Лучшая CRM для малого бизнеса в 2026 году

Лучшая CRM для малого бизнеса та, которую вся команда открывает каждое утро и цена которой при вашей численности в следующем году всё ещё выглядит разумной. Ниже сравниваются девять систем, цены прочитаны на страницах самих вендоров 26 октября 2026 года.

У трёх из девяти есть постоянный бесплатный тариф, а у одной единая цена без тарифных ступеней. Остальные различаются в основном тем, сколько берут за вторую и третью нужную вам функцию.

Лучшая CRM для малого бизнеса в цифрах

Восемь цифр говорят больше, чем рейтинг. У каждой указаны вендор и день, когда её прочитали.

• $15 за пользователя в месяц: единственная цена Less Annoying CRM, со всеми функциями и пробным периодом 30 дней, прочитано 26 октября 2026 года
• $9 за пользователя в месяц: с этой суммы начинается Freshsales на тарифе Growth при годовой оплате, а Enterprise на той же странице стоит $59, прочитано 26 октября 2026 года
• 3 пользователя: бесплатный тариф Zoho CRM, а бесплатный тариф Capsule заканчивается на 2 пользователях и 250 контактах, прочитано 26 октября 2026 года
• 2 500 контактов: потолок Copper Basic по $23 за место в месяц при годовой оплате, на Professional он растёт до 15 000, прочитано 26 октября 2026 года
• $35 за пользователя в месяц: Close Essentials при годовой оплате, с почтой, звонками и SMS внутри, а workflow доступны только с Growth за $99, прочитано 26 октября 2026 года
• $0,02 за минуту: столько, по словам Close, стоит большинство исходящих звонков сверх тарифа, прочитано 26 октября 2026 года
• $25 за пользователя в месяц: входная редакция Starter Suite на странице цен Salesforce, где указаны пять цен вплоть до $550, прочитано 26 октября 2026 года
• $1 800 в год: цена Less Annoying CRM по прайсу на 10 пользователей против $4 200 за тех же 10 на Close Essentials

Десять пользователей обходятся от $1 080 (Freshsales Growth) до $4 200 (Close Essentials) в год на этих двух входных тарифах, то есть разница почти в четыре раза при той же численности.

Девять CRM в одной таблице

Порядок следует стоимости старта: сначала три бесплатных тарифа, затем платные входные цены от самой низкой до самой высокой. Это не рейтинг, а на SAASLEDGE ничто не ранжируется за деньги.

Продукт	Бесплатный тариф	Входная платная цена	Для кого
HubSpot	Да, без карты	Starter по акции, старшие редакции за место	Команды, которые позже добавят маркетинг
Zoho CRM	Да, 3 пользователя	€14 за пользователя в месяц	Команды, которым нужно много функций по низкой цене
Capsule	Да, 2 пользователя, 250 контактов	£14 за пользователя в месяц, годовая оплата	Небольшие фирмы от 1 до 5 человек
Freshsales	Нет, пробный период 21 день	$9 за пользователя в месяц, годовая оплата	Отделы продаж, которые звонят из CRM
Pipedrive	Нет, пробный период 14 дней	€14 за место в месяц, годовая оплата	Продавцы, которые мыслят воронкой
Less Annoying CRM	Нет, пробный период 30 дней	$15 за пользователя в месяц	Владельцы, которым нужна одна фиксированная цена
Copper	Бесплатный тариф не указан	$23 за место в месяц, годовая оплата	Компании, которые работают в Google Workspace
Salesforce Starter Suite	Нет	$25 за пользователя в месяц	Компании, которые рассчитывают вырасти до Salesforce
Close	Нет, пробный период 14 дней	$35 за пользователя в месяц, годовая оплата, для команд	Команды, которые работают по телефону и почте

Все цены прочитаны 26 октября 2026 года. HubSpot, Zoho, Pipedrive и Capsule показывают цены в местной валюте в зависимости от того, откуда открыта страница, поэтому проверьте валюту на своём экране.

Как определялся порядок

Порядок задают два правила. Бесплатный тариф, на котором двое-трое людей могут вести настоящую воронку, стоит перед любой платной входной ценой, потому что проверить его ничего не стоит. Платные продукты затем идут от самой дешёвой входной цены к самой дорогой, причём берётся входная цена командного тарифа, а не тарифа для одного человека.

