2026年小企业最佳 CRM：9款工具及价格

小企业最佳 CRM，应当是全团队每天早上都愿意打开的那一款，而且按明年的人数算，价格依然合理。下文对比九款，价格均于 2026年10月26日在各厂商自己的页面上读取。

九款中有三款提供长期免费版，有一款只有一个价格、没有档位。其余几款的差别，主要在于您需要的第二项、第三项功能要收多少钱。

用数字看小企业最佳 CRM

八个数字比任何排名说明的都多。每个数字都标明了厂商和读取日期。

每位用户每月 $15 是 Less Annoying CRM 的唯一价格，所有功能全包，另有 30 天试用，2026年10月26日读取
每位用户每月 $9 是 Freshsales 的 Growth 套餐起步价，按年付费；同一页面上 Enterprise 套餐为 $59，2026年10月26日读取
3 位用户 是 Zoho CRM 免费版的额度，Capsule 的免费版则止于 2 位用户和 250 个联系人，2026年10月26日读取
2,500 个联系人 是 Copper Basic 的上限，价格为每席位每月 $23（按年付费），Professional 提高到 15,000，2026年10月26日读取
每位用户每月 $35 是 Close Essentials 的价格，按年付费，内置邮件、电话和短信，工作流则要到 $99 的 Growth 才有，2026年10月26日读取
每分钟 $0.02 是 Close 所称大多数外呼电话在套餐之外要付的费用，2026年10月26日读取
每位用户每月 $25 是 Salesforce 价格页上的入门版 Starter Suite，该页列出五个价位，最高 $550，2026年10月26日读取
每年 $1,800 是 Less Annoying CRM 10 位用户的标价，而同样 10 位用户用 Close Essentials 是 $4,200

在这两个入门套餐上，10 位用户每年的费用从 $1,080（Freshsales Growth）到 $4,200（Close Essentials）不等，同样的人数，相差近四倍。

九款 CRM 并排对比

顺序按起步成本排列：先是三个免费版，然后是付费入门价，从低到高。这不是排名，SAASLEDGE 上没有任何东西是收钱排名的。

产品	免费版	付费入门价	适合对象
HubSpot	有，无需绑卡	Starter 为促销价，更高版本按席位计价	之后会加上营销的团队
Zoho CRM	有，3 位用户	每位用户每月 €14	想以低价获得大量功能的团队
Capsule	有，2 位用户，250 个联系人	每位用户每月 £14，按年付费	1 至 5 人的小公司
Freshsales	无，21 天试用	每位用户每月 $9，按年付费	在 CRM 里打电话的销售团队
Pipedrive	无，14 天试用	每席位每月 €14，按年付费	以商机管道思考的销售人员
Less Annoying CRM	无，30 天试用	每位用户每月 $15	想要统一单价的业主
Copper	未列出免费版	每席位每月 $23，按年付费	在 Google Workspace 中办公的公司
Salesforce Starter Suite	无	每位用户每月 $25	预计将来用上 Salesforce 的公司
Close	无，14 天试用	每位用户每月 $35，按年付费，面向团队	电话与邮件外联团队

所有价格均读取于 2026年10月26日。HubSpot、Zoho、Pipedrive 和 Capsule 显示的是本地货币价格，取决于页面在哪里打开，所以请核对您自己屏幕上的货币。

排序是怎么定的

排序遵循两条规则。免费版只要能让两三个人维护一条真实的商机管道，就排在任何付费入门价之前，因为试用它不花钱。付费产品则从最便宜的入门价排到最贵的，取的是团队套餐的入门价，而不是单人套餐的。

名单中不收录只能通过销售电话购买的 CRM。买家没法比较一个不存在的数字，目录对收录标准的规定在这里与全站其他地方一样适用。

小企业的 CRM 要做到什么

小企业需要 CRM，是为了不打开电子表格也能回答四个问题：这个人是谁，我们上次对他说了什么，接下来要做什么，由谁负责。团队超过十人之前，其他一切都是额外的好处。

据此，这份名单上的任何产品都可以用四项检验来衡量。它为每个人和每家公司只保留一条记录。它把邮件和电话记在这条记录名下。商机处于可以改名的阶段中，每个商机都带有一个有日期、有负责人的下一步。

