильна хмарна платформа, навіть коли ліцензія здається безкоштовною.

Третій шлях лежить між ними: headless-бекенд, що обслуговує фронтенд, який ви будуєте. Він пасує командам із розробниками та кількома каналами продажів і погано пасує магазину на двох людей.

Оформлення замовлення це місце витоку грошей

Кожне додаткове поле коштує замовлень. Це найнадійніша знахідка в цій категорії, і тому гнучкість оформлення заслуговує уваги раніше за дизайн теми.

Перевірте, що можна змінити без розробника: порядок полів, оформлення без реєстрації, обробка адрес для країн, у які ви продаєте, і як показуються помилки. Потім перевірте охоплення способів оплати на кожному ринку, бо покупець без звичного способу рідко шукає картку.

Подивіться й на те, що відбувається після невдачі. Повернення покинутого кошика, збережені кошики та шлях повторної спроби для відхиленої картки це звичайний дохід. Платформи різняться тим, чи включене що-небудь із цього, чи продається як застосунок.

Каталог, варіанти і те, що ламається на масштабі

• Варіанти з кількома опціями, власними запасами, цінами, зображеннями та ідентифікаторами.
• Масове редагування та імпорт, бо зміна чотирьохсот цін вручну не є планом.
• Фільтрація й пошук у вітрині, від чого залежить, чи продаватимуться великі каталоги.
• Цифрова доставка з ліцензіями, завантаженнями та контролем доступу, якщо ви продаєте файли.
• Підписки з паузами, підвищенням плану та повторними списаннями, якщо ви продаєте регулярні товари.

Перевіряйте на найнезручнішому товарі, а не на зразковому. Позиція із шістьма опціями, обмеженою доставкою, знижкою на комплект і ціною для окремої країни виявить межі платформи.

Податки, доставка та продаж за кордон

Міжнародний продаж перетворює магазин на вправу з комплаєнсу.

Питайте, як платформа розраховує податок за місцем призначення, чи вона обробляє ціни з податком і без нього для кожного ринку та що робить з порогами реєстрації. Потім питайте про мито під час оформлення, бо клієнт, який отримав несподіваний митний рахунок, це відразу повернення коштів і поганий відгук.

Тарифи доставки мають відображати реальність. Фіксовані ставки прості й або втрачають гроші, або клієнтів, тож перевірте, чи є живі тарифи перевізників на вашому тарифі, а не на вищому.

Скільки насправді коштує магазин

Накладаються три шари: підписка, комісії за транзакції та застосунки, які ви додаєте, щоб закрити прогалини.

Обробка платежів коштує приблизно два-три відсотки плюс фіксована сума за замовлення. Кілька платформ додають надбавку, якщо ви не користуєтеся їхнім процесором, і вона може повністю перекрити нижчу місячну ціну. Застосунки це третій шар і найменш передбачуваний, бо магазин зазвичай платить за відгуки, підписки, допродажі та конструктор звітів.

Змоделюйте загальну суму на очікуваному обсязі замовлень і середньому чеку, а не за місячною цифрою. Споріднені цінові звички описано в матеріалі що приховують сторінки з цінами.

Перш ніж зобов’язуватися, проведіть тестове замовлення через увесь шлях: купівля, лист-підтвердження, повернення коштів і звіт, який ваш бухгалтер попросить наприкінці місяця.

Що виправити перед зміною платформи

Міграція дорога й часто непотрібна, тож варто відокремити проблему платформи від проблеми магазину.

Повільні сторінки, довге оформлення, погані фото товарів і тонкі описи це проблеми магазину. Вони їдуть із вами, і зміна платформи, поки вони лишаються, дає ту саму конверсію з новим рахунком.

Проблеми платформи виглядають інакше. Оформлення, яке не можна змінити. Структура каталогу, що не може виразити ваші товари. Способи оплати, яких очікує ваш ринок, а платформа не підтримує. Витрати, що погано масштабуються з замовленнями, які ви справді приймаєте.

Якщо в переліку здебільшого перший вид, спершу виправте їх, а потім передумайте. Якщо другий, плануйте переїзд як слід: адреси збережені або перенаправлені, історія замовлень експортована, а тихий період обраний свідомо, а не напередодні гарячого сезону.