В список не вошли CRM, которые продаются только через звонок отдела продаж. Покупатель не может сравнить число, которого не существует, а правила каталога о том, что считается, действуют здесь так же, как везде на сайте.

Что должна уметь CRM для малого бизнеса

Малому бизнесу CRM нужна, чтобы ответить на четыре вопроса, никому не открывая таблицу: кто этот человек, что мы сказали ему в последний раз, что будет дальше и кто за это отвечает. Всё остальное приятное дополнение, пока команда не вырастет больше десяти человек.

Отсюда четыре проверки для любого продукта из списка. Он хранит одну запись на человека и компанию. Он фиксирует письма и звонки в этой записи. Сделки лежат на этапах, которые можно переименовать, и у каждой сделки есть следующий шаг с датой и ответственным.

CRM для малого бизнеса ничего не даёт, если ею пользуется только владелец. Польза CRM для небольшой компании проявляется в тот день, когда второй человек подхватывает разговор с клиентом и находит историю уже готовой. Парная статья что такое CRM-система подробнее разбирает модель записей, которая за этим стоит.

Лучшая CRM для малого бизнеса: разбор по одному

В каждом разделе сказано, кому система подходит, что она делает лучше остальных, чего не умеет и кому её лучше пропустить. Цены прочитаны 26 октября 2026 года.

HubSpot

HubSpot подходит командам, которые хотят начать бесплатно и, возможно, позже добавят маркетинг. На его странице цен указан бесплатный тариф без кредитной карты, в который входят контакты, компании, сделки, активность команды и двусторонняя синхронизация с десятками приложений.

Платные места быстро дорожают. Starter показывался за €7 за место в месяц со скидкой 65% на ограниченное время, а следующие две редакции за €90 и €175 за место в месяц при годовой оплате, в евро, как страница отобразилась из нашего региона. Акция и есть причина воспринимать любую цифру Starter вместе с датой.

HubSpot нельзя считать дешёвым, когда команда выросла из бесплатного тарифа. Следующая редакция дороже акционного входа больше чем в 12 раз.

Не берите, если вам нужен предсказуемый счёт: цену, которая скачет между акционной ставкой и €90 за место, трудно закладывать в бюджет. Инструмент с фиксированной ценой вроде Less Annoying CRM ниже подходит для этого лучше.

Zoho CRM

Zoho CRM подходит владельцам, которым нужно больше всего функций на каждый евро и которые готовы их настраивать. Бесплатная редакция описана на странице как бесплатная навсегда для 3 пользователей, в неё входят лиды, сделки, workflow, отчёты и мобильное приложение.

Платные редакции показывались за €14, €23, €40 и €52 за пользователя в месяц на евро-версии страницы. Это длинная лестница с низким стартом, поэтому входная цена мало говорит о том, сколько заплатит настроенная команда.

Подвох в усилиях на настройку. Продукт с таким числом переключателей требует, чтобы кто-то в команде отвечал за конфигурацию.

Не берите, если никто в команде не готов потратить день на настройку, потому что младшие тарифы вознаграждают того, кто это делает, и наказывают того, кто нет.

Capsule

Capsule подходит небольшим фирмам из одного-пяти человек, которым нужен аккуратный инструмент для контактов и воронки без проекта по настройке. Бесплатный тариф допускает максимум 2 пользователя, 250 контактов, 5 пользовательских полей и одну воронку продаж, а подключается он к Gmail или Outlook.

Starter стоит £14 за пользователя в месяц при годовой оплате, с пробным периодом 14 дней без карты, в фунтах, как страница отобразилась из нашего региона. Страница описывает этот тариф как рассчитанный на компании от одного до пяти сотрудников.

Бесплатный тариф Capsule быстро заполняется при 250 контактах. Фирма, которая в первый же день импортирует всю адресную книгу, надолго бесплатной не останется.

Не берите, если вы скоро перейдёте за десять человек или ведёте большой список контактов, потому что бесплатный тариф вас не вытянет, а платные тарифы считаются на пользователя.

