POS і роздрібна торгівля

Що охоплює ця категорія

Продаж віч-на-віч і робота магазину за ним: сама каса, платіжне обладнання, залишки, персонал, клієнтські записи та звітність.

Вимоги дуже різняться залежно від сфери. Кав’ярні потрібні швидкість, модифікатори, замовлення для кухні й відкритий рахунок. Магазину одягу потрібні розміри, кольори, повернення й примірочна. Майстерні потрібні кошториси, запчастини, робота й історія замовлень. Продукти спеціалізуються більше, ніж натякає назва категорії.

Продаж в інтернеті належить до категорії електронна комерція. Запаси на кількох складах це складський облік, а приймання карток загалом це платежі.

Швидкість на касі це і є продукт

Усе інше другорядне порівняно з тим, скільки триває транзакція, коли стоїть черга.

Простежте повний продаж під час пробного періоду: пошук товару, застосування знижки, розділення оплати та друк чека. Порахуйте натискання. Інтерфейс, що додає три секунди на продаж, забирає в завантаженого магазину години щотижня й дратує і персонал, і покупців.

Повернення та обміни заслуговують на ту саму перевірку, адже вони складніші за продажі й зазвичай реалізовані гірше. Так само незручні випадки: повернення коштів на картку, якої вже немає, анулювання продажу після відкриття шухляди, клієнт, який хоче половину сплатити одним способом, а половину іншим.

Обладнання та його реальна вартість

• Термінали: планшет, окрема каса чи телефон.
• Зчитувачі карток, зазвичай прив’язані до конкретного процесингу.
• Принтери чеків і грошові шухляди, які часто можна взяти зі старої системи.
• Сканери та принтери етикеток, якщо асортимент перевищує кілька позицій.
• Мережа й резервне підключення, бо магазин зупиняється, коли вони відмовляють.

Зчитувачі карток найімовірніше прив’язані до постачальника. З’ясуйте сумісність із наявним обладнанням до порівняння цін на софт, адже заміна може коштувати більше за рік підписки.

Сюди ж належить поведінка офлайн. Каса, що припиняє продаж, коли зникає зв’язок, це бізнес-ризик, а не незручність, і єдиний надійний спосіб перевірити це: відключити її й спробувати.

За прилавком

Бек-офіс це місце, де POS стає роздрібною системою.

Основа це залишки: точні підрахунки, замовлення постачальникам, записи про постачальників і правильна робота з варіантами для всього, що продають за розмірами чи кольорами. Мережам потрібні переміщення та єдиний погляд на всі магазини.

Далі важливі функції для персоналу. Окремі облікові записи замість спільного коду. Дозволи на знижки, анулювання й повернення. Запис про те, хто що оформив. Саме цей запис розв’язує суперечки й стримує тихі втрати, з якими рано чи пізно стикається кожен рітейлер.

Клієнтські записи та лояльність варто мати, коли важливі повторні покупки, і можна ігнорувати, коли ні.

Зв’язок магазину з рештою систем

Магазину, що ще й продає онлайн, потрібне одне значення залишку, а не два.

Перевірте, як швидко продаж на касі зменшує наявність онлайн, чи товари ведуться в одному місці та як обробляються повернення з будь-якого каналу. Системи, що синхронізуються щогодини, перепродаватимуть у жвавий вікенд.

Бухгалтерія це інша інтеграція. Денна виручка, розбивка податків, чайові та розподіл за способами оплати мають потрапляти в облік без перенабору зведення, а звірка має збігатися з тим, що банк фактично зарахував.

Скільки коштує експлуатація

Софт тарифікується за касу або за точку, з рівнями за функціями, а іноді й за оборотом. Платіжний процесинг окремий, якщо тільки постачальник не вимагає власний, і тоді ставка стає частиною рішення щодо софту.

Додайте обладнання, підтримку та будь-яку плату за точку для звітності по кількох магазинах. Потім порівнюйте за річною сумою за вашого реального обсягу транзакцій, а не за місячною цифрою в заголовку: цю арифметику описано в матеріалі що приховують сторінки з цінами.

Випробуйте його в напружений період

POS-софт добре виглядає на демонстрації в тихій кімнаті, а по-справжньому розкривається в суботу по обіді.

Якщо пробний період можливий, проведіть його під час реальної торгівлі з реальним персоналом, а не поки керівник клацає екрани. Варто стежити, скільки триває транзакція, як часто комусь доводиться просити допомоги і що відбувається, коли покупець передумав посеред оформлення.

Навмисно перевірте збої: зчитувач карток, що відключається, обрив мережі, принтер чеків без паперу, повернення на спосіб оплати, якого вже немає.

Потім перевірте кінець дня. Закриття каси, звірка виручки з банком і формування цифр, яких чекає бухгалтер, це те, що магазин робить кожного вечора, а софт, який робить це незручним, дратуватиме когось триста разів на рік.