Email-маркетинг

Що охоплює ця полиця

Розсилання листів людям, які погодилися їх отримувати: розсилки, автоматичні ланцюжки, транзакційні повідомлення та звітність, яка каже, чи спрацювало щось із цього.

Продукти тягнуться від простих інструментів масового розсилання для автора зі списком до платформ, що сегментують за поведінкою й запускаються подіями з іншої системи. Різниця між цими двома здебільшого в автоматизації та даних, а не в дизайні.

Багатоканальні кампанії, що охоплюють рекламу й вебсайт, належать до маркетингової автоматизації. Вихідні ланцюжки продажів лежать у залученні клієнтів у продажах.

Доставлюваність це весь бізнес

Кампанія, що потрапила на вкладку промоакцій чи в спам, мала не проблему дизайну. Вона мала проблему інфраструктури й репутації.

Більшість вирішують три речі. Записи автентифікації, опубліковані на вашому домені відправника, щоб приймальні сервери могли підтвердити, що лист ваш. Гігієна списку: ви надсилаєте тим, хто підписався, і припиняєте надсилати тим, хто ніколи не відкриває. Послідовність, бо обсяг, що стрибає з нуля, виглядає точнісінько як зламаний обліковий запис.

Питайте будь-якого постачальника, що буде, коли кампанія викличе скарги, чи ви відправляєте зі спільного пулу, чи з виділеної адреси та які є інструменти автентифікації. Продукти, що вважають це цілком вашою проблемою, дешевші не просто так.

Прогрів важливий під час переходу між провайдерами. Перенести весь список у перший день це стандартний спосіб прийти до нового провайдера з пошкодженою репутацією.

Автоматизація і ланцюжки, які варто будувати

• Вітальна серія, що надходить новим підписникам, поки інтерес найвищий.
• Поведінкові тригери, запущені дією у вашому продукті чи магазині.
• Ланцюжки повернення для кошиків, пробних періодів і клієнтів, що відпали.
• Повторна залученість для тихих адрес з видаленням, якщо не спрацювало.
• Повідомлення за датами: поновлення, річниці та все, що є в календарі.

Перший і третій приносять більшість грошей у цій категорії. Усе понад це вдосконалення, а вдосконалення без робочого вітального повідомлення це змарнована робота.

Перевірте, які тригери приймає продукт. Ланцюжок, що може початися лише з надсилання форми, значно менш корисний за той, що може початися з події у вашому власному застосунку.

Сегментація і дані за нею

Сегменти не кращі за поля, які їх живлять.

Подивіться, що платформа може зберігати для кожного контакту, як обробляє власні поля і чи може сегментувати за поведінкою, а не лише за атрибутами. Потім перевірте, як приходять дані: форма, імпорт, інтеграція з вашим магазином чи інтерфейс, який можуть викликати ваші розробники.

Двобічна синхронізація з CRM заслуговує окремої уваги. Односторонні передачі лишають вас із двома версіями правди й щоквартальною суперечкою про те, яка з них правильна.

Дизайн, доступність і нудна реальність

Поштові клієнти відображають неоднаково, і важливі лише ті, якими користується ваша аудиторія.

Перевіряйте на справжньому телефоні, а не на панелі попереднього перегляду. Тримайте текстову версію, яка нормально читається. Переконайтеся, що повідомлення має сенс із заблокованими зображеннями, бо значна частина отримувачів ніколи їх не завантажить.

Темний режим став типовим провалом: логотипи з білим тлом, невидимі межі та нечитабельний текст з’являються лише після відправлення. Перевірте це під час пробного періоду.

Як міряються тарифи

Контакти, відправлення або комбінація обох, а глибина автоматизації та звітності зазвичай визначає рівень.

Прочитайте, як рахуються контакти. Скасовані адреси та адреси з відмовами все одно рахуються в кількох продуктах, тож список, якому ви вже припинили писати, і далі коштує грошей. Денні ліміти відправлення, додаткова плата за користувачів і платний доступ до окремих інтеграцій це інші рядки для перевірки.

Безкоштовні рівні тут щедрі й закінчуються раптово, часто там, де з’являється автоматизація. Таку саму форму сюрпризу в різних категоріях викладено в матеріалі що приховують сторінки з цінами.

Перш ніж зобов’язуватися, експортуйте свій список і імпортуйте його знову. Платформа, що не може повернути чистий файл із датами згоди, утримує актив, який юридично ваш.

Що надсилати, коли список малий

Кілька сотень підписників це не провал, а ставитися до малого списку як до великого це типова помилка.

На такому розмірі корисна метрика це відповіді, а не відсоток відкриттів, і повідомлення, яке читається так, ніби його написала людина, їх приносить. Сегментація важить менше за релевантність, бо ви ще можете описати аудиторію одним реченням.

Надсилайте за розкладом, який зможете тримати. Щомісяця й надійно краще, ніж щотижня шість тижнів і тиша, а саме тиша змушує список забути, хто ви.

Питайте людей, чому вони підписалися, і користуйтеся відповідями. Це єдине питання у вітальному повідомленні дає наступному року письма більше, ніж будь-яке рішення щодо інструментів у цій категорії.