Freshsales

Freshsales подходит небольшим отделам продаж, которым нужна воронка с почтой и телефоном на одном экране по невысокой цене за место. Тариф Growth стоит $9 за пользователя в месяц при годовой оплате, Pro $39, Enterprise $59, а страница предлагает 21 день полнофункционального продукта.

Growth содержит воронку и базовые возможности и самый ограниченный из трёх указанных тарифов. Команда, которой нужно больше, окажется на Pro, а он за $39 дороже Growth более чем в четыре раза.

Не берите, если вам нужен постоянный бесплатный тариф, потому что на странице указан пробный период, а не бесплатный уровень.

Pipedrive

Pipedrive подходит продавцам, которые мыслят этапами и хотят, чтобы воронка была первым экраном. На странице цен указаны четыре тарифа при годовой оплате: €168, €288, €588 и €828 за место в год, то есть €14, €24, €49 и €69 за место в месяц, с пробным периодом 14 дней без карты.

Его сильная сторона в том, что вид сделок и есть продукт. Менеджер переносит карточку по этапам, а следующее действие назначается прямо из карточки.

Он построен вокруг продаж, а не обслуживания. Компании, которой нужен один инструмент и для продаж, и для маркетинга, стоит проверить, покрывает ли нужный тариф и то и другое.

Не берите, если ваша работа в основном состоит из обслуживания и поддержки после продажи, потому что продукт построен вокруг выигрыша сделки.

Less Annoying CRM

Less Annoying CRM подходит владельцам, которые хотят знать счёт до начала работы. На странице цен Less Annoying CRM указаны $15 за пользователя и никаких тарифных ступеней, с неограниченным числом контактов и компаний, 25 ГБ файлового хранилища на пользователя и пробным периодом 30 дней без карты, всё прочитано 26 октября 2026 года.

На странице сказано, что жёстких лимитов на контакты и компании нет, но рекомендуется не превышать 50 000 в сумме. Поддержка по телефону и почте бесплатна, в том числе в пробный период.

Десять пользователей обходятся в $1 800 в год, а 25 в $4 500, и покупать апгрейд не нужно. Цена такой простоты это короткий список функций, поэтому команда, которой нужна автоматизация маркетинга или power dialer, добавит второй инструмент.

Не берите, если вам нужна глубокая автоматизация или звонки из самой CRM, потому что продукт нарочно держит список функций коротким.

Copper

Copper подходит компаниям, которые уже живут в Google Workspace и хотят, чтобы CRM находилась во входящей почте. На его странице цен указаны Basic за $23 за место в месяц при годовой оплате ($29 при помесячной), Professional за $59 ($69) и Business за $99 ($134), с лимитами контактов 2 500, 15 000 и без ограничения.

Тарифы различаются числом контактов не меньше, чем функциями. Компания со списком в 5 000 человек не может начать с Basic.

Входная цена Copper больше чем вдвое выше, чем у Freshsales Growth. Его преимущество в совместимости с Google, а для команды на Microsoft 365 это преимущество сокращается.

Не берите, если ваша команда работает в Outlook либо если ваш список контактов уже больше 2 500 и платить за Professional вы не хотите.

Salesforce Starter Suite

Salesforce Starter Suite подходит компаниям, которые рассчитывают когда-нибудь прийти к Salesforce и хотят получить входную редакцию уже сегодня. На странице цен Salesforce внизу указаны $25 за пользователя в месяц и пять цен, растущих до $550.

Входная редакция урезана так, чтобы путь к обновлению был очевиден, и каждая следующая ступень стоит в несколько раз больше предыдущей. Скачок с $25 до следующей указанной цены в $100 означает рост в четыре раза.

Salesforce это надёжное имя, а цена этой надёжности сложность. Небольшая команда выбирает его ради экосистемы, а не ради быстрого старта.

Не берите, если у вас нет администратора и вы не планируете нанимать его, потому что продукт вознаграждает время на настройку, которого у компании из пяти человек обычно нет.

Close

Close подходит командам, которые зарабатывают звонками и письмами и хотят иметь звонки, SMS и почту внутри CRM, а эту задачу решают и специальные инструменты для исходящих продаж.