一只手拿着笔，指向白墙上排列着的彩色便利贴，像是纸质版的商机阶段看板，对应 CRM 里的各个阶段 — 图库照片：墙上的便利贴，正是 CRM 所保存的商机阶段的纸质版本，一目了然

如果只有业主一个人在用，小企业的 CRM 什么也增加不了。小企业使用 CRM 软件的好处，体现在第二个人接手一段客户对话、发现历史记录已经在那里的那一天。我们的配套文章CRM 软件是什么更详细地讲了背后的记录模型。

逐一看小企业最佳 CRM

每个条目会说明它适合谁、哪方面比其余产品做得好、哪些做不到，以及谁应该跳过。价格均于 2026年10月26日读取。

HubSpot

HubSpot 适合想零成本起步、日后可能加上营销的团队。其定价页列出一个无需信用卡的免费版，涵盖联系人、公司、商机、团队动态，以及与数十款应用的双向同步。

付费席位涨得很快。Starter 显示为每席位每月 €7，是限时 65% 折扣价，接下来的两个版本是每席位每月 €90 和 €175，按年付费，货币为欧元，是页面从我们所在位置渲染出的结果。有促销在，任何 Starter 数字都应当带着日期来看。

团队超出免费版之后，就不能再把 HubSpot 当作便宜的产品。促销入门价与下一个版本之间的差距，超过 12 倍。

**可跳过的情形：**您需要可预测的账单：价格在促销价和每席位 €90 之间跳动，很难做预算。下面的统一定价工具 Less Annoying CRM 更合适。

Zoho CRM

Zoho CRM 适合想要每欧元换到最多功能、并愿意自己配置的业主。页面把免费版描述为 3 位用户永久免费，涵盖线索、商机、工作流、报表和移动端应用。

付费版本在欧元版页面上显示为每位用户每月 €14、€23、€40 和 €52。这个阶梯很宽，起点却很低，所以入门价说明不了配置完成的团队最终要付多少。

麻烦在于设置的工作量。开关这么多的产品，需要团队里有人负责配置。

**可跳过的情形：**团队里没有人愿意花一天时间来设置它，因为较低的几档会奖励花时间的人，惩罚不花时间的人。

Capsule

Capsule 适合一至五人的小公司，想要一个整洁的联系人和商机管道工具，又不想搞配置项目。免费版最多 2 位用户，含 250 个联系人、5 个自定义字段和一条销售管道，并可连接 Gmail 或 Outlook。

Starter 为每位用户每月 £14，按年付费，有 14 天试用且无需绑卡，货币为英镑，是页面从我们所在位置渲染出的结果。页面把这个套餐描述为面向一至五名员工的企业。

Capsule 的免费版在 250 个联系人时很快就会占满。第一天就导入整本通讯录的公司，不会长期留在免费版。

**可跳过的情形：**您打算很快超过十个人，或者要保存一份很大的联系人名单，因为免费版撑不住，而付费套餐是按用户计价的。

Freshsales

Freshsales 适合小型销售团队，想要在同一个界面里就能用邮件和电话处理商机管道，并且按席位价格很低。Growth 套餐为每位用户每月 $9，按年付费，Pro 为 $39，Enterprise 为 $59，页面提供 21 天完整功能的试用。

Growth 包含商机管道和基础功能，是列出的三个套餐中限制最多的一个。想要更多的团队最终会用上 Pro，而 $39 的价格是 Growth 的四倍多。

**可跳过的情形：**您想要长期免费版，因为页面列出的是试用，而不是免费档。

Pipedrive

Pipedrive 适合以阶段思考、希望商机管道成为第一屏的销售人员。定价页列出四个按年付费的套餐，每席位每年 €168、€288、€588 和 €828，折合每席位每月 €14、€24、€49 和 €69，有 14 天试用，无需绑卡。

它的长处是商机视图就是产品本身。销售把卡片在各阶段之间移动，下一步活动直接从卡片上安排。

它围绕销售构建，而不是围绕服务。想用一个工具同时做销售和营销的公司，应当测试所需的套餐是否两者兼顾。

**可跳过的情形：**您的工作主要是售后服务和支持，因为这款产品围绕赢得订单而构建。

Less Annoying CRM

Less Annoying CRM 适合想在开始之前就知道账单的业主。Less Annoying CRM 定价页列出每位用户 $15、没有档位，联系人和公司数量不限，每位用户 25GB 文件存储，另有 30 天免绑卡试用，均读取于 2026年10月26日。

