Соціальні мережі

Що охоплює ця категорія

Планування, публікація, відповіді й вимірювання активності в кількох мережах: спільний календар, відкладені публікації, погодження, відповіді та звітність, що з цього випливає.

Покупці дуже різні. Окремому бізнесу потрібні календар і менше ручного постингу. Агенції потрібні розмежування клієнтів, погодження, підтвердження виконання та звіти. Більшому бренду потрібні ще й прослуховування та спільна скринька.

Керування платними кампаніями ближче до категорії маркетингова автоматизація. Розмови з клієнтами на вашому сайті належать до категорії онлайн-чат.

Публікація і де насправді межі

Кожен продукт планує публікації. Відмінності проявляються в незручних закутках.

Мережі обмежують, що можна публікувати через інтерфейс, і обмеження залежать від формату й типу акаунта. Деякі вимагають бізнес-акаунта. Деякі для певних типів дописів дозволяють лише нагадування, а отже, хтось усе одно має завершити публікацію вручну. Ці обмеження змінюються, тож перевіряйте точну комбінацію, яка вам потрібна, а не довіряйте списку підтримуваних мереж.

Потім погляньте на налаштування під кожну мережу. Публікація однакового тексту й зображення всюди це найшвидший спосіб виглядати автоматизовано, а допомагають ті інструменти, що дозволяють з одного редактора варіювати текст, кадрування, теги й перший коментар для кожного місця призначення.

Календарі, погодження та робота з іншими людьми

• Видимий календар, щоб прогалини й накладки були очевидні до публікації.
• Процес погодження з каналом для правок, а не суперечка в чаті.
• Розмежування клієнтів чи брендів, що тримає акаунти й права окремо.
• Доступ до матеріалів, щоб потрібне зображення було під рукою без пошуків.
• Історія дій, що показує, хто запланував і хто що погодив.

Погодження це головна причина, чому агенції та регульований бізнес переходять на вищий тариф. Процес, де клієнт коментує в інструменті, а зміна видима, кращий за скріншоти, якими обмінюються поштою, і він розв’язує суперечки про те, що було домовлено.

Відповіді і те, що не є публікацією

Календар публікацій це половина роботи. Друга половина приходить у вигляді коментарів і повідомлень.

Єдина скринька, що збирає розмови з усіх підключених акаунтів, цінніша за більшість функцій публікації, особливо коли роботу ділить кілька людей. Подивіться на призначення, збережені відповіді та на те, чи видно історію попередніх розмов із людиною.

Час відповіді це метрика, яка тут важить, і одна з небагатьох соціальних цифр, що чітко корелює із задоволеністю клієнтів.

Вимірювання без ілюзій

Кожна мережа відкриває різні метрики й визначає їх по-різному, тож порівняння між платформами за своєю природою наближене.

Відстежуйте кожен акаунт проти його власної історії. Дивіться на охоплення, збереження, поширення й кліки, а не на кількість підписників, яка вже роками ненадійний замінник. Де є посилання, позначайте його мітками, щоб трафік можна було впізнати у вашій аналітиці, бо кліки за даними мережі й сеанси, записані сайтом, рідко збігаються.

Звітність для клієнтів чи керівників це окрема функція, яку варто перевірити. Автоматичні звіти за розкладом заощаджують години на місяць тим, хто зараз збирає їх вручну.

Скільки це коштує

Ціна залежить від підключених акаунтів і користувачів, а рівні визначають погодження, прослуховування та глибина звітності.

Кількість акаунтів б’є по агенціях, бо кожен клієнт множить підсумок, а кожна мережа рахується окремо. Прослуховування зазвичай окремий і значно дорожчий продукт, розрахований на бренди зі справжнім обсягом розмов.

Перевірте, що відбувається, коли підключення до мережі спливає, а воно спливає періодично, і чи не провалюються тим часом заплановані публікації мовчки. Такий збій поширений, і саме такі деталі описано в матеріалі що приховують сторінки з цінами.

Що насправді потрібно малому бізнесу

Для однієї людини, що веде два-три акаунти, корисні функції це календар, планування і місце для зберігання зображень. Усе інше на сторінці цін розраховане на команди з ланцюжками погодження.

Підстави для переходу на вищий тариф цілком конкретні. Друга людина має публікувати. Клієнт чи керівник мусить погодити, перш ніж щось вийде. Звітність, на яку зараз іде вечір на місяць ручного збирання.

Прослуховування, відстеження конкурентів та аналіз тональності розраховані на бренди зі справжнім обсягом розмов, а малий бізнес зазвичай отримує ту саму користь від жменьки збережених пошуків.

Перш ніж платити за рік, перевірте, скільки акаунтів покриває ваш тариф і чи кожна мережа рахується окремо. Ця єдина деталь впливає на ціну більше за будь-яке порівняння функцій.