На странице цен Close указаны Solo за $9 за пользователя в месяц для одного пользователя и до 10 000 лидов, Essentials за $35, Growth за $99 и Scale за $139 при годовой оплате, а также $19, $49, $109 и $149 при помесячной, прочитано 26 октября 2026 года.

Essentials добавляет неограниченное число лидов, командную работу, формы, почту, звонки и SMS. Workflow начинаются с Growth. Звонки оплачиваются по факту использования: страница называет для большинства исходящих звонков около $0,02 за минуту, а номера стоят примерно от $1 в месяц.

В каждый тариф входит и ежемесячный лимит ИИ-кредитов, от 500 на Solo до 2 000 на Scale. В пробный период на 14 дней включён кредит $5 на звонки и обогащение данных.

Не берите, если продажи у вас идут лично или через маркетплейс, потому что вы будете платить за диалер, которым не воспользуетесь.

Сколько стоит CRM на 3, 10 и 25 пользователей

Цена за место мало что значит, пока её не умножили. В таблице 12 месяцев по прайсу при годовой оплате для входного тарифа каждого платного продукта, до налога и без дополнений, в той валюте, которую показывала страница.

Продукт и тариф	3 пользователя	10 пользователей	25 пользователей
Freshsales Growth, $9	$324	$1 080	$2 700
Входной тариф Pipedrive, €14	€504	€1 680	€4 200
Less Annoying CRM, $15	$540	$1 800	$4 500
Copper Basic, $23	$828	$2 760	$6 900
Salesforce Starter Suite, $25	$900	$3 000	$7 500
Close Essentials, $35	$1 260	$4 200	$10 500
Freshsales Pro, $39	$1 404	$4 680	$11 700
Copper Professional, $59	$2 124	$7 080	$17 700

Все суммы это цена за пользователя, умноженная на 12 и на число пользователей, прочитано 26 октября 2026 года. Цены в евро показаны на странице в евро, поэтому посетитель из США может увидеть другие числа.

Бесплатные тарифы ничего не стоят при 2 или 3 пользователях, что подходит совсем маленькой команде. Расходы начинаются, когда появляется третье или четвёртое место, потому что HubSpot, Zoho и Capsule ограничивают бесплатное использование по-разному.

Close в таблице показан за $35, но workflow начинаются на ступень выше. Десять пользователей на Growth за $99 обходятся в $11 880 в год, и такой тариф в таблицу входных цен не помещается.

Десять пользователей на Close Essentials стоят $4 200 в год, а на Close Growth $11 880, прочитано 26 октября 2026 года. Цена места в первом столбце сравнения редко равна цене тарифа, на котором команда в итоге оказывается.

Бесплатная CRM для малого бизнеса: что разрешает бесплатный тариф

Бесплатная CRM для малого бизнеса это настоящий вариант для двух-трёх человек и пробный период для всех остальных. У HubSpot для бесплатного тарифа не требуется кредитная карта, Zoho даёт 3 пользователям бесплатный доступ навсегда, а Capsule даёт 2 пользователей, 250 контактов и одну воронку.

У бесплатных CRM для малого бизнеса три потолка. Первыми заканчиваются пользователи: 3 у Zoho и 2 у Capsule. Вторыми контакты, 250 у Capsule, а третьими функции, и именно там HubSpot и Zoho держат автоматизацию, благодаря которой CRM экономит время.

Поэтому лучшая бесплатная CRM для малого бизнеса это вопрос о том, когда вы перестанете быть маленькой компанией. Выбирайте бесплатный тариф, первый платный шаг которого вам по карману, а не тот, у которого дольше список бесплатных функций.

Лимиты, которые определяют выбор

Четыре лимита определяют реальную стоимость CRM, и ни один из них не указан в цене из заголовка. Каждый можно прочитать на странице вендора до подписания.

Потолки контактов. Copper Basic заканчивается на 2 500 контактах, а бесплатный тариф Capsule на 250. Компания, которая в первый же день импортирует старую адресную книгу, может вырасти из тарифа раньше, чем закроется первая сделка.

Оплата по использованию. Close считает исходящие звонки поминутно сверх цены места. Команда, которая звонит весь день, получает счёт, который движется вместе с активностью, а не с численностью.