页面称，联系人和公司没有严格限制，但建议总数保持在 50,000 以下。电话和邮件支持免费，包括试用期间。

10 位用户每年 $1,800，25 位用户 $4,500，没有需要另买的升级。这种简单的代价是功能清单很短，所以想要营销自动化或高效拨号器的团队会再加一个工具。

**可跳过的情形：**您需要深度自动化，或需要在 CRM 内部打电话，因为这款产品有意把功能清单保持得很短。

Copper

Copper 适合已经活在 Google Workspace 里、希望 CRM 就在收件箱里的公司。其定价页列出 Basic 为每席位每月 $23，按年付费（按月付费 $29），Professional 为 $59（$69），Business 为 $99（$134），联系人上限分别为 2,500、15,000 和不限量。

套餐之间既按功能区分，也按联系人数量区分。有一份 5,000 人名单的公司，无法从 Basic 起步。

Copper 的入门价是 Freshsales Growth 的两倍多。它的优势是与 Google 的契合，而对使用 Microsoft 365 的团队，这个优势就缩水了。

**可跳过的情形：**您的团队用 Outlook 办公，或者您的联系人名单已经超过 2,500，又不想为 Professional 付费。

Salesforce Starter Suite

Salesforce Starter Suite 适合预计总有一天要用 Salesforce、今天就想要入门版的公司。Salesforce 价格页最底部列出每位用户每月 $25，共有五个价位，最高到 $550。

入门版被精简过，好让升级路径一目了然，每升一步，价格都是下一档的数倍。从 $25 到下一个列出的 $100，是四倍。

Salesforce 是稳妥的名字，而这份稳妥的代价是复杂度。小团队选它是为了生态，而不是为了快速上手。

**可跳过的情形：**您没有管理员，也不打算招一个，因为这款产品回报的是配置时间，而五个人的公司很少有这种时间。

Close

Close 适合靠电话和邮件拿下业务的团队，想把电话、短信和邮件都放进 CRM，专门的销售触达工具也能做这件事。

Close 定价页列出：Solo 为每位用户每月 $9，限 1 位用户和最多 10,000 条线索；Essentials $35、Growth $99、Scale $139，均按年付费；按月付费则分别为 $19、$49、$109 和 $149，读取于 2026年10月26日。

Essentials 增加不限量线索、团队协作、表单、邮件、电话和短信。工作流从 Growth 开始。通话按用量计费，页面给出大多数外呼电话约每分钟 $0.02，号码每月约 $1 起。

每个套餐还含有每月的 AI 额度，从 Solo 的 500 到 Scale 的 2,000。14 天试用包含 $5 的通话与数据补全额度。

**可跳过的情形：**您的销售发生在线下，或通过交易平台进行，因为您会为一个用不上的拨号器付费。

3、10、25 位用户的 CRM 成本

按席位的价格，乘一下才有意义。下表给出每款付费产品入门套餐按年付费的 12 个月标价，未含税，也不含任何附加组件，货币与页面显示的一致。

产品和套餐	3 位用户	10 位用户	25 位用户
Freshsales Growth，$9	$324	$1,080	$2,700
Pipedrive 入门套餐，€14	€504	€1,680	€4,200
Less Annoying CRM，$15	$540	$1,800	$4,500
Copper Basic，$23	$828	$2,760	$6,900
Salesforce Starter Suite，$25	$900	$3,000	$7,500
Close Essentials，$35	$1,260	$4,200	$10,500
Freshsales Pro，$39	$1,404	$4,680	$11,700
Copper Professional，$59	$2,124	$7,080	$17,700

所有数字都是每位用户的价格乘以 12 再乘以用户数，读取于 2026年10月26日。欧元价格显示在欧元页面上，所以美国访客看到的数字可能不同。

免费版在 2 位或 3 位用户时分文不花，适合非常小的团队。费用从第三或第四个席位出现时才开始，因为 HubSpot、Zoho 和 Capsule 都以各自不同的方式限制免费使用。

Close 在表中是 $35，但工作流要高一档才有。10 位用户用 Growth（$99）每年 $11,880，而这一档放不进只列入门价的表里。

10 位用户使用 Close Essentials 每年 $4,200，使用 Close Growth 则是 $11,880，读取于 2026年10月26日。对比表第一列的席位价格，很少是团队最终用上的那个套餐的价格。

