Аналітика

Що міститься в цій категорії

Тут одним словом названо три різні завдання. Вебаналітика показує, звідки прийшли відвідувачі й що вони відкрили. Продуктова аналітика стежить за тим, що люди роблять усередині застосунку. Бізнес-аналітика (BI) об’єднує цифри з кількох систем і малює діаграму, потрібну для наради ради директорів.

Купити одне замість іншого найпоширеніша помилка в цій категорії, і зазвичай вона виявляється за півроку, коли питання, на яке ніхто не може відповісти, виявляється найважливішим.

Дашборди, що читають із вашої бази, стоять близько до баз даних. Серверна телеметрія й телеметрія помилок належать до моніторингу.

Модель подій визначає, що можна спитати

Продуктова аналітика тримається на тому, як ви називаєте й структуруєте події.

Інструмент, що чекає невеликого словника подій з багатими властивостями, поводитиметься інакше, ніж той, що чекає сотні окремих назв подій. Перевірте, якій формі віддає перевагу продукт, бо це рішення поширюється на кожну воронку й когорту, які ви збудуєте потім.

Друга половина це обробка ідентичності. Питайте, як анонімних відвідувачів зливають із користувачами, що увійшли, що буде, коли двоє людей користуються одним пристроєм і чи можна аналізувати обліковий запис як групу, а не як окремих осіб. Бізнес-програми стоять або падають саме на цьому.

Звідки беруться цифри

Клієнтське відстеження швидко встановити, але воно втрачає помітну частину трафіку через блокувальники та налаштування приватності. Серверне відстеження це переживає, коштує інженерного часу й пропускає все, що ніколи не доходить до вашого сервера.

Продукти, що починають зі сховища даних, перевертають усю схему: дані потрапляють у ваше власне сховище, а аналітичний інструмент їх читає. Це дає власність і єдину версію правди ціною потреби мати, куди їх покласти.

Яким би не був шлях, перевірте експорт. Експорт сирих подій у задокументованому форматі це різниця між інструментом, який можна покинути, і історією, яку доведеться залишити.

Ціни і лічильник, що дивує

• Події, які рахуються за місяць: один недбалий виклик відстеження множить ваш рахунок.
• Місячні відстежувані користувачі: лагідніше до балакучих продуктів і жорсткіше до великих аудиторій.
• Місця, іноді безкоштовні для глядачів і платні для всіх, хто будує звіт.
• Зберігання, непомітно обмежене трьома чи шістьма місяцями на початкових тарифах.
• Обсяг даних у продуктах зі сховищем, що оплачується за зберігання й запити, а не за людину.

Зберігання заслуговує на додаткову увагу. Річне порівняння потребує чотирнадцяти місяців історії, а тариф, що тримає шість, не відповість на це питання, скільки б вам не подобалися графіки. Ширшу закономірність описано в матеріалі що приховують сторінки з цінами.

Приватність, згода і де лежать дані

Регуляторів цікавлять ідентифікатори й передавання даних, а не позиціонування постачальника.

Питайте, де дані зберігаються й обробляються, чи є регіон у ЄС, що постачальник вважає персональними даними і як від початку до кінця обробляється запит на видалення. Потім питайте, як поводиться продукт, коли відвідувач відмовляє у згоді: одні переходять на агрегований підрахунок, інші зупиняються повністю, а ще інші працюють далі способами, про які ваш юрист волів би знати заздалегідь.

Вимірювання без cookie зменшує паперову роботу, але рідко знімає її зовсім. Перевіряйте конкретну конфігурацію, яку плануєте запускати.

Що перевірити перед купівлею

Розмітьте три події, про які ви справді сперечаєтеся, а не демонстраційний набір. Побудуйте воронку, яка закрила б суперечку. Зверніть увагу, скільки це зайняло і яка частина потребувала допомоги інженерів.

Потім навмисно щось зламайте. Надішліть некоректну подію, перейменуйте одну, подивіться, як інструмент показує безлад і чи можна виправити історію потім, чи лише далі.

Закінчіть питанням про минулий рік. Якщо відповідь така, що дані припинилися пів року тому, ви дізналися найкорисніше про цей тариф.

Що вимірювати, ще до вибору інструмента

Аналітичні проєкти провалюються з тієї ж причини, що й проєкти звітності: розмічають усе і нічого не питають.

Запишіть п’ять питань, про які бізнес справді сперечається. Звідки приходять реєстрації. На якому кроці адаптації люди відпадають. Чи користуються функцією, збудованою минулого кварталу. Що відрізняє клієнтів, які лишаються, від тих, які йдуть. Що дала маркетингова кампанія, крім візитів.

Ці питання визначають, які події важливі, а невеликий словник добре названих подій відповідає на них краще за чотириста автоматично зібраних.

Тоді вирішіть, хто читатиме відповіді. Дашборд, який ніхто не відкриває, це тягар підтримки, а тижнева цифра, що доходить до людей, які ухвалюють рішення, вартує більше, ніж стіна графіків без аудиторії.