ИИ с учётом расхода. В Close входит от 500 до 2 000 ИИ-кредитов в месяц в зависимости от тарифа. ИИ в CRM становится статьёй расхода по использованию, и её стоимость движется вместе с активностью, а не с численностью.

Акции и региональные цены. HubSpot Starter шёл со скидкой на ограниченное время, а Zoho, Pipedrive и Capsule показывали местную валюту. Число, скопированное в таблицу, действительно в тот день, когда его прочитали, а закономерность за такими разрывами мы описали вместе с вопросами, которые вытягивают недостающие цифры из разговора с отделом продаж.

Выбор по ситуации

Большинство покупателей подходят под одну из семи ситуаций, и каждая подсказывает, с какого продукта начать пробу.

Ситуация	С чего начать	Почему
Один-два человека, бюджета нет	Capsule или бесплатный Zoho	Никаких расходов, пока команда не выросла
Нужна одна фиксированная цена	Less Annoying CRM	$15 за пользователя, без ступеней
Команда живёт в Gmail и Google Calendar	Copper	Построена вокруг Google Workspace
Менеджеры весь день звонят и пишут	Close	Звонки и SMS внутри CRM
Воронка составляет всю работу	Pipedrive	Вид сделок и есть продукт
Низкая цена места, небольшой отдел продаж	Freshsales	$9 за пользователя, пробный период 21 день
Вероятно, вырастем до Salesforce	Starter Suite	$25 за пользователя, тот же путь у того же вендора

Таблица это отправная точка для пробы, а не приговор, поскольку каждая строка заканчивается ценой, которая меняется вместе с числом мест или контактов.

CRM с бухгалтерией, ERP или поддержкой

Небольшие компании часто просят CRM, которая ещё и ведёт бухгалтерию. Мало какие продукты хорошо делают и то и другое, и ответ обычно такой: CRM, связанная с бухгалтерским инструментом, а не один продукт на две задачи.

CRM и бухгалтерское ПО для малого бизнеса в каталоге это две полки: CRM и продажи и финансы и бухгалтерия. Компании, которая держит товар на складе или производит, нужна третья полка, ERP, о ней в нашем руководстве по ERP для производства.

Тикеты поддержки это другой случай. CRM хранит отношения, а хелпдеск хранит обращение, поэтому бизнесу с большим потоком входящих запросов стоит посмотреть и категорию поддержки.

Как перейти и не потерять месяц

Переход на CRM занимает выходные, если данные чистые, и работа здесь не в импорте. Она в том, чтобы решить, какие поля сохранить, и заново подключить каждую интеграцию, которая писала в старую систему.

1. Выгрузите каждый контакт с его компанией, ответственным и датой последнего контакта, затем удалите дубликаты до импорта, а не после.
2. Назовите этапы сделки словами самой команды, от трёх до шести, и запишите, что переводит сделку с одного этапа на следующий.
3. Подключите почту в первый же день, потому что CRM без синхронизации почты превращается в ввод данных, который люди перестают делать.
4. Назначьте каждой открытой сделке следующий шаг с датой до первого понедельника.
5. Выберите одного человека, который в первый месяц отвечает на вопрос «куда это записывать».

Что проверить на пробном периоде

Проводите пробу на собственных записях, а не на тестовых данных, и дайте ей полный цикл продажи, если позволяет срок. Close даёт 14 дней, Pipedrive 14, Capsule 14, Freshsales 21 и Less Annoying CRM 30, всё прочитано 26 октября 2026 года.

Проверяйте в таком порядке. Умножьте цену места на численность, которую ждёте через 12 месяцев. Сравните число своих контактов с потолком тарифа. Затем в течение недели импортируйте настоящие записи и отправляйте из инструмента настоящие письма.

На любой звонок вендору стоит взять два вопроса. Первый: совпадает ли цена на странице с ценой в счёте. Второй: сколько стоит следующий тариф, потому что команда, которой продукт понравится, окажется на нём в течение года.

Наконец, прочитайте условия экспорта. CRM, которая выгружает контакты, но не историю активности, при вашем уходе оставляет себе самую ценную часть данных. Для более широкого списка обзор фильтрует каталог по категории, модели оплаты и бесплатному тарифу, а категория CRM включает больше продуктов, чем девять.