小企业免费 CRM：免费能做什么

对两三个人来说，小企业免费 CRM 是个实在的选择，对其他人则只是一次试用。HubSpot 的免费版不需要信用卡，Zoho 永久免费提供 3 位用户，Capsule 提供 2 位用户、250 个联系人和一条管道。

小企业的免费 CRM 软件有三个上限。用户最先用完：Zoho 是 3 位，Capsule 是 2 位。联系人其次，Capsule 是 250 个，功能排第三，而 HubSpot 和 Zoho 正是把能让 CRM 节省时间的自动化留在了那里。

所以，最好的小企业免费 CRM 软件，问的其实是您什么时候不再算小。选那个第一档付费套餐您负担得起的免费版，而不是免费功能清单最长的那个。

决定是否合适的限制

四项限制决定了 CRM 的真实成本，没有一项出现在标价里。签约前，每一项都可以在厂商自己的页面上查到。

联系人上限。 Copper Basic 止于 2,500 个联系人，Capsule 的免费版止于 250 个。如果公司第一天就导入旧通讯录，可能在第一笔交易成交之前就超出了套餐。

用量收费。 Close 在席位之外，按分钟对外呼电话计费。整天打电话的团队，账单随活动量而变，而不是随人数而变。

计量收费的 AI。 Close 根据套餐每月包含 500 至 2,000 个 AI 额度。CRM 里的 AI 正在变成一项用量费用，其成本随活动量而变，而不是随人数而变。

促销价和地区价。 HubSpot Starter 处于限时折扣，Zoho、Pipedrive 和 Capsule 显示的是本地货币。复制进电子表格的数字，只在读取当天有效。我们把这类落差背后的规律整理了出来，并附上能在销售电话里问出缺失数字的问题。

按情形选择

大多数买家符合七种情形之一，每种都对应一个先试用的产品。

情形	先试用	原因
一两个人，没有预算	Capsule 或 Zoho 免费版	团队壮大之前不花钱
想要统一单价	Less Annoying CRM	每位用户 $15，没有档位
团队活在 Gmail 和 Google 日历里	Copper	围绕 Google Workspace 构建
销售整天打电话、发邮件	Close	电话和短信就在 CRM 里
商机管道就是全部工作	Pipedrive	商机视图就是产品
席位价格低，销售团队小	Freshsales	每位用户 $9，21 天试用
可能成长到用 Salesforce	Starter Suite	每位用户 $25，同一厂商的升级路径

这张表是试用的起点，不是结论，因为每一行最后都落到随席位或联系人变化的价格。

带记账、ERP 或客服的 CRM

小企业常常想要一个同时能做记账的 CRM。很少有产品两样都做得好，答案通常是把 CRM 与记账工具连接起来，而不是用一个产品干两份活。

小企业的 CRM 与记账软件，在目录里是两个货架：CRM与销售和财务与会计。有库存或做生产的公司，还需要第三个货架ERP，我们的制造业 ERP 软件指南有专门介绍。

客服工单则是另一种情况。CRM 保存的是客户关系，服务台保存的是个案，所以有大量来访请求的企业，也应当看看客户支持分类。

如何迁入而不耽误一个月

数据干净的话，迁入 CRM 一个周末就够了，而真正的工作不在导入。它在于决定哪些字段保留，以及把所有曾向旧系统写入数据的集成重新连接起来。

导出每位联系人及其公司、负责人和最近联系日期，并在导入之前而不是之后删除重复项。
用团队自己的话给商机阶段命名，三到六个，并写下是什么让商机从一个阶段进入下一个阶段。
第一天就连接邮件，因为没有邮件同步的 CRM 会变成大家不再去做的数据录入。
在第一个星期一之前，给每个未结商机指定一个有日期的下一步。
指定一个人，在第一个月里回答“这个放在哪儿”。

试用期间要检查什么

用自己的记录而不是样本数据来试用，试用期允许的话，让它走完一个完整的销售周期。Close 给 14 天，Pipedrive 14 天，Capsule 14 天，Freshsales 21 天，Less Annoying CRM 30 天，均读取于 2026年10月26日。