Продукты, которые продаются за пределами сегмента малого бизнеса, в том числе отраслевые CRM, перечислены в статье примеры CRM-систем, которые работают на деле.

Вопросы о лучшей CRM для малого бизнеса

Какая CRM лучше всего подходит малому бизнесу?

Та, цена которой при вашей численности в следующем году остаётся приемлемой и потолок контактов у которой выше вашего списка. Для фиксированного счёта это Less Annoying CRM за $15 за пользователя. Для бесплатного старта Zoho CRM на 3 пользователя или HubSpot. Для команды, которая звонит, Close от $35. Все цены прочитаны 26 октября 2026 года.

Какая бесплатная CRM лучше всего подходит малому бизнесу?

У HubSpot, Zoho CRM и Capsule есть постоянные бесплатные тарифы. Zoho допускает 3 пользователя, Capsule 2 пользователя и 250 контактов, а для бесплатного тарифа HubSpot кредитная карта не требуется. Выбирайте тот, первый платный шаг которого вам по карману, поскольку на бесплатных тарифах места заканчиваются раньше функций.

Сколько стоит CRM для малого бизнеса?

Входные и вторые по счёту тарифы, цены которых здесь указаны в долларах, стоят от $9 до $59 за пользователя в месяц при годовой оплате, поэтому 10 пользователей обходятся от $1 080 до $7 080 в год. Less Annoying CRM за $15 это $1 800 за 10 пользователей, а Close Essentials за $35 это $4 200. Дополнения и оплата по использованию увеличивают счёт.

Что такое CRM-система для малого бизнеса?

Это общая база клиентов и потенциальных клиентов, где каждое письмо, звонок и сделка привязаны к нужному человеку или компании. Малый бизнес использует её, чтобы история не жила в почте одного человека. Самая простая версия здесь Less Annoying CRM, а самая широкая из бесплатных HubSpot.

В чём польза CRM-системы для малого бизнеса?

Второй человек может подхватить разговор и найти историю. У каждой открытой сделки есть следующий шаг и ответственный, поэтому сделки перестают теряться в почте. Отчёты показывают, где сделки застревают. Эти преимущества появляются, только когда данные вносит вся команда, поэтому самый дешёвый инструмент, которым люди пользуются, лучше богатого, которого они избегают.

Нужна ли малому бизнесу CRM с бухгалтерией?

Обычно нет. Мало какие продукты хорошо делают и то и другое, и большинство малых компаний связывают CRM с бухгалтерским инструментом. Если вы держите товар на складе или производите, смотрите в сторону ERP. По этой причине в каталоге CRM, финансы и ERP это отдельные категории, и каждую можно отфильтровать по бесплатному тарифу.

Достаточно ли таблицы вместо CRM?

Для одного человека с коротким списком да. Таблица перестаёт справляться при первой передаче дел, потому что в ней нет истории активности, ответственного за следующий шаг и записи о том, кто что менял. Именно в этот момент большинство владельцев переходят на бесплатный тариф CRM.

Какая CRM лучше всего подходит небольшому отделу продаж, который звонит клиентам?

Close, поскольку звонки, SMS и почта находятся внутри продукта. Essentials стоит $35 за пользователя в месяц при годовой оплате, а workflow начинаются с Growth за $99, прочитано 26 октября 2026 года. Исходящие звонки стоят около $0,02 за минуту сверху, так что счёт растёт вместе с числом звонков.

Какая платная CRM самая дешёвая для малого бизнеса?

Freshsales Growth за $9 за пользователя в месяц при годовой оплате самый дешёвый платный вход среди продуктов с ценами в долларах, и Close Solo тоже стоит $9, но рассчитан на одного пользователя. Pipedrive, Zoho и Capsule начинаются с €14 или £14 на своих страницах в местной валюте. Самая дешёвая не значит самая дешёвая на десяти местах.

Можно ли позже перейти на другую CRM, не потеряв данные?

Да, если прежний инструмент выгружает контакты и историю активности. Проверьте это до подписания, потому что на некоторых тарифах экспортируются только контакты. Для небольшой команды с чистыми данными закладывайте выходные: импорт быстрый, а работа состоит в выборе полей, которые нужно сохранить, и в повторном подключении интеграций.