选择 CRM 的三步：10 位用户乘以 $15 得出每年 $1,800，核对 Copper Basic 的 2,500 个联系人上限，然后试用 14 至 30 天 — 三项检查把九款 CRM 缩减到两款，用的是前面各节中的数字和上限

请按顺序检查。把席位价格乘以您预计 12 个月后的人数。把您的联系人数量与套餐的上限比较。然后导入真实记录，并用这个工具发送真实邮件，持续一周。

任何一次厂商电话里都应该有两个问题。第一个是：页面上的价格，是不是发票上的价格。第二个是：下一档多少钱，因为喜欢这个产品的团队，一年之内就会用上它。

最后，阅读导出条款。只能导出联系人而不能导出活动历史的 CRM，在您离开时留下了数据中最有价值的部分。想要更宽的候选名单，目录的浏览视图可以按分类、计价模式和免费版筛选，CRM 分类收录的产品也不止九款。

面向小企业之外的产品，包括行业 CRM，收录在真正在售的 CRM 软件示例中。

大家问到小企业最佳 CRM 时常问的问题

小企业最佳 CRM 是哪款？

按明年的人数算价格依然合适、联系人上限又高于您名单的那一款。要统一账单，选每位用户 $15 的 Less Annoying CRM。要免费起步，选 3 位用户的 Zoho CRM 或 HubSpot。要打电话的团队，选 $35 起的 Close。所有价格读取于 2026年10月26日。

小企业最好的免费 CRM 是哪款？

HubSpot、Zoho CRM 和 Capsule 都有长期免费版。Zoho 允许 3 位用户，Capsule 允许 2 位用户和 250 个联系人，HubSpot 的免费版不需要信用卡。选第一档付费套餐您负担得起的那一个，因为免费版往往席位先用完，功能还没用完。

小企业的 CRM 要花多少钱？

这里以美元计价的入门及第二档套餐，按年付费，每位用户每月 $9 到 $59，所以 10 位用户每年 $1,080 到 $7,080。Less Annoying CRM 的 $15 是 10 位用户 $1,800，Close Essentials 的 $35 是 $4,200。附加组件和用量费用会抬高发票金额。

面向小企业的 CRM 软件是什么？

它是一个共享的客户和潜在客户数据库，每封邮件、每通电话和每个商机都挂在对应的人或公司名下。小企业使用它，是为了让历史记录不再留在某一个人的收件箱里。这里最简单的是 Less Annoying CRM，免费版最全面的是 HubSpot。

CRM 软件对小企业有什么好处？

第二个人可以接手一段对话，并找到历史记录。每个未结商机都有下一步和负责人，商机不再消失在收件箱里。报表能显示商机卡在哪里。这些好处只有在全团队都录入数据时才会出现，所以大家愿意用的最便宜的工具，胜过大家回避的功能更丰富的工具。

小企业需要带记账功能的 CRM 吗？

通常不需要。很少有产品两样都做得好，大多数小企业把 CRM 连接到一个记账工具。如果您有库存或做生产，请改看 ERP。目录把 CRM、财务和 ERP 列为独立的分类就是这个原因，每个分类都可以按免费版筛选。

用电子表格代替 CRM 够用吗？

一个人、名单很短的话，够用。它在第一次交接时就不行了，因为表格没有活动历史，没有下一步的负责人，也没有谁改了什么的记录。大多数业主就是在这一刻转向免费版 CRM。

经常给客户打电话的小销售团队，哪款 CRM 最合适？

Close，因为电话、短信和邮件都在产品里。Essentials 为每位用户每月 $35，按年付费，工作流从 $99 的 Growth 开始，读取于 2026年10月26日。外呼电话在此之外约每分钟 $0.02，所以账单随通话量增长。

小企业最便宜的付费 CRM 是哪款？

在这里以美元计价的产品中，Freshsales Growth 每位用户每月 $9（按年付费）是最低的付费入门价，Close Solo 同样是 $9，但限 1 位用户。Pipedrive、Zoho 和 Capsule 在各自的本地货币页面上从 €14 或 £14 起。最便宜不等于十个席位时最便宜。

以后能在不丢数据的情况下更换 CRM 吗？

可以，只要旧工具能导出联系人和活动历史。签约前先查清楚，因为有些套餐只能导出联系人。数据干净的小团队，留出一个周末：导入很快，真正的工作是选择保留哪些字段，以及重新连接集成。

2026年小企业最佳 CRM